生活服务O2O品牌该如何教育用户？

生活服务O2O行业方兴未艾，一二线城市消费生活服务O2O成长快速，用户已经初具相对应的消费意识、消费习惯以及消费互动等，而三四线城市用户仍需要大量的市场教育工作，那么，生活服务O2O品牌该如何高效地教育用户，进而快速扩大市场份额？

极致服务

就行业特质而言，生活服务O2O将传统的生活服务和互联网结合起来，通过“营造联动式服务”极大提升了用户的消费便利度和品牌认同感。

秀特色

每一个优秀的生活服务O2O品牌都会有自己的品牌特色，或是优秀的技师队伍，或是独创专业的服务流程，或是专业的原创服务技法，无论何种服务特色，都需要生活服务O2O品牌在线上集中展现、在线下高价值提供。

具体为1.打造“明星服务技师”，充分挖掘生活服务技师的独创流程、专业技法、服务特色、体验享受等;2.提炼“优质生活服务专业化步骤”，可以提炼诸如“三步快速体验靓丽美甲”“五种手法营造愉悦心情”等服务特色，以此高度彰显品牌特色，提升潜在用户对品牌的认知度，亮化生活服务O2O的预期消费体验，吸引下单。

以利诱

生活服务用户在面对陌生的O2O体验时，通常需要一定的优惠折扣、红包补贴等刺激，这是生活服务用户图实惠、要便宜的心理，也是对品牌教育市场提出的紧迫要求。

具体为1.推出“新用户体验大优惠”，向新用户赠送“免费体验券”“下次消费抵用券”“免费体验名额”等;2.在重点城市对VIP用户提供红包补贴，发挥其示范带动作用。

讲故事

对于新用户来说，榜样的力量是无穷的，生活服务O2O品牌在教育用户的，更需要树立用户消费的榜样，需要撰写“用户典型消费案例”，并将其广泛传播，让用户告诉用户、用户教育用户，吸引进一步地认同、消费并扩散。

具体为1.提炼“用户消费案例”，可细分为白领丽人型、高端精英型、私人定制型等，突出各类生活服务用户对品牌的认同感，重点描述各类用户的高愉悦消费体验，着重传递生活服务O2O品牌的高价值，呈现生活服务O2O品牌的新鲜感和互动性;2.亮化并传递生活服务“多消费场景”价值，可以突出上门服务的安全私密性，可以传递随叫随到的便利性，可以呈现私人聚会的定制感，可以传递举家共享的品质感，通过亮化各类“生活服务消费场景价值”来吸引用户，积极教育用户。

价值挖掘

生活服务O2O行业有自己独特的商业价值、消费价值和服务价值，如何挖掘这些优秀的价值对于用户教育来说至关重要。

讲情怀

每个用户都有自己的消费情怀，每个品牌都有自己的商业情怀，教育用户就是要“情投意合”。

具体为1.展示“高品质互联生活”，身处互联网时代，生活服务O2O所呈现的就是一种高品质、超便利、互联式优质生活服务，其能创造更好的生活服务体验，其与用户可以更顺畅地沟通;2.亮化“以客为尊”的服务体验，告诉用户可以快速服务，而且高度定制化，服务时还可进行畅快、不受干扰的一对一沟通，让用户更信任生活服务O2O品牌。

傍名人

刚兴起的生活服务O2O需要名人的支持，请明星代言、给明星服务、让明星参与等是最快的途径。

具体为1.请明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效应可以快速提升生活服务O2O品牌的影响力;2.为明星服务，可以邀请明星免费试用，可以推出“明星定制版”服务，取势高端、引领大众;3.让明星参与，可以举行相关服务活动邀请明星参与，可以与明星共同制作“生活服务体验类”电视节目，可以让明星亲身体验生活服务O2O项目，以此提升品牌知名度，传播品牌特色。

挖历史

每个企业都有自己的历史，每个企业创始人都有自己的故事，每一项服务都有自己的成长史，这些都是优质的“吸引用户点”，生活服务O2O传播早已经过了“概念制造”“卖点制胜”的自我标榜年代，用户需要的是场景化的生活价值展示，需要深切亲身的服务价值体验，这就需要生活服务O2O品牌勤挖历史资源，展现品牌独特价值。

具体为1.亮化品牌发展史，从诞生时的品质坚持讲起，到创新模式对行业发展的卓越贡献，再到品牌化服务对用户创造的优质体验;2.亮化服务成长史，先梳理行业内服务发展现状，再历数行业生活服务痛点，之后大讲自有品牌特色所在以及所解决的诸多痛点，让用户消费得放心、体验得舒心，植入式地完成品牌化教育过程。

联合推广

生活服务类O2O的推广不但要靠品牌自身的力量，更要善于联合关联商家、品牌，与同档次、同品类、同圈层的品牌及商家共同推广，为用户创造一站式、立体式消费体验。

借东风

生活服务O2O品牌可以广借东风以教育用户，如同一用户需求、品牌档次、品质服务等，联合出击。

具体为1.联合同一档次品牌发放“联合优惠券”，让用户在消费同档次品牌的，也可以优惠体验生活服务O2O项目，让用户充分感知到二者的同等档次、同等品牌气质;2.联合同品质服务品牌提供同等次、同品质的服务，尽量联合优秀的、有知名度的、有影响力且不冲突的服务品牌，大家可以服务相连、优势互补，借优秀品质之风塑造品牌影响力，教育新用户、吸纳新用户。

热周边

生活服务O2O项目有一个典型特征，即往往和“用户所处位置”紧密相联，所以品牌也可以开展适度的“位置推广”，可以和用户所处商圈共同做推广，也可以和用户所处的社区共同做推广。

具体为1.和用户所处商圈的周边商家相结合，如美甲服务可以和电影院、咖啡厅等合作，为用户提供多样化、多层次服务;2.和用户所处的社区周边商家进行合作，为用户提供家政等服务的，也可以享受关联式服务。

大圈层

每个生活服务O2O的用户都有其生活圈子，优秀品牌总会抓重点，主攻VIP用户，关注老用户的推广，以老带新，扩大用户消费群体。

具体关键举措有1.紧抓VIP用户，可以对其发放“生活服务O2O体验券”，可以对其提供“额外优惠”，对其强化有规律的品牌资讯推送、服务特色介绍，发挥其示范带动作用;2.充分发挥以老带新的作用，老用户转介绍可以给予积分奖励，新用户消费达到一定金额推荐者可以得到额外礼品赠送。

云端推送

生活服务O2O项目之所以能服务互联，在于其拥有优秀的云端支持，，要做好用户教育工作，必须发挥云端推送价值。

无线导入

无WiFi，不生活，这就是用户所处的生活消费环境，优秀的生活服务O2O品牌可以借助商家的WiFi系统、免费热点等推送品牌信息、优惠活动、服务介绍等，以此教育用户，进而挖掘宝贵的用户资源。