小商家接受度低,成发展移动支付最大瓶颈

Apple Pay、Google Wallet 吹起一阵移动支付风潮，若只看 IT 新闻一时还以为现金与信用卡就要成为过去式，不过回到现实世界却不是如此，几乎没几个人使用 Apple Pay 付款，让 Apple Pay 成为“只在媒体版面上的杀手级应用软件”，这到底是为什么呢？KPMG 前资深主管、现经营顾问公司的财经作家金·马克思(Gene Marks)认为是小商家接受度低造成的。

路透社调查美国 100 家零售商发现只有 1/4 与苹果签约支持 Apple Pay，更有 2/3 表明不会在 2015 年使用 Apple Pay，CAN Capital 调查则显示，有 87% 小商家不接受移动支付，而只有 18% 商家打算准备接受移动支付;据市调公司 InfoScout 与 PYMNTS 资料显示，iPhone 6 使用者只有 6% 用过 Apple Pay。

尽管苹果宣示 Apple Pay 可在 70 万处商场与商店使用，包括梅西百货(Macy’ s)及其子公司布鲁明黛百货(Bloomingdales)、麦当劳 、杜安里德药店(Duane Reade)、Nike、Walgreens、Subway、健全食品(Whole Foods)、万豪酒店(Marriott)等，但金·马克思观察发现，就算在这些特约商店，也几乎不见任何人以 Apple Pay 付帐，柜台前还是现金与信用卡的天下。当大部分人仍然以传统方式付款，消费者可不想成为那个标新立异用新科技付款，却因为店员不熟悉流程，搞得手忙脚乱，结果害后面排队结帐的人大排长龙的“害群之马”，于是就算有 Apple Pay，也宁可拿现金或刷卡了事。

而为何大部分人仍然以传统方式付款呢？这是因为日常消费的小商家，多数不接受移动支付，甚至别说是移动支付了，许多还只收现金，连信用卡都不收，消费者每天还是得带上信用卡与一叠现金，既然无论如何都得带着现金到处跑，那移动支付也只是多此一举。

那么为何小商家不愿接受移动支付？原因也很简单，就跟小商家不大愿意接受信用卡一样，多了一台机器，就多了故障需要排除的可能性、多了作业流程需要员工训练，这全部都是额外成本，更别说小商家痛恨信用卡公司要收取 2% 费用，移动支付也一样，对它们来说，现金方便又确实，为何不收现金就好了。

苹果推动移动支付的办法是推出消费者回馈方案，但金·马克思认为那是舍本逐末，需要鼓励与帮助的并不是消费者，而是小商家，收现金对小商家来说省事又利润较高，收信用卡、移动支付只是徒增麻烦还要被扣取费用，让大部分小商家对移动支付兴趣缺缺，苹果应做的是提出小商家回馈与支持方案，才能解决移动支付推广上的瓶颈。