网购快递又提速啦 农村网购包裹月均增速超50%

网购快递又提速啦

菜鸟网络日前联合第一财经商业数据中心发布的《中国电商物流大数据报告》(以下简称《报告》)显示，2015年网购快递全国平均运抵时间已缩短至2.6天。

最快的上海平均1.7天收到网购包裹

《报告》显示，在浙江、江苏、上海、北京、广东、湖北、安徽、福建等省市，电商快递平均运抵时间已经低于2.5天。上海成为全国电商包裹运抵最快的地区，平均只需要1.7天。而在一些地域广阔、人口密度低的中西部地区，从网上下单到收到商品的时间就长了很多，平均要4天左右。

总体来看，去年网购包裹量继续呈快速增长态势，但快递平均时效却没有明显下降。有7条业务量增加的线路快递时效反而提高了。

国邮智库专家邵钟林分析，在快件量高速增长的，快递总体时效没有明显下降，主要得益于两点。一是大数据的广泛应用。快递高峰来临前，电商和快递 企业都会通过大数据分析对包裹产生量和大致流向做出预判，据此对人力、车辆、中转场地等提早做好储备和调度，提高了快递运输能力。二是硬件的投资。在市场 高速增长的带动下，各快递公司不断改进中转中心、网点的基础设施，运营能力和应对突发事件的能力得到提升，服务水平也有所提高。

中部农村快递增速最快，99%的包裹次日可从县达村

《报告》显示，2015年，中国农村地区的网购快递量已经占全国的近1/4。山西、陕西、湖北、重庆、四川、湖南、广西、贵州等省市，快递量的月均增长率都超过了50%。中部农村增速最快。

农村地区网购快递量的增加，得益于农村快递网点的发展。过去，农村特别是中西部农村地区，交通不便、快递成本高，造成农村快递网点普遍利润薄甚至有 亏损的情况，企业投资积极性不高，不少农村地区甚至不通快递。国家邮政局启动“向西”“向下”工程后，快递和电商企业纷纷开拓农村市场，农村快递服务能力 得到加强。

报告显示，2015年10月以前，只有45%左右的包裹在到达县城后的第二天能配送入村。但到今年3月，1/4的网购包裹运抵县城后的当日即能配送入村，99%的包裹2天即可完成从县到村的配送。

网购商品配送时效提升后，越来越多的农村消费者选择上网购买家电家居生活用品，既便利了农民生活，又促进了农村消费升级。

消费者最不满意配送速度慢、没有配送到户

如果问全国哪个地区网购包邮率最高，很多人可能会脱口而出“江浙沪”。但实际上，来自菜鸟网络的数据显示，包邮率最高的是中部的湖南、湖北、安徽、 江西、河南五省。中部五省网购包邮率已经达到89.4%，而江浙沪的包邮率为87.3%，仅与全国平均水平持平。包邮的商品在网购中越来越受欢迎，偏远省 份的包邮率也有85.1%。

邵钟林分析，一方面这可能与地区间消费品类结构有关，东部地区的消费品类更加丰富、高端，而包邮网商经营的品类更多倾向于大众化、低端化产品。另一 方面，中部地区消费者对价格的敏感性更高，包邮这种营销模式对其吸引力也更大，西部地区消费者虽然价格敏感度也高，但与中东部地区相比，西部地区物流成本高，包邮会加大网络电商和快递公司的成本压力，因而愿意对西部消费者采用这种营销模式的电商不多。

报告还显示，在快递的 服务品质方面，虽然南方的快递时效相对更快，但南方消费者对电商快递服务的满意度却低于北方消费者。南方的消费者对服务更加挑剔。西部消费者由于配送时间 较长，对服务满意度最低。消费者对快递服务最不满意的地方，是配送速度慢和没有配送到户。而正面评价都是针对配送员的。

邵钟林说，这提醒快递企业，一是要注重高新技术应用。即使配送速度慢，也可实现与客户的实时沟通，在现有条件下尽可能改善客户的体验;二是要加强对 配送员的培训，提高他们的服务能力和水平，这对企业口碑非常重要;三是要注重配送管理工作的标准化和规范化，更加注重服务细节，提高服务满意度。