当拼车遭遇刷单侵害，看嘀嗒拼车何解

近日，北京、南京、武汉、大连等多地网友向媒体反映，自己所用的滴滴顺风车账号被封，其中余额也被清空，极大影响了用户的体验。针对此事，滴滴顺风车虽然未在官方渠道做出声明，但却在发给用户的短信上显示“系统显示到你存在影响平台秩序的行为”，意图指向用户刷单。

滴滴强势引来消费者不满，那么其他专业拼车APP又是如何应对“刷单”事件?对此，记者采访了嘀嗒拼车副总裁李金龙，了解这一当前最大互联网拼车平台在应对用户作弊事件所采取的方式，以及嘀嗒拼车在防止作弊的同时，如何保障用户权益等消费者颇为关心的问题。

　　杜绝虚假繁荣，制度反作弊更有效

“对于作弊问题，我们的态度首先是非常明确的，就是零容忍，一经发现直接按照规范进行处理，但作为平台运营者来说，仅靠强硬的手段是远远不够的。”

李金龙认为，仅靠封号一招实际是运营上的“懒政”，要解决作弊问题，首先要了解作弊者为什么作弊：“从根源上看，高额补贴是作弊泛滥的根源，简单粗暴的高额补贴并不符合拼车行业发展的特点，不但扭曲了拼车市场的供需关系，更会影响原本优质绿色出行的用户体验，并为作弊刷单者的生存创造了温床。所以，嘀嗒拼车从一开始就采用严谨有效的激励体系，从制度上降低用户作弊的风险。”

嘀嗒拼车方法是：“杜绝不合理、非理性的高额补贴，设置合理和目的明确的适度补贴”在此基础之上，再进行技术和资金的投入来进行风险防范。

李金龙举了例子：“比如，嘀嗒拼车app有两个激励措施，一个是吸引新用户进来体验的首单5毛的激励，另一个就是车主和乘客搭乘完毕之后，如果乘客给出5星好评，则车主可以获得0-10元的好评奖励。前者目的是让用户能够更快的体验这种绿色环保的共享出行新方式;后者则是为引导车主和用户在合乘期间能够融洽相处，让同行变得愉悦和有趣。两者都能够很好的引导和教育用户，增强用户体验，但由于这两种补贴的空间比较小，所以作弊者兴趣比较弱。”

反作弊应保护消费者，保障用户权益是重点

但是不可否认的是，即便再小的空间，也还是会吸引到一些作弊者投身其中。李金龙坦言，平台无法阻止作弊客产生作弊的想法，但可以通过有效的技术措施给予应对。

具体措施上，据李金龙介绍：“针对乘客首单5毛的激励，为了防止作弊，嘀嗒拼车率先在业界推出了注册语音验证+短信码双重验证机制，最大程度上屏蔽了作弊者的进入;针对0-10元好评奖励，为了防止作弊，嘀嗒拼车仅在车主和用户是首次搭乘关系的情况下才予以发放。同时，还会根据GPS定位，出发和达到时间等多因素共同判断。”

不过既然是技术手段，消费者就会担心是否会出现“误伤”，而李金龙表示从一年以来的实际操作来看，嘀嗒拼车的反作弊“误伤率”极低：“尽管如此，我们还是在app上给出了申诉通道，方便车主跟我们沟通，绝不会出现平台单方面对用户实行强制措施、同时又堵塞言路的情况，所以到目前为止，嘀嗒从没有发生过群体事件。”

据记者了解，由于对市场规模快速扩张的强烈渴望，在资本的助推下，打车、专车等曾兴起一波又一波“烧钱大战”，以高额补贴吸引用户与车主加入，但这也带来了屡禁不止的作弊行为。而在制度与技术的双重反作弊措施下，专注于互联网拼车的嘀嗒拼车的平台显得较为“纯净”。李金龙认为，互联网拼车本身具有公益互助的特性，如果能够坚守专业、负责的态度，以符合拼车市场规律的方式运营APP，杜绝不加筛选的浮躁扩张，以保障消费者权益为重点，就一定能够让拼车市场真正做到共享经济、绿色出行的本质。