品牌危机公关处理雷区大揭秘，踩中任意一个都

　　 危机公关处理对于品牌后期发展至关重要，如果处理得当的话，品牌还能趁机做好负面公关，真正实现转危为安。可若处理不当的话，百年老品牌都可能一朝覆灭。今天，华人公关专门归纳了品牌危机公关处理几大雷区，以此提醒品牌提前规避风险，增强自身应对危机的能力。

　　 雷区一 正面掐架

　　 为什么要将正面掐架作为品牌危机公关处理个大雷区?因为品牌与品牌、品牌与媒体、品牌与消费者之间随时都存在正面掐架的可能性。可是，一旦将想法付诸于事件的话，硬碰硬的方式，带来的可能就是两败俱伤。

　　 就像大众熟知的加多宝和王老吉一样，两个品牌的官司之争持续了好几年。这期间，虽然双方都蹭上了官司热度，保持了极高的曝光率，但长期你争我夺，从一定程度上削弱了两个品牌在凉茶类饮料市场的占有率，给了外来品可乘之机。

品牌正面掐架弊大于利

　　 而且，华人公关发现自这两大品牌之争之后，品牌间几乎再无正面掐架的行为，偶有打压也大多以调侃方式进行处理。既增加了曝光度，又没伤到品牌和气。

　　 雷区二 大量删帖

　　 大多数品牌爆发较严重负面信息之后，应对危机公关反应便是删帖，且是在同一时间进行大量删帖。实际上，这是种特别愚蠢的办法。因为在风口上选择大量删帖的话，很容易激怒用户，反而容易引起更大的负面轰动效应。

　　 华人公关仅以近期负面缠身的三星举例，三星的爆炸事件及其危机公关处理手段受到了国内网友抵制。一时间，无论是大媒体平台，或是普通小网站上，铺天盖地都是三星负面新闻。三星如果敢顶风作案，大肆删帖的话，肯定会引起民众反弹情绪。

品牌危机公关大量删帖好不好?

　　 而且，三星当初仅是宣布撇开中国地区全球召回事故手机，就引起有关部门约谈，再花钱大量删除的话，会引起哪些连锁反应。所以，华人公关建议一出事就想删帖处理的品牌商们，不妨深入了解鲜为人知的企业负面信息处理方法，处理效果一定更好。

　　 雷区三 水军洗地