东方航空服务质量如何 值得选择吗

东方航空以其独特的服务质量在航空界独树一帜，其服务表现究竟如何，是否值得旅客选择呢？以下是从多个维度对东方航空的深入分析。

一、《服务亮点闪耀》

东方航空的服务在多个方面备受赞誉。其高峰期运营能力尤为突出，如在春节长假期间，航班保障能力惊人。不仅如此，东方航空在上海虹桥、浦东这两个重要枢纽机场的进出港航班也表现出色，无成人陪伴儿童服务等细节更是提升了旅客的满意度。

对于乘坐高舱位的旅客来说，东方航空的公务舱服务体验更是一绝。乘务员们不仅主动调整用餐时间，灵活应对各种突发需求，还注重如座椅调节等细微之处。部分航线更是提供了特色服务，如金孔雀航班的高舱旅客所享有的专属安检通道、休息室以及考斯特接送等。

依托上海这一重要枢纽，东方航空的国际航线网络覆盖广泛，多语言服务与空中书房等特色项目更是为长途飞行的旅客带来了更多的便利和乐趣。部分机型还配备了高速Wi-Fi，满足了商务人士的需求。

二、《服务质量待提升》

东方航空的服务也存在一些争议和不足。经济舱的乘客可能会遇到座位漏风、硬件设施不足等问题，而且部分航班的临时取消和超售情况也让旅客感到困扰。对于这些问题，客服的响应效率也有待提高，以免给旅客的行程带来不便。

东方航空的服务态度也存在两极分化的情况。虽然乘务员的服务备受赞誉，但地勤人员的态度和客服流程也受到了部分乘客的诟病。甚至其内部标语“讲奉献越讲境界越高”也被一些网友批评为忽视员工权益的口号。

在国内航线的覆盖方面，东方航空在二三线城市的布局相对较少，对于想要灵活选择航班的旅客来说，可能不是最佳选择。

三、《明智的选择》

东方航空在硬件保障和高端服务方面具有一定的竞争力。对于国际长途出行、高舱位旅客以及看重枢纽机场高效中转的商务人群来说，东方航空是一个不错的选择。但对于国内短途经济舱出行（尤其非热门航线）或对突发问题处理敏感的旅客，可能需要谨慎考虑。

东方航空的服务质量呈现出差异化的特点，旅客在选择时需要根据自身需求和情况进行权衡。