周鸿祎补刀百度，到底是社会责任还是公关炒作

昨晚朋友圈又被360的公关稿刷屏，五一期间的魏则西事件又将百度推到了风口浪尖，网友魏则西因患滑膜肉瘤不幸离开人世，而他离世前在知乎上回答了一段在使用百度搜索去了搜索显示第一条的医院治病被骗的经历引发广泛讨论。

医疗无疑为民生中的重中之重，在此次事件中，百度其实并不是主角，莆田系医院负责挖坑，等着绝症患者往里跳，在他人临死之前榨干他们家庭的最 后积蓄；武警二医院负责招揽，为莆田系医院提供场地，作为信用背书，让患者坚信不疑；而百度的责任也难辞其咎，负责做假路牌，指引全国各地患者源源不断而 来。笔者此前也有过身体不适，第一反应也是百度查查看，可搜索结果实在让人胆战心惊。

百度作为搜索引擎，常年将广告类信息与知识类信息混排，只在微小之处有所提示，并且推广信息更放在正式搜索信息之前，大多用户根本无法区分判断，造成误导。而商家或企业的违反道德之举，经常是无法通过法律解决的，在谷歌离开，百度占有巨大的市场份额之下，即使屡次被骂的狗血淋头，也肆无忌惮。360旗下官方微博@360搜索 于5月3日晚间19:49 发微博称“市场第二，良心第一，我们决定彻底清除医疗商业推广！”此举无异于在百度本来就遍体鳞伤的胸口刺了致命的一刀。

周鸿祎个 人发朋友圈说“其实按照行业经验，大家骂某度无论骂多狠都没个卵用，骂几天，势头过去，可能就没有人在关心这事了，新的热点又吸引注意力，某度只要咬着 牙挺过去，该怎么赚医疗广告的钱还怎么赚，日子照旧马照跑舞照跳，只要搜索引擎推广没有被作为广告对待，只要广告混在搜索结果里继续糊弄用户，这个行业的 问题就解决不了。我们不奢望能够改变同行，但求自己问心无愧，赚钱没错，不能谋财害命伤天害理赚带血的钱，希望我和员工要睡得着觉，挺得起胸。”

360搜索及老周个人的表态，无疑拉上同行，一起去改变搜索行业的现状，虽肯定有公关因素存在，但如果真的能够做到放弃，或者严格筛选，把用 户的利益放在首位，理应得到尊重。（虽然老周曾在2013年个人微博中即表示360搜索坚决拒绝医疗广告，但这次官方申明，应该不会再轻易打脸吧）医疗信 息广告为整个搜索广告收入中最大的一块占比，放弃这块巨额收入，也足以看出一些社会担当。真正有良心的商业机构出了遵循法律也需要遵守社会道德公约，对于 医疗信息的搜索推广，笔者并不奢求完全杜绝，毕竟真正好的医疗机构也是可以广而告之的，只是希望能够加强审核，不要再为了利益推送虚假信息欺骗消费者。

其实关于公益类活动，近几年也是被各类企业借用，但如今的人们如同把乞丐当做骗子，对这类事件褒贬不一，如同前段时间看到朋友转的链家、顺丰成为失联儿童守护站，也是被议论为营销炒 作。多地警方微博发文，儿童走失，应该原地等待父母拨打110或向巡逻民警，警务工作站，派出所求助，而不是跑去找藏在某个小巷子里，连成年人都找不到的 门店，更不用谈这些门店的员工是否有经过专业培训，能否找到、辨识孩子父母。帮助走失儿童，本是一件好事，却做出误导大众的宣传，是真心公益一时疏忽，还 是原本就为营销炒作实在难分！

对于各类社会事件，企业做出相应的公关回应是一件很正常的事，但请不要违反底线和最基本的商业道德，切实履行好自己对用户作出的承诺！

作者孙凌，微信号sunoling