人民日报批通信套餐乱象

许多网络用户最近发现，运营商提供的套餐升级相对容易，但想要降低档次却困难重重。

一位用户在知乎上分享了自己的亲身经历。大约一年前，中国移动的客服主动打电话推销升级套餐服务。由于当时的套餐已无法满足需求，用户选择了升级。在电话中，客服明确承诺，如果不满意新套餐，可以随时取消并恢复原套餐。

如今，用户觉得每月的套餐内容已经足够，想要回退到之前的套餐。从12月1日至今，用户多次致电移动客服，希望得到降档服务。客服表示没有权限直接更改套餐，会帮助用户登记，并在48小时内等待相关部门的电话以进行更改。四天过去了，用户多次致电，得到的回复始终是已经登记，但问题仍未得到解决。

其实这种现象并非个例。《》于11月15日发表文章指出，运营商在套餐更换升级方面设置较为容易，但在降级过程中却存在人为设置的障碍。

消费者的语音时长和流量需求可能会随时发生变化。消费者应该有权根据自身的需求灵活地选择和更换套餐。现实中却并非如此。上海的一位读者透露，升级套餐时只需一通电话即可办理，但想要降档时，却被要求必须本人到营业厅办理，声称这是为了“保护用户的权益”。

这种“升级易、降档难”的现象显然与消费者的实际需求相悖，也引发了公众对于运营商服务质量的质疑。用户期待运营商能够提供更灵活、更人性化的服务，以满足消费者不同的需求。