如家又摊上大事了企业危机公关如何处理你造吗

　　 好事不出门，坏事传千里，企业危机公关如何处理成为如家的一个难题。2016年对于如家快捷酒店而言是多灾多难的，前不久因为酒店少女遇袭的事件如家还处在风口浪尖之中。如今如家又因为如家等打北京一日游广告遭到用户的投诉，接踵而至的企业危机公关让如家大为恼火，究竟它该如何应对呢?

如家酒店

　　 据危机公关公司华人了解，近日，有来自外地的游客向本报反映，他们在入住的如家酒店里看到一日游旅行社的广告，参加以后，体验很不好，被强行加钱，一天就买了两次东西。既然广告时如家打出来的，肯定就和它有一定的关系，不少游客纷纷开始走上投诉的道路，要求如家快捷酒店给一个说法。

　　 打旅游广告遭用户投诉 如家企业危机公关如何解决

　　 正所谓，不做死就不会死，既然如家打了广告就要对这件事情负责。如家之所以会打广告，可能也看重国庆期间很多外地游客都会来京游览，也会选择相对便宜便捷的快捷酒店入住。所以旅行社也抓住这点契机，和如家合作这么一手，来吸引消费者消费。

　　 本来打个广告时无可厚非的，既能增加酒店的额外收入，也能为消费者提供给旅游的便捷通道，乍一看这还是不错的，为何会引发企业的危机公关呢?其实事情远远与我们想象中的大不相同，据消费者反应，快捷酒店推荐的一日游存在不签合同、强行加价、引导购物等问题。

　　 而如家酒店方面却表示，快捷酒店总部未与一日游公司有合作。这个问题就麻烦了，既然没有合作，为何这些广告频繁会在酒店出现呢?如果不给消费者正确的解释，那么如家跳进黄河也洗不清了。

　　 如家又摊上大事了 企业危机公关该如何正确处理

　　 如家的这一则事件在网上引起了热议，如果只是如家酒店员工单方面的宣传旅游广告，如家则不用承担责任如果如家与相关旅行社有合作，摆放该旅行社的广告位，那酒店应当对旅行社的违法违规行为负有一定的连带责任。在不少消费者看来，他们受到经济损失，如家应该承担责任，因为他们是看到酒店的广告才报团的。

如家投诉危机

　　 那么如家到底该如何化解这场危机呢?华人网小编认为，从一个社会道义的角度，如家应该付一部分责任，因为这件事情影响了不少人，如果不好好处理将会对酒店带去声誉上的损害。据此，华人也为如家提出了以下危机公关解决之道。