百度知道企业平台的问答营销
问答营销 2018-10-10 16:11www.168986.cn短视频营销
“该平台推出的初衷是为了给用户提供更多专业的信息。因为通过分析发现,每天在百度知道上提出的成千上万个问题里,有相当大的比例都是关于产品的。如果我们能够引入各企业的官方客服,即可以解答用户的疑问,也帮助了企业维护自己的客户。可以满足企业服务、提问用户、查询用户等多方的需求。”百度知道相关负责人如是介绍。
“消费者正变得聪明,他们需要更可靠的信息”,现任北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授,认为基于企业官方回复的“问答营销”,是对当前互动营销形式的重大创新。陈教授认为,“总有问不完的问题”是所有消费者的属性,随着互联网发展的日益成熟,他们“勤于搜,懒于说”的特点也越来越明显,相对于传统电话客服、卖场促销,网络搜索、问答正在品牌维系的过程中扮演着重要角色。
在与来自联想、三星、国美等企业负责人的讨论中,陈刚教授表示,品牌的一言一行都是营销的一部分,“在旧的互动营销中,当品牌植入已经不能满足企业维护用户的需求时,官方的、及时响应的创新“问答营销’为品牌带来了新的机遇。”
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