熊猫资本梁维弘：O2O的核心在于提供价值

本文作者为梁维弘，熊猫资本创始合伙人。关注互联网金融、医疗健康、汽车、O2O、地产等领域，投资代表项目包括天天动听、爱回收、小马购车等。曾任策源创投合伙人、晨兴创投VP。以下是他在某线下论坛对O2O创业所发表的演讲实录内容，全面了O2O的特点，以及创业团队可能遇到的问题和解决思路。

今天洗衣、外卖、住房、家政、打车，甚至连按摩都已经O2O了，可以说O2O理念已经贯穿到我们的衣食住用行中与我们的生活紧密结合了。那么，究竟什么才是O2O呢?

O2O提升线下服务的效率

最开始，大家对 O2O的定义就是“Online to Offline”或“Offline to Online”，就是把线上的流量导入线下服务，或者把线下的流量导入到线上去。有一点大家一定要弄清楚的是O2O不是简单的到流量，单纯导流量是远远不够的，而是提升现实生活中的效率，优化我们的服务产业结构，完善用户体验。让互联网将线下与线上有效的链接起来，Operation to Online，把线下的流程线上化。O2O应该是更加变革性，更加颠覆性的服务模式。

说到O2O，它对服务的要求非常高，上海是服务走得比较靠前的城市，服务做的比较到位。在互联网时代，北京、深圳的创业环境比上海好很多，而O2O给了上海，甚至整个华东，长三角很多机会。O2O对线下服务要求非常高，在将来的几年，偏南方的长三角和珠三角，在移动互联网O2O的接下来的几年里，会有非常多的机会。

O2O既是现实，又是趋势

O2O用移动互联网技术改变线下的传统行业，尤其是服务行业，O2O给它们带来许多变革，这是现实，这更是趋势。

从互联网发展的过程来讲，互联网最初从信息门户到游戏，再到电商，一波一波的趋势出来;移动互联网也是一样，从信息的门户到工具的发展，到手游的产生，到移动电商，只是移动互联网发展得阶段性更快。现在的O2O模式还只是雏形，在接下来的几年中，会有更成熟的O2O的模式出现，到时候一定会比现在的O2O的模式更加先进。如互联网的发展，最初是流量的模式，通过流量做电商的转化，通过流量做广告的收入。现在的O2O、手游、移动电商或垂直社区，还是比较简单的流量模式，而真正的O2O是对原有流程的改造，提高效率。

流量模式会慢慢往下走，真正的价值会慢慢体现出来。

O2O的核心在于提供价值

现在的时代是移动互联网时代，手机就是智能终端，大家在各行各业，所有的消费、交易、服务等场景已经在手机上发生。，O2O的产生本质上不是因为手机的产生，而是传统的服务确实存在许多需要改进的地方;手机只是工具，真正的商业模式的核心不是因为有了手机和移动。而是，我们应该真正去思考，传统行业为什么效率如此低下，它是否有真正的痛点，人们的需求是否有被真正的满足了。

现在很多创业者，有了一个创业的idea，打着O2O的牌子就去融资。千万不必要为了O2O而O2O，创业者要静下心来好好思考，真正解决了什么问题，把自己脱离出创业者或投资者，把自己作为消费者来看这个项目到底产生了什么价值，是不是真的有价值。

O2O创业，更加考验团队

现在说，10个创业项目里面有5～6个项目是O2O相关的，这么激烈的竞争下，初创公司面临更高的死亡率。

创业是高风险的，成功的概率本来就很低，更何况O2O对线下服务要求这么高。而追究创业失败的原因，O2O创业失败的原因和其他领域创业失败的原因其实都差不多，不同领域的创业，失败的原因都差不多;创业失败率高不是O2O面临的问题，而是所有创业项目都面临的问题。

如何筛选创业团队?

熊猫资本聚焦在O2O，挑战比以前更高;现在又是全民创业的时代，创业的团队越来越多了，怎么筛选本身就是一个很大的挑战;另一方面，O2O创业比互联网创业的要求更高，对团队的要求更高。熊猫对项目未必有特定的标准，会有几个方面的考量，其中对团队的考量比较高一些。

对于工具类的创业，一定要有产品团队，能够达到过亿的下载量;在一定程度上是要把产品做好，在加上一定的运营或者口碑营销 ，加上marketing的一些手段，这件事情就差不多能做起来了。

对于O2O而言，就没这么容易了，我们要看

1、高度是否足够高;

2、深度是否足够深。

O2O不是简单的导流量，如果一个团队想怎么把流量导进来，然后就想着把项目做成了，就是高度不够高，他们只是简单地做一些流量的工作，不去改变产品服务体验，改变对待用户的方式，让资源配置真正的有效起来，是远远不够的。，有些团队想做的事情很大，甚至想改变行业，执行起来就会发现很多问题没有想到，事情本身的逻辑，以及带来的真正价值考虑不到位，也就是深度不够深。没有让你的产品你的服务能真正的把很多东西联系起来，形成一个有效的资源系统，渗透到你所服务领域的各个环节。

O2O本身对团队的要求就比较高，这也是我们对团队的考量比较多的原因。

服务没有做扎实，就别谈扩张

O2O是一个地域性非常强的领域，所以现在的O2O创业公司，都会面临异地扩张。因为O2O很大的一块就是线下的服务，他一定会有地域性。所以很多的创业者就会陷入一个圈，面临的一个很大的问题是，当他在一个城市做的好的时候，就想着怎么迅速的推广出去，怎么样快速占领全国市场。

所以大家一定要小心迅速的扩张占领市场所带来的坑。因为O2O关键还是看，你是否改变传统电商的流量思维，如何把你的优质服务渗透到你产品的各个环节，让你的用户主动买单，真诚帮你口碑相传。

从最能控制的小区域入手。刚开始，先别想全国，甚至先别想一个城市，先来说一个区域，甚至是一个小区，先在小区内把服务做好，把产品体系打造好。刚开始就想着如何迅速占领全国，反倒是应该要小心的;等把产品做扎实了，把服务做扎实了，才需要考虑全国的扩张。

关于O2O企业的补贴问题

好多O2O企业都会有各种各样的补贴，补贴好像已经成为了O2O企业前期绕不过去的一个坎。那我们的初创企业该如何吸引用户，在前期又该怎么把种子用户挖掘出来?关键还是产品和服务，补贴是建立在好的产品和服务基础之上的，没有好的产品和服务的补贴都是瞎扯淡!

所以要考虑的是

1、如何做好你的产品和服务?

2、如何让你的用户有粘性，在没有补贴的时候，仍然继续使用你的产品，享受你们的服务!

今天已经是用户为王，靠产品说话的时代，用户的品牌忠诚度降低，因为他们永远在追随和寻找好的产品，甚至当好的产品遭受攻击时就会站出来为产品说话。神州行黑 Uber 就是非常能说明问题的。而且消费者是分层次的。大家不要太贪心，不要想着把所有的用户都变成自己的用户，所以一定要把自己的用户定义好，因为市场上所有的用户都是很刁钻，就看你是否能提供精准服务，抓住消费者内心了。

O2O创业成功三要素

市场规模、痛点、团队