恶意差评成卖家心病 电商平台遭遇治理难之痛

2017年12月5日消息，对网店商家而言，潜伏在电商平台中的差评师，是如同梦魇一般的存在。如今，如何整治职业差评师依然面临极大的困难，以致于曝光买家信息这样“以暴制暴”的手段也逐渐在网络盛行。

近日，百度贴吧上的“差评师曝光台吧”引发广泛关注。据《法制晚报》报道，不少买家对买到的商品进行差评之后，个人的电话、家庭住址等信息就被曝光在该贴吧上，且相关信息均属实。《电商报》记者进入该贴吧时发现，该吧于2014年创建，截至目前，帖子数达771件，关注人数有239人，不过相关曝光信息已经消失，疑是遭到删除。

除了该贴吧，电商报记者还了解到，网络上存在一个名为“淘宝差评师曝光平台”的网站，只要在该网站输入买家的相关信息，就能查询到对方真实姓名、家庭住址、邮编、电话号码等个人信息，不过目前该网站也已处于不可登录状态。

尽管“曝光差评师”事件暂告一段落，但职业差评师的存在，始终是广大卖家的心病。差评的作用固然有利于买家规避不法商家的风险，但不可否认的是，站在卖家的角度，职业差评师确实给网店的正常经营带来极大的困扰。有淘宝店主表示，顾客好评率直接影响产品排名和销量，遇到一个差评可能一天就要损失几十单。再加上与之配套的删差评产业链，恶意给差评后勒索卖家，已经成为职业差评师获利的惯用手法。

对此，国家也在早些年就落实打击恶意差评行为。2013年7月，杭州市上城区人民法院对杨某等12名“淘宝差评师”敲诈勒索案作出一审判决，主犯杨某犯敲诈勒索罪被判处有期徒刑两年，成为国内因恶意差评获刑首案。

面对差评这一损害卖家利益的黑色产业链，也有电商平台加以干预整治。阿里于2015年建立了“消费者诚信数据模型”，监控数据显示，平均每周被“模型”命中的恶意差评达15万条。而 “职业差评师”ID的增速也相当高，曾在峰值时接近每周4万个。就数据来看，差评师的基数及增速都十分惊人，恐怕将成为平台方插手治理的痛点。

从近期差评师曝光的事件来看，卖家、普通的消费者以及职业差评师之间的关系依然十分微妙。在成熟的差评产业链面前，平台方的监管面临严峻的挑战。卖家泄露买家个人信息的行为固然要予以谴责，但平台方也须得加强整治，提高差评师的作案成本，让差评失去牟利的价值。