跨境电商恋上高大上 服务牌能否破局

　　跨境电商无疑是眼下电商领域最性感的词汇,阿里、亚马逊、苏宁,聚美优品等纷纷加速在这一领域布局.眼下,奢侈品电商寺库也大举进入.
　　整体来说,阿里、亚马逊、苏宁主打综合性跨境电商交易平台,而聚美优品则从垂直细分的化妆品跨境电商交易杀入.不过,还有一类模式值得关注,这就是寺库的主打跨境电商的服务模式,而且是立足高端消费品类.

　　先来对寺库来个了解,寺库(SECOO),一家奢侈品电商网站,成立于2011年,目前共完成四轮融资.其中,去年8月份完成的一笔1亿美元的大手笔融资,成为整个奢侈品电商行业寒冬中的一缕春风.

　　实际上,3年前,寺库就已经开始布局跨境电商业务,并打出了自己特色的一套打法,成为"中国跨境高端消费跨境服务"的第一站.

　　具体寺库是如何实现的呢?为什么寺库的跨境电商要走高端和服务这条路?

　　一直以来,寺库网被打上了奢侈品电商的标签.但本质上,寺库网的核心业务并非是奢侈品的交易,而是主打奢侈品的养护的服务牌.所以,在自己最擅长的服务领域做跨境也是顺理成章.加上寺库的奢侈品电商也基本主打高端消费品,寺库的高端会员群体是具有很强的购买力,同时对于服务也有很高的要求,于是"高端+服务"的模式就此推行开来.

　　从行业来看,包括寺库、亚马逊、聚美等各大电商玩家纷纷将目标瞄准海外购物的主要原因有两点.一方面,中国用户对海外购物的需求越来越大,跨境电商也随着政策倾斜已然进入了成长的快通道,机会不容错过;另一方面,国内电商购物之间的竞争日趋白热化,增长趋缓,跨境电商能成为新的增长点,可满足玩家们迫切开疆拓土的需求.

　　此外,过去几年,国内消费者主要通过个人海淘和专业代购来购买海外货品,跨境购物弊端重重.

　　其一,交易潜在成本高昂.国内消费者需要面对互联网上海量的代购、转运信息,需要询价、比较货源、区分优劣、试错等,耗费大量精力.因为与中间人、卖家相隔大洋两岸,无法保证每个环节都不出现纰漏.

　　其二,实操门槛高,消费者权益难保障,特别在货源、物流、是否正品等方面存在顽疾.如个人海淘受制于语言障碍和支付等瓶颈,通过代购和转运公司,却屡屡遭遇虚假发货、丢包、地址发错、收货遥遥无期、申请退款赔偿周期漫长等诸多问题.

　　众多消费者们也呼唤正规的电商平台来做这一业务.随着亚马逊、寺库等切入跨境电商,上述问题将得到一定程度的化解.而且,如今跨境电商的博弈已不仅仅停留在低价格、送货快的基础服务层面,进一步深化服务才是关键.

　　以寺库为例.

　　在货源上,寺库在米兰、纽约、东京、香港等地设立海外分公司,并组建了"香港库会所"、"米兰库会所"、"纽约会员中心"、"东京会员中心"等诸多"境外"库会所,直接采购,从物品供应链的最起始端保证正品和供货的稳定.

　　对于物流,寺库网通过"海外仓+保税仓"和5分钟快速清关,让消费者跨境购物无需等待,化解跨境电商物流之痛.

　　最值得一提的是,寺库提供的"特殊服务".除了常规的退换货服务外,寺库建立了一套特有的"海外购服务",如为消费者提供真伪鉴定,比对价格,甄选款式、退税、换汇等,甚至还可以消费者提供购买商品的相关配搭建议.寺库还提供专业化的养护服务,针对消费者海外购物,寺库提供全程吃住行的服务,能够为消费者提前预定高档酒店及餐饮等.

　　总之,正是有了"好服务"这个杀手锏,寺库才能很好的玩转高端跨境奢侈品电商.在我看来,这也是寺库进行跨境电商破局的好方式.

　　自此,在自营、保税、平台等各种跨境电商模式外,一种"全球一体化服务平台模式"跃入主流阵营,寺库也成为服务型跨境电商的前哨兵.

　　当然,寺库要在跨境电商上真正有所建树,还有很长的一段路要走,但只要方向对了,就会离目标越来越近.且行且努力吧!

　　(自媒体公众号:laohushuokeji 或 老胡说科技)