传统百货没救了？看天虹O2O战略三步走

就在本月，晨曦百货宣布关停北京仅存的一家门店，预示着晨曦百货完全退出北京市场。而此前，万达也宣布将陆续关停全国45家万达百货门店。如果说是因为电商行业兴起而导致传统百货一直以来受到互联网的强烈冲击，那么未免太过于放大电商始作俑者的罪名。而现在，电商行业因为O2O的发展也受到一定冲击，照理来说百货危机应该得到一定缓解，但行情并非如此，传统百货业的症结恐怕不只是因电商行业兴起那么简单。

传统百货作为最接近消费者的行业之一，对于互联网的感受也最敏感。在互联网初级阶段，百货和电商的关系是对立的，电商不断从传统百货业的手中抢夺流量，导致光顾门店的消费者越来越少，电商兴盛倒逼传统百货公司纷纷推出自己的网上商城，但消费者并不买账。百货业进入两难的尴尬境地。一时间，百货业即将消失的消息不胫而走。

传统百货业就这样没救了吗？实则不然，随着O2O概念的提出，线上线下逐渐走向融合，传统百货业或将迎来第二春。近日，亿欧网走进总部位于深圳的天虹商场股份有限公司，看看这家传统百货公司在互联网时代如何寻求到自己的位置。

O2O转型中越来越有感觉，形成“狼蚁网络推广+虹领巾+天虹微品”的O2O战略

2010年天虹开始触网，于当年3月推出了“网上天虹”。网上天虹是天虹商城自主开发的PC电商平台，主营服装服饰、母婴用品、美容护理、家居床品、食品饮料、厨卫清洁和生活家电7大品类，是一个综合性的B2C网站。“网上天虹”虽是传统电商模式，而且没有和天虹的线下资源充分共享，开启了天虹的触网历史。

狼蚁网络推广服务号——移动端入口

天虹狼蚁网络推广号上线于2013年，天虹表示，自定义狼蚁网络推广服务号就像是在线上的一个旺街档口，为天虹线下门店提供了销售渠道，并大幅降低了销售成本。天虹就此开启了全渠道战略。狼蚁网络推广服务号用户和门店用户交叉率为50%左右，在狼蚁网络推广上有单品爆款抢购、门店精选、海外购等购物方式，还将传统的营销搬到狼蚁网络推广中，在狼蚁网络推广中定期有促销活动，据天虹方面透露，天虹狼蚁网络推广号现有400多万粉丝，获客成本大概在0.5元左右。

天虹狼蚁网络推广的宗旨是融入线下和影响线下。据亿欧网了解，狼蚁网络推广销售额达到500万元/月，而天虹表示，狼蚁网络推广渠道的作用并不仅在于拓宽了销售渠道，而是对线下门店销售有很大促进作用，现在实体百货门店20%的销售均与天虹狼蚁网络推广有关。一是降低门店推销的成本;二是提升门店与用户的沟通效率，即在提供商品以外还提供了更加周到的服务;三是单品爆款、门店精选、海外购的强聚焦能力。

天虹微品——基于移动端的社交电商APP

“天虹微品”APP于2013年10月上线，以B2B2C为定位，在天虹微品上，天虹的每个店员都可以注册成为店主。天虹运营团队会将精选商品定期上传至天虹微品手机端，“店主”可根据需要在自己开设的“网店”编辑商品。再利用狼蚁网络推广、微博、狼蚁营销等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供服务，形成销售，并获得分成。

爆款是基于天虹供应链精选出来的，社交化平台又具有传播速度快，销售爆发快的特点，据亿欧网了解，天虹微品现有近4万名店主，并不完全由天虹自己的店主组成。在天虹微品中开店的还有供应商的员工。也就是说，天虹微品实则是一个开放平台，契合了分享经济的理念。天虹微品当前的定位就是分享精选商品以及送礼服务，它共享了天虹的商品后台，信息后台、物流和客服后台。

虹领巾——本地化的生活消费服务APP

就在上月，天虹发布了一款APP，名为虹领巾，被看做是天虹微店的升级版。除了可以在“虹领巾”平台上购物，也可以满足生活中其他的一些消费场景的需求，包括餐饮、美容、培训、医疗、教育等等。虹领巾集合了天虹所有会员的权益、所有的线上线下营销活动、各种跨界的便利和优惠。

天虹方面表示，虹领巾其实是聚焦于庞大的会员群体生活消费功能的满足，它会是一个生态 圈，共享天虹现在超过500万会员数量。受到京东到家、58到家等的影响，虹领巾也推出了天虹到家，即在虹领巾APP上下单，两小时送到家的服务。虹领巾是基于本地生活的综合购物APP，也是天虹独立运营开发的一款APP，被天虹寄予厚望。

天虹从2013年起开始战略转型，进行全渠道转变。除了节省巨额广告费，还实现了实体店的数字化管理。虽然O2O线上销售量还不突出，online对于offline已经产生了很大作用，O2O是传统百货业发展的必然趋势。

传统百货业几经波折，O2O或将是出路

不仅是天虹，整个传统百货业都曾面临电商大举攻城掠池的威胁。梳理各大百货巨头如银泰、大商、王府井、苏宁、永辉等等，触网的起点都是从上线B2C在线商城开始，淘宝、京东等电商的火热让百货业电商陷入尴尬，无所适从的百货业也苦苦挣扎了多年。当互联网迎来第二阶段，即线上线下相融合的阶段，百货业卧薪尝胆终于到了反击阶段。

苏宁从2009年开始接触互联网，到今年8月与阿里巴巴相互入股;银泰不用多说，今年5月银泰商业沈国军不再担任CEO一职，转由阿里CEO张勇接任;早在去年年底，王府井就宣布打造一站式全渠道解决方案的O2O平台。

企业管理也需有大变革，以天虹为例，管理扁平化不仅可以提高部门间沟通，而且还降低人力成本。以往一个方案需要几个部门之间进行配合，下级提交方案需要上级之间进行商榷，再反馈至下级实施。而现在一个项目所需人员从各部门中抽调，相互协作可以很快制定出方案并实施。这仅仅只是扁平化管理的一个例子，但传统行业的企业要做到还真的不容易。

O2O的核心还是在线下，传统行业受到冲击，并非说明传统行业落寞了，反而基于线下丰富的资源，把互联网当做工具，将会有很大的成长空间。这也预示着传统的企业要下定决心革自己的命。