宝洁CEO马睿思：如何让你的女老板开心丨新网商

9月8日，宝洁大中华区CEO马睿思在由《天下网商》主办的新网商峰会发表演讲，分享了国际品牌线上线下的融合之路。

宝洁是日用消费品的领袖，在商品洞察方面有长期的积累，派驻中国第一位员工就是市场研究员工。

马睿思表示中国是极具活力的大市场，宝洁的成功秘诀就是不断的取悦消费者这位老板。

在长期的实践过程中，宝洁摸索出了一套独特的真理时刻法则，能够让老板、让消费者开心的时刻先有一个第0真理时刻，所谓第0真理时刻，也就是最初接触到我们的品牌和产品。然后有第1真理时刻，就是消费者来到了商店，并且看到货架上的商品，最终作出了购买选择。还有我们所说的第2真理时刻，也就是把这个产品买回家，并且开始真正地使用。

在网络消费新时代，这套真理时刻法则同样适用，并且新增加了1.5时刻，即是在第1真理时刻和第2真理时刻之间，也就是下单购买到真正收货使用之间的过程，也就是快递过程。

在峰会上，他举了卫生巾和电动牙刷的例子，讲述了宝洁如何贩卖美好的时尚生活方式，以及更为精准的抓住消费者。

以下是马睿思的现场演讲实录

早上好！非常高兴莅临本次会议，我的中文名字叫做马睿思，我来自宝洁，我是宝洁大中华地区的总裁。现在我可以看到大家的状态都非常好，衣服都非常的漂亮，我想问一下，用过宝洁产品的请举手，可能还不够多。

我在中国已经工作九个月了，在过去九个月可以说是我置业生涯中最激动人心的九个月。在宝洁我已经工作了长达28年之久，我的履历遍布世界各国，在俄罗斯遍布过五年，在瑞士、罗马尼亚、希腊都工作过，在希腊我非常难忘的就是我的太太在那里生下了双胞胎儿子，所以在希腊不管生意如何，这段经历也是非常令人难忘的。和宝洁的工作关系，在中国又得以叙写，这是一个全新的缘分。在座的各位非常的幸运，在我眼中你们是工作在全世界最具活力的市场上，我爱中国，我现在终于来了。

有很多人问我什么是你的成功秘诀，要实现商业的成功最重要的是什么？我认为最重要的秘诀就是一定要取悦你的老板，可以说，我有一个非常挑剔的老板，每天我都要殚精竭虑地去取悦我的老板，她是一位女老板，而她非常挑剔，如果我没有取悦我的女老板，她就会关掉我的工厂，她就会让我的失业。

现在我就诚惶诚恐地介绍我的女老板。她是李女士，29岁，是一位职业女性，她的丈夫是一位软件工程师，她丈夫非常好，在家里面他能够承担的家务非常少。而李女士是受过高等教育女性，她刚刚当了妈妈，每个月她的家庭收入25000人民币，而李女士非常喜欢电商消费，她已经见证了过去20年电商消费以及中国消费习惯的变革，她也在投身其中。她是一位非常精明的消费者，她是我们所看到过的全世界范围内最精明的消费者之一，她非常喜欢护肤品，每天至少使用两次，而且使用的数量要比美国没有多很多，早上至少有6次护肤的程序，到了晚上她又要全部除去脸上的负担，先要用卸妆乳，然后再拍爽肤水等等。因为使用很多化妆品，所以我们非常热爱这位女士。

李女士非常喜欢用柔软的尿布，我们专门为她创造了全新柔软的产品。如果你看到20年前，李女士像她宝宝这么小的时候，基本上是穿开裆裤的，所以看到中国的变化是多么的大。

讲到洗衣服，李女士用的是洗衣凝珠，而洗宝宝的是专用的婴儿洗衣剂，而20年前她的母亲可能是用搓板来解决。

李女士非常喜欢网上消费，非常喜欢在网上买一些衣服，她也会在网上讨论育儿经，在中国像这些日用品的购买，消费渠道和习惯也在不断的改变，不仅有超市等等遍地开花，更多人选择网上去消费。而20年前，那个时候还是凭票供应的，要到粮油票购买食品和用品。有一点没有改变，我们必须要理解老板，必须要不断地取悦老板，而且让老板有成就感。

宝洁在中国1988年派遣过来的第一位员工就是做消费者调研的，也就是要摸清老板的喜好。我们是找出了几个真理时刻，就是要找到能够让老板、让消费者开心的时刻，狼蚁网站SEO优化我想把真理时刻这个概念向大家解释一下。