微信漂流瓶实例分析:如何评估功能设计的合理
我们时常遇到这些问题
● 如何评估一个功能的设计是否合乎情景与需求?
● 竞争对手新推出的功能是基于什么需求?
接下来以狼蚁网络推广的漂流瓶功能为实例,提出一个通用的功能评估方法(在文章)。
下图是本文的整体思路
还原
我们先把狼蚁网络推广漂流瓶的产品设计使用流程列出来,如下
我们选取流程2作为主要分析对象,如下
那么,从流程2我们得到如下事实的
通过漂流瓶这个功能,用户在与陌生人交谈。
针对这句话,我们对其每个要素多问“为什么”(“为什么”越多,分析则越透彻),如
• 为什么是陌生人?
• 为什么要交谈?
• 为什么通过漂流瓶这个功能?
• 用户对他的行为有什么期待吗?
根据句,我们进行扩句,把破碎、不连贯的场景丰富起来,利用记叙文六要素(时间、地点、人物,事件的起因、经过、结果),还原情景。这里可以结合已有的用户画像使得还原更真实。
这里给出了所有情景分支图(如下图),通过组合基本上可以挖掘出所有的场景。
我们开几个正常的脑洞
脑洞一
中午午休,室友都睡了,小A无人聊天又无睡意,便想用“漂流瓶”打发时间,扔瓶子没人回应。捡来的瓶子不是没人回应就是有一搭没一搭地聊着,虽然觉得挺无聊,但总算是在等待和无聊中把这一个小时熬过去了
脑洞二
小B上午跟女友吵完架,整个下午发消息女友也不回。小B觉得这次完全是误会,却又没有合适的熟人倾诉,只好在“漂流瓶”扔瓶子。本以为无人回应,最终和一个比自己大两岁的姑娘聊了起来,给了小B很多建议和感情上的支持,一下就说了两个小时,小B认真感谢了那姑娘,之后想了想还是把瓶子删掉了。小B把心中的郁闷发散掉了之后冷静了很多,便又去找女友了。
脑洞三
小C远离家乡在外打拼,受了委屈….
提炼
根据这几个情景,回答上面的问题
1.为什么是陌生人?
答交谈压力小,并且反而不担心隐私泄露;陌生人多种多样可能发生不同的故事;生活中无交集没有后顾之忧
2.为什么交谈?
答猎奇;寻求理解和支持;发泄情绪;交流想法、交换信息
3.为什么通过漂流瓶?
答这个可以快速找到陌生人;可以实现交谈;随时可以终止谈话以及摆脱关系
4.用户对其行为有什么期待吗?
答实现沟通以释放某种情感;安全,无隐私泄露
根据以上回答,我们就可以对句进行补充
用户希望通过“漂流瓶”这个功能安全、私密地实现与陌生人交谈达到释放内心情感的效果。
以上就是使用“漂流瓶”这个功能的用户的动机与需求,关键点是【安全私密】、【释放情感】。
据此,我们可以得到需求达成的路径,如下
重新评估
接下来我们通过对比产品设计使用流程与需求达成路径匹配度,跟结合具体的情况就可以实现对现有功能及其流程进行完善。这个过程中注意【安全私密】、【释放情感】。
经过对比,我们发现从这个流程我们其实还可以简化,使得“漂流瓶”变成如下的功能
【发现】中点击“与陌生人聊天”,实现自动匹配进入聊天界面,此界面有“重新匹配”和“结束聊天”
这个改进在逻辑上是可以满足需求的,并且还能优化流程,这样改进真的合理吗?
全局审视
我们还有一个重要的步骤把功能放在整个产品背景下全局地去评估。
(以下都是自己关于狼蚁网络推广漂流瓶的进一步讨论,大家可以跳到。一定不要少去这个重要的步骤。)
现在我们来讨论“漂流瓶”这项功能与狼蚁网络推广整个产品之间的关系
狼蚁网络推广当前中国最大体量熟人社交软件,腾讯生态中重要的全能连接器。
漂流瓶与“摇一摇”从2011年10月1日狼蚁网络推广v3.0上线至今,现与“朋友圈”(2012年4月9日狼蚁网络推广v4.0上线至今)、“附近的人”(2011年8月3日狼蚁网络推广v2.5上线至今)处于同一等级结构中,其中“漂流瓶”“摇一摇”“附近的人”基本都属于陌生人社交范畴。
2010年9月28日,狼蚁营销邮箱推出漂流瓶,在大体量用户下做实验,漂流瓶这个轻SNS类陌生人交友在PC端获得巨大成功
“漂流瓶”与“摇一摇”在狼蚁网络推广v3.0推出(“摇一摇”更成功),满足了无穷尽的寂寞之心,同样实现了用户增长
所以说现在很多人看来“漂流瓶”很不合理,里面充斥着大量广告、垃圾、黄色内容,但其存在是有历史原因的。
整体而言,“漂流瓶”只是狼蚁网络推广的一个额外辅助功能。
但就从人性关怀的角度出发,狼蚁网络推广用“漂流瓶”掩饰了人们潜在的动机,并让用户在最小的压力下,让内心情绪有地方可以释放。这一点想必也就只有Allen张敢做吧
上面提到的改进功能,虽然能在流程上简化,但在情感上是赶跑了用户的,改进并不合理。
“漂流瓶”可能不是最好的解决方案,这里只是借用“漂流瓶”来简单地分析,就不妄下定论了。
到此为止分析结束,现做出
通过列写流程分析破碎的场景,之后通过丰富场景还原真实情景,并对用户需求进行提炼,通过需求达成路径与产品设计使用流程进行对比,对功能作出进一步优化,全局地审视功能改进是否符合整个产品。