国外旅游网络营销的发展历程

国外旅游的发展历程
 按照以上的定义，旅游业应用计算机来展开的历史则要追溯到上个世界70年代，随着计算机技术的发展而发展起来的，我们大致可以将其划分为三个阶段旅游企业集团内部的网络、行业内部的、因特网与GDS相结合的网络营销。
 ①旅游企业集团内部的网络营销
 CRS（Center Reservation System）中央预定系统主要是指饭店集团为控制客源采用的本集团内部的电脑预定系统，早是由假日饭店集团（Holiday Inn,Inc）于1965年7月建立的，叫假日电讯网（Holidex-Ⅰ）。从70年代至今不断更新，时至今日已拥有自己的专用卫星，客人住在假日饭店里可随时预定世界任何地方的假日饭店，并在几秒钟内得到确认。目前的Holidex-Ⅱ每天处理7万间订房，仅次于美国政府的通讯网，并成为世界上大的民用计算机网。它已被美国政府指定为紧急状态下的后备通讯系统。
 美国喜来登集团(Sheraton Corp.)的CRS于1970年开通。早在1976年，设在圣路城的Reseeratron订房中心就完成了它的第1000万次预定，并于1983年在中东设立他的家电脑预定中心办事处，为进一步扩大中东市场提供了条件。目前，喜来登的CRS办事处遍布全球。
 美国希尔顿集团（Hilton Hotel Corp.）的CRS是HILHOT电脑中心，设在纽约斯塔特勒――希尔顿饭店（Statler Hilton Hotel），每月要输入15万名客人的预定服务。
 英国福特酒店集团（Forteplc）采用的是Forte-Ⅰ中央预定系统，其饭店客房总数97000间。该公司率先在欧洲耗费巨资完善自己的CRS成为Forte－Ⅱ，使旅游代理商可以随心所欲地预定其在全球60多个国家937家不同档次酒店的客房。
 还有法国雅高的PROLOGIN、华美达的ROOMMFINER、顺领的Sterling Hotel & Resorts、环球的World Hotel & Resorts等。
 这些集团内部的CRS使集团饭店在控制客源方面一直处于领先地位，HMS完全进入CRS时代。
 ②行业内部的网络营销
 美国Sabre股份有限公司于1960年创立GDS全球行销预订系统，Sabre是美国Airline Company 的直属企业，至今已经有40多年历史。GDS包含Amadeus、Calileo/Apollo、Sabre、Worldspan 四大系统。
 进入90年代，由于卫星通讯和ISDN（综合业务数据网）的发展，GDS（全球预订系统）风靡全球。随着计算机技术的飞速进步，国际间电脑联网更方便，信息费用降低，饭店传统经营方式发生巨大变化，GDS使中小型独立酒店和大型饭店集团站在了同一水平线上，GDS成为为盈利的饭店经营方式。，国际订房服务或饭店联网服务都在90年代形成热潮，截止1994年，运用GDS订房的饭店已达到10103家，拥有256万间客房。
 ③因特网与GDS相结合的网络营销
 随着因特网逐渐普及，欧美的预定市场结构发生了很大变化。GDS虽然接入成本较高，但由于多年积累，应用者众多，业内地位依然不可取代（美国99%，法国85%，欧洲40%的旅行社接入了GDS信息系统）。，网络预定的优势也是非常明显的，大型旅游电子商务网站（如Travelocity.）或全球化旅游企业集团（如Hilton.），其提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。
 旅游供应商电话预订、旅行社预订、网络预订呈现三分天下格局，而且从发展趋势来看，前两者的市场份额逐渐下降，网络预定的市场份额逐渐上升。一些旅游供应商开始希望摆脱GDS的控制，通过因特网来寻求更广阔的营销空间（如荷兰的KLM航空公司试图通过因特网直接向终端用户出售飞机运输空间）。
 面对来自Inter的挑战，以GDS为中心的中间商不得不作出相应的应对措施。面对Inter，GDS着力在两个方面进行改革一是使代理的产品类型更丰富，用户界面更亲切方便；二是寻求与Inter的融合。他们也面临着三个方面的困难一是原有系统适合于快速处理较大的交易量，而不适合处理来自终端旅游者的详细查询和零散预定，旅游者在预定前的多次查询将导致GDS的系统崩溃；二是必须开发新的更复杂的报价系统；三是以上两点又会导致GDS收取的使用费逐年增高，降低其对旅游供应商的吸引力。
 面对GDS佣金费率的逐年提高，旅游供应商的反应是减少对GDS的依赖。，互联网使旅游供应商能够更自由地拓展市场，无需受到地域限制，通过互联网直销产品显得理所。，包括行业中大的饭店集团在内的旅游供应商们仍然认为其自身力量有限，不足以吸引大量的预订者，挤压中间商的做法往往得不偿失。短期内，旅游供应商很难扭转对传统旅游中间商的依赖。
 无论是旅游供应商还是旅游中间商，他们都看到了通过因特网来分销产品的巨大空间，，尤其是在欧美发达国家出现了GDS和因特网融合的营销趋势。

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