看轻松家电如何玩转家电后市场重模式

由亿欧网和科技园FT创业平台联合主办的“亿欧网深圳越界沙龙第3期”于12月25日顺利举行。沙龙邀请了小区快点CEO黄凯、车经纪CEO苏子腾、欧工集团董事长欧杰、轻松家电CEO李伟、趣旅网CEO栾杰和深创投投资总监李程晟。沙龙以创业创新为主题，以“嘉宾演讲+圆桌讨论”的形式，分享创业经验，探讨资本寒冬中应避免走哪些弯路。

以下是轻松家电创始人李伟的演讲摘要

一、模式轻重没有必然之分;

二、创业是为了创造价值而不是单纯挣钱;

三、怎么做重才有好效果？

四、寒冬中重模式怎样生存？

以下是轻松家电创始人李伟的演讲实录

谢谢大家!感谢亿欧网能在这个时刻邀请我们，所以我感觉自己应该要来。

我是去年11月21日上线的这个项目(轻松家电)，今年5月份拿到A轮融资，刚刚完成A+轮融资。这一年很忙，一直在创业。北京分享了一次，在南极圈做老师分享了一次，这是第三次出来。

讲一个很残忍的事情，很多投资人在看项目的时候不去看前面的融资，而是直接翻到一页，看到融资额超过1500万美金的直接点到废纸箱，这是目前的一个残忍的现状。

前段时间有两个新闻特别有意思，第一个新闻是博湃养车资金链断裂，一个新闻是云家政，拿了B轮两千万美金的融资，这是一个纯做轻模式，轻平台的互联网家政O2O模式。这两个模式告诉我们什么？告诉我一个做最重模式的挂掉了，一个做最轻模式的拿到钱了。我见过云家政的A轮投资人，当时沟通时有对云家政这种模式的担忧。今年5月份开始，O2O开始由轻变重了，大家都很希望做互联网很轻，100多个人一年做几亿美金的营业额。到现在来说，我接触那么多投资人，和那么多优秀的创业者交流，还没有看到能够把一个模式说死。就像阿里和京东，阿里在做重，京东在做轻，轻平台有轻平台的好处，对商业模式需要净化和调整，方向是对的，所以轻重没有必然之分。

轻松家电的模式

今天让我们来说重模式玩转家电后市场对我很难，我是重模式，还没有玩转。我们刚刚融了A+轮的钱，足够我玩12~16个月了，这一轮香港的曾志伟先生也是我们的投资人。我现在算获得了一个结果，先说说我们的模式。通过我的融资情况，大家可能觉得可以借鉴或者交流一下。

轻松家电是做2C业务，所以我们的商业模式是这样的，自建服务团队、自建IT系统、全品类家电、全家电生命周期。我们在去年准备用家电保养开始打市场的时候，当时没有人在做家电保养，因为这不是刚需。所以我的投资人是两位女士，因为她们知道家电肯定是需要保养的。我们是中国第一个通过移动互联网的模式做上门到家的家电保养服务的。这里要打一个标签，叫做传统家电。我们讲商业模式主要是应对传统家电市场。

说到传统家电市场，是因为在9月份的时候，没有估计到资本黑天鹅因素从二级市场传导过来是这么严重，包括一级市场的超前已经让基金这么恐慌，我们把2016年下半年会做的战略提到了2015年的两个月。1.0阶段是传统家电的领域，2.0阶段针对新型家电。这段时间，空气净化器已经在北京和上海卖疯了。我们的产品怎么卖呢？现在虽然是传统家电的淡季，只要我们把入口渠道做好，用户就会让我们推荐净化器，现在北京每天有500单左右。新兴家电在我看来意味着什么？传统家电是解决人们家庭生活中刚需的问题，而新兴家电是解决增值服务的问题。所以我们在2015年9月开始创业时就有调研，我们在用户群里经常做未来新兴家电、智能家电、智能家居服务产品的调查，现在也推出了净水器和空气净化器的“服务+渠道”模式，2016年1月份也会切入智能家居服务+渠道模式。小米生态链里面的产品非常有可能在全国唯一一家售后服务合作伙伴是轻松家电，因为他们希望中国用户像美国用户一样，把产品设计极简，能够让用户DIY，中国用户DIY的能力并不足，还是需要售后服务去覆盖小米的产品。

现在O2O，却被人黑出翔，融资非常困难，我5月份的时候，A轮三天见了13家机构，6家给了ts，6月12日全部结束A轮。这一次我们的A+轮的投资人曾志伟。曾志伟是真的给我钱的，因为杨颖、黄晓明、汪峰、StarVC等明星现在都在投互联网，很多都是拿所谓的代言费和社会资源来的。曾志伟是通过投资人介绍来的，并且三年代言不收钱，还要给我投资。我们A+轮拿到钱，足够未来12~16个月用了。

创业是为了创造价值

相信很多做重模式有不同的切入点，有些是自己做传统模式的时候做得很重，刚开始2/3服务人员是兼职，1/3的服务人员是全职，跑了一个月之后发现不对，所以迅速从轻模式转为重模式。是因为我们对价值的追求。经常有人问我创业和开公司的区别，我说很简单，创业一定需要开公司，这两者之间的区别在于开公司需要赚钱，让公司盈利，走向健康的商业模式。创业者在创业的时候，更多的时候是为了价值，而不是为了钱，他是傻傻的坚持，也不知道为什么要坚持。如果你有价值创造的心，可以这样去做，至少这八字有一撇。如果你想去挣钱，碰到第一个寒冬，第一个跑的就是你，因为你扛不住。

所有讲到的O2O都要讲滴滴，我不是从滴滴的商业模式来讲。包括达晨创投和我聊的时候，就聊你们和滴滴有什么不同？滴滴是一个出行载体。人的诉求有很多，可以分层。他今天需求的第一个层面是我要赶快赶到机场，快一点去火车站，去下一个会议现场、和女朋友约会，所以及时性、效率是滴滴第一个需要满足的点。轻松家电这种到家的家电服务的及时性、效率真的这么重要吗？这是需要探讨的。我们这个团队认为不是。一个人到你家要完成服务超过10分钟以上，如果他把服务做得很好，是安全的，那么你会很舒心，觉得他像天使。如果这个人很凶，你就会感觉这是一个恶魔，很痛苦。所以在我感觉中，出行的场景和到家服务的场景，消费者对于需求的满足点是不一样的。我希望轻松家电打造出来的服务，到用户那里都是一样的。打造服务产品的过程中，不要想怎么给到用户特别漂亮和极致的体验，而是想这个服务做坏了，最坏用户会得到什么样的体验。这个产品的底线就是如果做坏了，不会投诉无门，不会有人身和财产的损害体验。

对C端的用户价值，是我们打造做模式最主要的原因。难道说现在去出行的乘客不需要好服务吗？一定需要。因为出行的频次很高，例如我在北京每天要打多次车，因为频次高，所以滴滴可以接到很多的订单，所以专车的服务标准已经超过了传统的出租车。熟不熟路概率很难说，这里不评价。滴滴用轻平台的模式是有效的，而轻松家电不一样。我们算过一笔帐，大家听说过万能小哥吗？王刚投的，他特别喜欢投Uber模式。我们之前看了万能小哥的文章，华北地区有八千个师傅，平均一天只有800单，也就是说10个师傅一天才完成1单。因为家庭维修中的SKU多了，理论上消费频次多，认为这个模式是很好的。发展很久了，也没有听到非常好的A轮。我没有说万能小哥这种模式不对，至少我会保留意见，也不会想象用户家里一个星期坏一次东西，至少我会疯了，不会容忍。