蚂蚁金服CEO彭蕾：财富管理是一种“小确幸”

【i站长注释】彭蕾认为，财富管理这个事大家一直觉得比较高大上，但说得简单一点，就是小确幸。这样理财服务会变得比较有温度，变得比较有情感。

6月20日，蚂蚁金融服务集团首席执行官彭蕾在2015青岛·中国财富论坛“世界经济趋势与全球财富格局”分论坛表示，财富管理这个事大家一直觉得比较高大上，但说得简单一点，就是小确幸。这样理财服务会变得比较有温度，变得比较有情感。

她还说，对于融资方而言，对于需要融资的小企业而言，其实也需要幸福感和确定性。这两个方面的痛点，用比较专业的说法，就是融资难和融资贵。

以下为彭蕾发言摘录，《天下网商》根据财经网的会议实录整理

我拿到这个题目（财富增长与实体经济）的时候，第一反应是题目太大了，然后马上对号入座，对号到每天在做的事，怎样诠释财富管理和实体经济。我脑子里的画面，蚂蚁金服也好，余额宝也好，小微投资者也好，还有阿里巴巴平台上千万的创业者，几千万的投资者，几亿的小微投资者，他们怎么看财富管理。我自己感觉，有两个感觉非常重要，一个是幸福感，第二确定性，也可以理解为安全感。

为什么要投资，为什么要做财富管理？我这个月工资发了几千块钱，或者我干什么挣了几万块钱，想到未来可以放在这儿，怎么可以再生出更多的钱。其实这是对一种幸福的追求，也是对一种确定性的追求。

财富管理这个事大家一直觉得比较高大上，但说得简单一点，就是小确幸。理财为了孩子的教育，孩子和父母的健康，或者近一点，小一点，就是出国的旅行呢？这样理财服务会变得比较有温度，变得比较有情感。这也是我们带着互联网基因的一群人，每天在思考、每天在琢磨怎么做出来有温度、有体感、带给人幸福感和确定性的理财服务。

在蚂蚁金服，我们把财富管理叫做小确幸的管理官。今天互联网时代，移动互联网时代，给我们带来最大的价值和变化，是由于技术的变化，可以带来微小确实的幸福感。

说到具体的，我们考核KPI，绝对不会用规模，也不会用利润率去考核，而是用什么呢？是你的用户数，以及这些用户的留存率。蚂蚁金服才一年不到，支付宝有11年，随着时间的变迁，支付宝10年前的用户今天是不是我们的用户，余额宝两年前的用户，五年后会不会依然还是我们的用户，这是我们每天每刻思考的事情，只有这样，小确幸的理财官才会符合人性的安全性、确定性需求。

我们理解的实体经济，包括每天在阿里巴巴上做生意，每天在淘宝上进货的中小企业。蚂蚁微贷做了五年，我们专注的就是为这样的群体提供服务。我跟很多银行的前辈交流过，就说我们怎么样去共同服务小微。以前大家提小微企业的时候，量级相差实在太远了。30年前，银行提到的小微企业，可能贷款额度单笔在500万到1000万之间。这几年，我们的小微贷款余额四万块钱都不到。可喜的变化是，我最近跟银行的朋友在聊，其实他们也越来越往下走。我们网商银行马上开业了，贷款额度不会超过一百万。原因是什么？我们自己逼我们自己，怎么样用互联网技术，大数据的能力，服务这样一些最需要帮助的群体。

对于融资方而言，其实也需要幸福感和确定性。这两个方面的痛点，用比较专业的说法，就是融资难和融资贵。融资难其实是确定性，当我需要钱的时候，是不是可以迅速拿到这个钱。融资贵这个事，就跟幸福感有关，如果拿到资金成本很高，被迫接受，我相信幸福感是不强的，如果以能够承受的价格拿到资金，幸福感会强很多。

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