其实,在国外O2O+会员制早就很火了
6月30日百度糯米举行“会员+”O2O生态战略发布会,李彦宏在会上称百度要从现有账面上的500多亿中拿出200亿砸百度糯米。虽然!有钱!任性!,为啥?O2O+会员制模式本质上并不是什么新东西,其实就是实现商家与客户双赢,为商家导流的提升客户体验感。
自从2011年8月,O2O概念在中国获得广泛传播之后,原因是互联网发展到今天已经没有线上线下之分,未来必定属于线上线下融合的新商业时代和新商业领袖。自2014年2月9日成立以来,亿欧网大概对国内外各O2O垂直领域超过400个项目做了报道,伴随很多创业公司发展壮大。其中有一批O2O企业,包括传统转型企业和初创企业,早就探索出了一条O2O+会员制的路子。
O2O+会员制模式
如上文所说,O2O+会员制模式实质就是兼顾商家和客户利益,一方面,帮助商户搭建线上线下自我营销平台,合理的会费可以阻止客户轻易退出,吸引具有强粘性的优质客户,打通商户CRM管理系统,增强用户行为数据管理和精准营销的能力,最终改变传统企业单一的盈利方式;另一方面,用户可以通过O2O+会员制平台,购买物美价廉的产品或获取大量优质的服务,,只有当用户感觉自己赚到的时候才会愿意加入会员制,所以成功的O2O+会员制模式一定是提升了用户体验感的。
在国外,最广为人知的会员制是Amazon Prime(亚马逊会员服务),并且实践证明Amazon Prime已经获得成功,所以国内外O2O企业纷纷开始探索预付会员制。Amazon Prime于2005年正式推出,起初每年收取会员79美元会费,由于燃油和物流成本上升,2014年Amazon Prime将年费提升到 99 美元。目前,Amazon Prime在全球约有5300万会员,其中25%居住外美国以外,最吸引消费者的优惠政策包括
1.免运费 2 日送达服务;
2.在线观看多达4.1万部电影和电视剧集、 50 万本 Kindle 电子书的借阅服务。
但并不是所有O2O企业都适合会员制,因为会员制会带来重大的经营挑战,包括增加运营成本,如果运营不善这些成本可能没有办法收回。所以,O2O企业必须提前一个较高的门槛,把非会员排除在门外,来说服客户他们值得为会员制度提前支付一笔费用。
国外O2O+会员制企业盘点
相对于目前国内万达、百度这样开始试水O2O+会员制不同的是,在国外,不论是传统转型企业还是O2O初创公司,已经有一批企业从O2O+会员制模式中获得成功。
一、传统转型企业
包括美国最大的会员制零售商超Costco、全球化妆品零售品牌Sephora、科技巨头Google等
Costco
Costco是美国最大的会员制零售商超,起源于1976年加州圣迭戈成立的Price Club,以及七年后华盛顿州西雅图成立的Costco,因为为会员提供贴近成本的低价格高品质品牌商品而受欢迎。
Costco有两种会员执行会员,每年交上110美元的费用;非执行会员,年费为55美元。会费在Costco的利润中占重要地位,2014年全年,商品销售给Costco带来了10亿美元的利润,会员费则是达到了24亿美元。会费是Costco与会员之间的一种承诺,据公开资料,目前Costco会员的续订率为90%。为了使会员觉得物超所值,Costco必须为会员赋予优质商品最低的价值
1.平均的毛利率只有7%,所有商品的毛利率不超过14%,一旦高过这个数字,则需要汇报CEO,再经董事会批准;
2.如果外部供应商在其他地方的定价低于Costco,那么这家供应商的商品将永远不会出现在Costco的货架上;
3.低SKU,每个小的细分商品品类,在Costco只有一到两种有“爆款”潜质的商品。库存周期压缩,提升资金的运转效率,经营成本随之下降。
Sephora
全球化妆品零售品牌Sephora成立于上个世纪70年代,目前在美国本土有360多家门店,并且在全球其他29个国家有1780多处门店或专柜。今年3月Sephora在旧金山湾区改建了一个仓库,打造了一所数字化体验的购物实验室,发起四项新型数字化体验项目,以提升用户体验,其中就包括Sephora的会员制购物计划Flash。
会员每年支付10美元会费,即可获得任意数额订单免运费 2 日送达或次日5.95美元送货的服务。与其他会员制零售商相比,保持低入会费相对而言更加容易,因为Sephora提供的货物体积都比较小,相应的运费也比较低。
科技巨头Google于2013年在旧金山湾区开始试行当日送达电商服务Google Shopping Express,2014年10月该项服务更名为Google Express,服务地区将拓展至芝加哥、波士顿和华盛顿特区这三个新城市,并且开始与更多零售商合作。每月支付10美元或每年支付95美元可成为Google的会员,或者每单支付4.99美元享受Google Express优惠服务,包括
1.订单15美元以上免费同日送达
2.快递可享受优先服务
对于非会员,订单价值高于15美元,客户需支付5美元运费;订单价值低于15美元,则需支付8美元运费。
二、O2O创业公司
包括会员制的购物俱乐部Jet、食品杂货社区O2O平台Instacart、初创在线零售商Thrive Market、健身O2O平台Classpass以及顺应Classpass of everything趋势产生的美业O2O平台BeautyPass和Vive等
Jet
Jet是一个会员制的购物俱乐部,总部在美国新泽西州,在产品还没上线时,融资额已达2.25亿美元,估值约6亿美元,参与投资的机构包括投资过Facebook的Ael Partners和阿里巴巴,其中阿里巴巴先后进行两轮投资。Jet创始人是Marc Lore,2005年创办了专注于婴幼和清洁用品电商的Quidsi,2010年Quidsi年营收为3亿美元。,受到巨头亚马逊的关注,在经济依然不景气的2010年秋季,亚马逊将尿布品类的价格下降三分之一,使没有雄厚资本方支持Quidsi难以为继。最终,2010年亚马逊宣布5.5亿美金收购Quidsi。
Jet的商业模式是,所有用户每年必须缴纳49.99美元作为会费,Jet保证会员购买的每件商品比网络其他地方便宜10%-15%,其利润来源只有每年的会员收入,也就是说,Jet不通过商品交易赚任何一毛钱。
Jet的一大亮点是,平台上商品的价格是浮动的。当会员一次性购买商品越多,物流成本相对越低,Jet商品的价格就会一定程度下调,以保证会员利益最大化。
Instacart
食品杂货社区O2O平台Instacart成立于2012年6月,其创始人Apoorva Mehta创建Instacart的一个原因是觉得亚马逊老套的物流配送模式已不符合潮流。2013年7月,Instacart获得红杉资本(Sequoia Capital)850万美元的A轮融资之后开始地域扩张。2014年6月,获得4400万美元的B轮融资,由Andreessen Horowitz领投;2015年1月,再获由 KPCB 领投的2.2 亿美元C轮融资,估值超20亿美元。2014年底覆盖17个城市,2015年将覆盖全美。
2013年8月,Instacart推出 Instacart Express服务,会员需支付99美元的年费,获得免费两小时内送达的服务。相对而言,每笔订单Instacart向非会员收取3.99美元。
Thrive Market
初创在线零售商Thrive Market成立于2013年,总部位于美国加利福尼亚的洛杉矶,2014年1月获得种子轮融资,具体金额未公开。目前,提供超过2500种高品质的健康食品、维生素、家居用品以及美容用品。