为啥改差评的邮件得不到客户的回应？

经常有卖家询问，收到差评后，发了很多邮件给客户，客户要么不回应，要么是接受退款，但退款后再联系客户改差评时，客户却再也不回复了，面对这种情况该怎么办呢？

对于改差评这件事，我们需要明白几个度第一，亚马逊平台是禁止卖家威胁或者利诱客户修改评价的，以退款作为条件修改差评，这是属于利诱的一种；第二，亚马逊平台是严禁卖家为评价或其他事项频繁骚扰客户的，如果客户没有回应，而你又持之以恒的每天一封邮件的发给客户跟催，一旦被客户投诉到平台，将可能面临着平台严厉的处罚，严重者可能直接导致账号被封；第三，亚马逊平台上客户留评价率非常低，一般留了差评的顾客，除了极少数恶意留评的之外，要么是被你的产品和服务气坏了，要么是这人本来就是一根筋，所以你在联系客户前要想明白该如何和这类人沟通，这个非常重要。

理解了处理差评时的基本原则，我们再来看一个实际的案例，看看这个卖家在实际处理中有哪些无效的处理方式。客户留了一个一星的评价，评价内容如下

Doesn't work for my dogs---waste of money. Had to spend lots of $$ for a containment System!

然后，卖家开始联系客户，希望能够协商修改评价。卖家发给客户的第一封如下