英国：数字银行来势汹汹 营业网点顶不住了

巴克莱银行位于伦敦市中心的一家支行

，英国银行家协会和咨询公司EY发布的报告显示，英国人每天使用互联网和移动银行业务进行的交易额达到近10亿英镑（约合17亿美元），在很大程度上影响了银行营业网点的业务，导致很多银行开始关闭诸多非盈利网点，将资金投向移动和互联网服务。

这份报告称，英国互联网和移动银行每周的交易额达到64亿英镑，高于去年每周58亿英镑的交易额。银行应用程序的下载量也已经超过1470万次，自今年1月份以来增加了230万次，互联网银行服务每天要受理700万次登录。

苏格兰皇家银行上个月表示，过去三年里该银行1900个营业网点的交易总额下降了30%，这导致该银行将不可避免地关闭更多的营业网点。业内消息人士称，巴克莱银行、劳埃德银行和汇丰银行也将关闭部分营业网点。

游说组织“社区银行服务运动”（The Campaign for Community Banking Services）警告称，关闭更多营业网点将给偏远地区带来严重影响，这些地区主要依靠当地营业网点使用银行服务。该组织还呼吁不同银行间共同使用同一个营业网点，以避免某些地区的营业网点被关闭。

不过英国银行家协会表示，在二十一世纪，营业网点仍将是银行不可或缺的一部分。该协会称，过去两年英国共有2274个银行营业场所进行翻新，说明各大银行仍然很重视他们在商业街区的营业网点。

这份报告称“营业网点的日常使用量大幅减少，导致整个网络缩小，商业繁华地带的营业网点仍将在重点业务上发挥重要作用，例如客户办理抵押贷款、评估其金融服务，或者解决某个疑问的时候。”

各大银行都在努力使基本的银行服务在网点实现自动化办理，例如现金存取和缴费等，这样可以使银行员工专注于提供咨询和建议。不过为银行营业网点提供自助服务设备的Glory Global Solutions公司CEO保罗·亚当斯（Paul Adams）表示，英国仍然没有抓住新技术带来的机遇进而提升客户体验。

“新技术可以使网点更加开放，它可以切实提升客户服务。”亚当斯说。苏格兰皇家银行表示，上个月该银行在英国共有400多个网点装备了iPad等新科技，方便客户进行登记和使用互联网银行服务。

银行业内消息人士称，移动银行应用的普及是数字交易量大幅提升的主要推动力。一位银行界高管透露，过去两年里移动银行业务交易额增长显著。咨询公司Juniper Research预计，到2019年，通过手机使用银行服务的客户将超过通过PC使用该服务的客户数量。

英国银行家协会的报告预测，今年非接触式卡的支付交易将增加到每周610万英镑，高于2013年的每周320万英镑。（小贝）