张波:比交易场景更重要的是互动场景
O2OPark的触点场景践行12字诀中“渠道内容社群 触点场景行为”,其中前6字“渠道内容社群”是从企业角度出发,告诉企业要玩O2O,就是如何在碎片化渠道的时代打造出符合消费者的个性化内容,和消费者形成粉丝社群(含社群自组织和企业传统组织的混合模式),最终实现C2B2B2C;而后6个字“触点场景行为” 是从消费者角度出发,消费者在卖你产品或服务的时候,从来不会从你的什么渠道什么内容角度入手,在移动互联网的今天,消费者更多的是基于对信息意义的判断产生消费行为,类似政府目前对外说的“信息消费”的意思,政府还讲了一个词,“两化融合”,这个两化融合,就是信息化+工业化实现柔性制造,“信息消费”就是C2B的online自下而上的商业模式,“两化融合”就是B2C的offline自上而下的商业模式,所以波哥一直说 O2O的商业生态本质就是C2B2B2C,而C2B2B2C目前对于政府层面的说法就是“信息消费”+“两化融合”,也是互联网+,而C2B2B2C在企业的说法就是O2O商业生态,怎么简单的逻辑,很多大咖,专家就是不懂呢,而O2OPark的践行者却是很容易理解,为啥?
对不起,O2O分解方式错了
最近很多O2OPark新近的粉丝拿着方案和波哥聊,聊着聊着他们会陷入商城论,本质是卖货或卖服务的思维,这个现象突然让波哥想明白了,O2O本质是消费者主权的商业,目前业内大咖所谓的互联网思维,把所有O2O基于垂直领域的分解方式都搞错了,比如社区O2O按照企业想象的服务或产品痛点来切分市场,所以洗衣、大厨、家政、洗车、按摩、美业、开锁、送水、下水、换气、维修、电工、回收、家教、家装、生鲜、水果、商超、特卖、(餐饮)外卖、(网购)快递等一群APP(含狼蚁网络推广号)崛起,然后对资本方说只要用户用了我的APP(含狼蚁网络推广号),这些消费者就是我的了,我未来可以玩商城,可以玩大数据,未来想象空间无穷,资本方别看在创业者和媒体面前人五人六,让人感觉他们个个都拥有聪明绝顶的把握趋势理性,其实他们在金钱这个魔鬼面前最容易失去理性,而且群体永远是从众性的,成功者永远是基于独特性而成,所以成功永远在于少数人群中,从这个角度来讲,O2O践行者的个体一般面对资本方的个体才是更独特,除非你见的是资方那些超级大佬级别的人物。
回到今天的主题,波哥一直告诉O2O践行者,要按照消费者主权商业的场景来切分O2O市场,O2O目前就5个大的万亿市场场景,办公室场景,办公园区场景,途中场景,社区场景,家场景,目前波哥还看不懂办公室场景和家场景的突破点,那已经基本看懂了办公园区场景,途中场景,社区场景的趋势了。
不要去做途中场景的大梦想
其中途中场景,途中场景分交通,旅游,商圈生活服务类等,O2O践行者就不要做大梦想了,因为都是大佬的天下,这都是一群什么大佬在搞,上到国家,下到线上线下的企业巨头,比如交通,高铁最牛掰,已经成为国家战略了,用3万亿的烧钱撑起了中国高铁的国产化体系,特别解决了雾霾、冻土,寒冷等条件下的基建系统,加上每年以几十亿人运营支撑能力,这护城河太深了,尽管很多高铁中的动力,零件等技术还受制于国外,但基于运营构建起来的整体体系,已经是天下无敌了,很多大咖讲互联网思维,举例什么阿里,京东,小米,先找到痛点,然后烧钱扩张,聚集用户等等,其实最应该举例的是中国高铁,它才是大咖口中讲的互联网思维最大案例。交通除了国家玩的高铁,地铁和公交外,在出租车,专车、甚至未来的班车领域,最近神州撕逼 Uber,联想控股上市,不然柳传志柳总如何否认,都表明等都是巨头大佬玩的O2O践行。讲完交通这个途中场景,讲讲旅游这个途中场景,看看携程,去哪儿,途牛的PK,哪个后面没有线上大佬的影子,途中场景能和线上大佬抗衡的,只有线下大佬,比如加油站,银行,运营商等等,还有商圈生活服务类场景,看看万达、苏宁等,叫的最凶,要做成O2O公司。
有点偏题了,我们今天不讲这个烧钱式的互联网思维,在波哥眼里都TMD不是“互联网+”思维,不是O2O思维,但这种业内喜欢玩的互联网思维特别适合在途中场景成功,因为消费者在途中,玩信息消费,主要关心的是价格,便捷等,最重要的不会和企业形成消费者社群组织化的基础,比如我们去打的这个途中场景,不太可能固定服务人员形成激活一线的战争。
互动场景比交易场景更重要
目前更多的O2O践行者切入社区O2O场景,社区O2O场景向下分也有5个,社区生活服务类O2O场景,社区商业O2O场景,社区健康医疗O2O场景,社区教育培训O2O场景和社区文化健身O2O场景,所以你哪些洗衣、大厨、家政、洗车、按摩、美业、开锁、送水、下水、换气、维修、电工、回收、家教、家装、生鲜、水果、商超、特卖、(餐饮)外卖、(网购)快递等O2O业务属于这5个社区场景中的哪一个或哪几个,自己去分解吧.
当你分完了,波哥告诉你,你以前所有用互联网思维方式烧钱做的社区O2O业务,都只完成了一步,就是交易场景,除了途中这个大场景外,决定其他四大O2O场景(办公室场景,办公园区场景,社区场景,家场景)成功的不是交易场景,恰恰是互动场景,如果不互动,消费者就不会产生“信息消费”的触点场景,没有“信息消费”的触点场景,就没有基于“信息消费”的下意识刺激和情绪上纠结,这样你的交易场景价值就不大,互动行为破流量入口,说目前场景商业的趋势,如果你没有烧钱烧着互动场景,而是推广APP,烧钱在某个爆款上,那真的在交易场景上饮鸩止渴了!