景区O2O研究：构建智慧景区的3大体系

智慧景区的建设是一个复杂的系统工程，需要利用现代信息通信技术，将信息通信技术与科学管理结合起来，实现各个系统之间的互通协作，从而实现对于景区硬件与软件的全面提升。

智慧景区的整体建设，自下而上包括信息技术设施层、信息数据中心、信息化管理与交互平台、中央管理系统。

从景区的运营管理业务出发，可以划分为智慧景区的宣传营销系统、智慧景区的接待服务系统、智慧景区的运营管理系统。

一、智慧景区的营销宣传系统

1、旅游景区门户网站集群

景区宣传营销服务系统是景区形象的集中展示，也是景区能够吸引游客产生旅游动机，实现后续行为的关键。，景区的宣传营销服务系统往往受到极大的关注。而在众多营销媒体中，景区官方网站的建设成为旅游目的打造的重点。

旅游景区的官方网站集群包括传统的旅游政务网、旅游资讯网、还包括景区的体验网，以及其他景区根据自身情况和需求建设的特色网站。在满足游客最基本的信息需求前提下，利用先进技术给予游客体验，增加景区服务附加值。

2、旅游景区社会化媒体营销系统

在传统的旅游景区网站之外，社会化媒体的出现为景区的宣传营销打开更多的途经，丰富了景区的营销体系。

微博营销作为一种社会化媒体，不仅具有信息发布及时、受众面广的特征，而且其轻松自由的语言更容易被接受，拉近了景区与游客之间的距离;，与为微博相近的狼蚁网络推广，因其强大的用户群体聚合效应，成为景区宣传营销的一大便捷窗口。它们共同为景区在宣传营销中发挥着重要作用。

景区在选择应用这类媒体时，应根据自身特点与需求，明确利用的目的和营销的重点，根据实际需求设置专门部门或者人员进行每日信息的更新，以及与游客的互动，切实全面的满足游客对于信息的需求。

二、智慧景区的接待服务系统

1、电子票务系统

电子票务系统旺旺与电子门禁系统联系在一起，形式上主要有RFID电子票，条形码电子票和二维码电子票，通过射频技术实现景区检票过程的简化。通过位置感知技术可以实现对于景区游客接待量的实时监控，方便景区统计并做出管理决策。

2、智能终端服务系统

智能手机、平板电脑、旅游信息触摸屏等智能终端的出现将景区信息服务旅游前推广到了旅游中。这充分解决了游客在旅游过程中由于信息不对称造成游客体验下降的问题，从而通过智能终端打通获得信息的环节，实现自助信息服务。

景区旅游信息触摸屏包含景区信息往往比较全面，涵盖吃、住、行、游、购、娱各个方面，操作简便，为游客了解景区相关景点、名胜古迹等各方面资源，提供实时的信息服务，从而增强景区对游客的吸引力，提升景区文化品位和经营效益水平。

3、智慧景区智能停车系统

景区一般利用GPS车辆调度系统规范停车管理，维护停车秩序，满足旅游停车需求。GPS车辆调度系统主要利用GPS技术、电子地图技术、提供对景区内车辆的监控、调度、导航等功能，该系统由车载终端、通信服务系统、监控中心三部分组成。

智慧景区的停车系统将景区内部交通诱导信息系统、景区停车电子收费系统、智能停车场调节与预约等系统集合起来，形成一体化的经取只能停车体系。

三、智慧景区的运营管理系统

1、智慧景区决策支持系统

决策支持系统(Decision Support System，DSS)以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，是具有一定智能行为的计算机应用系统。智慧景区决策支撑系统通过对景区全面的经营管理数据和财务数据的挖掘整理，为景区决策者提供辅助参考。

2、智慧景区安全导航系统

景区的安全问题头等重要，是景区管理层和游客关注的重点，为降低游客安全事故的发生率，一方面需要提醒游客注意安全，规范旅行社的操作细节;另一方面还需要借助先进的技术手段，例如通过位置服务确定游客所在的具体地址，对于危险环境和安全隐患给予及时通知，游客发生危险时能够准确定位，节省救助等待时间等，实现景区安全监控和安全导航系统。

3、智慧景区环境监控系统

智慧景区的环境监控系统能够利用相应的数据自动采集系统定期采集样本，及时记录景区各类环境资源的数据，通过分析仪器获得检测指标情况，与相关标准体系进行对比，得出环境变化的情况评断。对于环境资源进行定期检测，为及时采取必要措施避免景区生态环境的恶化提供保障。

4、智慧景区的协同合作系统

智慧景区的协同合作系统包括景区内部各个子系统之间的协同以及景区与其他景区管理机构、其他企业之间的合作系统，是景区内部与外部环境的结合体。

智慧景区的协同合作以信息资源的互通共享为前提和纽带，这样才能打破景区内部各部门之间的壁垒，打破景区与外部各单位和企业之间的孤立，实现景区整体水平的提升和与其他单位之间的共赢。