电子票号已出但机票无效 携程：供应商操作失误

近日，携程被“曝光”其平台用户买到“兑换”机票，在国外机场遭遇调查。今天（1月11日）携程又遇到了“麻烦”。

微信公众号“李淼”的号主李淼发文爆料，其在携程订购北京札幌往返机票，收到了电子票号，但在航班起飞前被机场认定为无效。

今天上午，《每日经济新闻》记者就此事采访携程方面。对方回应称，“经调查，客人在携程网上预订了1月9日起飞、北京往返札幌的机票。由于供应商人工操作失误，导致旅客无法登机。客人已经重新购买机票顺利按原计划出行。携程会承担客人损失并赔偿。”

电子票号已出，但机票无效

上述“李淼”的爆料同样出现在了知乎平台，他本人的大概介绍是“从互联网行业出来在做旅行的前对冲基金从业者”。

根据李淼爆料，12月24日，他帮助好友订购了从北京到札幌的往返机票。不过，等到1月9日清晨620相应航班要起飞前，他接到好友电话“机场说我们的机票无效”。

按照原计划，1月9日他的好友应当乘坐8点由北京飞往札幌的航班。在这之前，已经收到了携程提供的“电子票号”，在用户看来，这已经代表机票成交。而且，爆料人贴出的图片显示，订单详情信息中明确写有“已出票”。

图据李淼爆料

事情较为紧急，航班8点即将起飞，此时距离起飞还有1小时40分钟。按照惯例，因为国际航班会提前一小时停止值机。此后，爆料人联系了携程客服，将近半小时后，其终于等到了携程的回应以及给出的解决方案先买票，之前买到的票帮助退掉。

事情的关键点在于，电子票号已出，但最终被机场认定为无效。这究竟是怎么回事？

1月11日午间，携程给《每日经济新闻》记者的回应中说，此次事件系供应商操作失误。携程表示，平台每天机票客人到场无票发生概率低于万分之二。对于类似问题，会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿，“给客人出行造成不良体验，我司表示歉意。我们会进一步检讨改进服务流程。”

携程用户买到积分票 航空公司报警

不过，用户投诉携程机票无效的事件不止这一桩。1月9日中午，新浪微博网友 @ttdz发表博文称，自己在国内在线旅游服务网站携程上预定了一张机票，却在国外登机时被认定无效并险些被所在地机场的警察当做诈骗嫌疑犯拘捕。该用户连发多条微博指责携程失职。上述李淼的爆料也提到了这一事件。

当事人 @ttdz在微博评论中称，携程先是从英航某个客户那里偷来了积分换成机票，但因涉嫌转卖积分票，最终该机票被认定为无效票。待其投诉反映情况后，携程答应给他重新出一张票，但却使用了另一个日本人的积分换了一张机票卖给他，结果一样被认定为无效票。

这一事件的主要问题在于航空公司的积分转让制度。对于积分转让，国内外不同航空公司有不同的规定，但而言，航空公司的里程积分可能允许转赠亲属不能买卖。

连续的机票无效带来了这样的影响航空公司报警，机场警察召他配合接受调查。据 @ttdz称，携程客服主管告诉他，携程没有问题，问题是在出票的供应商方面。

在回复给《每日经济新闻》记者的邮件中，携程方面表示，事件发生后公司高度重视，立即组织相关人员进行调查，并对事件进行了还原。

“经核实，旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票，由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。得知该情况后，携程致电旅客致歉，对于旅客造成的不良出行感受深表歉意，在退还旅客机票全款的，也提出对旅客做相应的补偿。”

携程方面指出，本次事件是由于供应商违规操作造成，对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。

据悉，在事件发生后，携程第一时间展开自查，并进一步加强对供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，影响到旅客登机的，携程将对供应商严厉处罚。，对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示。