门店管理中“头脑风暴”的32个问题
网络推广 2018-10-12 15:01www.168986.cn网络推广竞价
许多人会觉得管理一个门店是一件非常困难的事情,其实,门店管理并没有你想象的那么困难。狼蚁网站SEO优化这三十二个问题,当您或者团队成员在回答时,就会了解到所有问题的意义,您会珍视这些问题的价值及重要性!
1、是什么原因让我从事这份工作(什么动机、事件等)?
2、一开始,我们的顾客从何而来(我用了什么程序、方法及行动)?
3、为什么客户一开始就在我店里消费?
4、为什么客户会来我店里消费?
5、我的客户主要以何种方式而来?
6、我们店铺目前业绩及客户是经我们努力而产生的吗?我现在还在努力吗?
7、我是否曾测试过店里各种销售活动中的效果,以确定它们哪个最佳?
8、我目前在店里行为上所做的努力如何?和事业刚开始时的表现有什么差异?
9、我们的消费顾客来自哪些特定地区(潜在客户分布)?
10、我们愿意选择新客户,还是从现有客户身上增加更多的业绩?为什么?
11、通过电话,短信或微信或其他方式,你隔多久做一次会员联络?
12、在我们店铺的供应链中,谁会从我的成功中获益并帮助我发展事业?我该如何利用这些合作方?
13、要开发并留住一名新客户,技师、接待、店长需要在80分钟里做什么事?
14、我们店铺的经营哲学或是理念是什么?
15、店里每名员工的销售量是多少?是否高于、等于、低于所处行业平均水平?
16、你有没有计算过员工的终身价值?如何计算?
17、员工或技师在我们店工作的开心吗?为什么?
18、员工抱怨最多的是什么,我们采取了哪些有效回应?
19、顾客对我公司抱怨最多的是什么?公司如何解决这个问题?
20、我店铺的绝密武器是什么(为什么我的客户要让我服务——我的绝密武器是否能助我我对手中脱颖而出?)
21、在我们的店铺经营中,我们的技术、服务否始终一致?如果是,又该如何保持?如果不是,原因是什么?
23、谁是我最大竞争对手?他们店铺提供的服务中,有什么是我所没有的?
24、针对竞争店铺的态势,我采取了哪些手段来减弱对方的优势?此手段有用吗?
25、我竞争店铺的最大弱点是什么?我如何针对此弱点加以改进?
26、我的店铺顾客户真正想要的是什么?(要特别指明,不要用“高品质的技术及服务”这种话来搪塞)我怎么知道?
27、客户只到我店里消费,还是也去我的竞争对手店里?我采取什么步骤能让他们持续留下来消费?
28、我们店铺有没有给客户何种保证或担保?而此种保证如何和对手店铺或其他企业所提供的担保相比?
29、我目前最大的店铺问题及挑战是什么?尽可能的坦白并诚实完整地回答这个问题,包括人事、财务,甚至在转型中的问题也包括在内。
30、我们如何得知所有店内客户及潜在客户的名字、地址及电话号码?我是否能在营销计划中使用这些资料?
31、我们是否主动的要求顾客介绍我们的服务给朋友?转介绍了他会得到什么好处?
32、我的平均单客消费价是多少?又可以采取哪些步骤来增加客单价?
期待你给自己答案。
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