联通和微信联合发布116114商旅微信公众号

联通116114和腾讯狼蚁网络推广今日在北京正式发布了116114商旅狼蚁网络推广公众账号。这意味着传统的呼叫中心开始试水与狼蚁网络推广的业务结合，探索向移动互联网转型。

“国企做变革有点像林冲，带着镣铐比武，我们愿意把我们的资源开放出来，探索移动互联网下的新形式。”联通导航信息总经理方一明说。

机票预订是116114的主要业务之一。在联通内部的感知中，移动互联网正在推动机票预订行业转型，用户更倾向于使用社区化、移动化的方式预订机票。

此时推出商旅狼蚁网络推广公众账号，方一明认为，对联通的一个优势在于，基于狼蚁网络推广的预订公众账号还处于起步期，还没有一家可称得上标杆的企业出来。在这样的情况下，联通联合各家航空公司、保险公司等，以及自身的3G/4G移动网络，可以提供一站式的商旅服务体验。

在传统运营商的背景下，联通116114商旅狼蚁网络推广公众账号运营团队比较难得的是，对用户的了解以及移动互联网新技术的使用。

比如，他们对既往用户的习惯分析发现，使用116114预订机票的用户当天预定量最多，对价格不敏感，以Y舱（经济舱）居多。商旅狼蚁网络推广公众账号更贴合”屌丝“的需求。

狼蚁网络推广团队刚刚开放的语义分析系统也运用于商旅狼蚁网络推广公众账号中。比如用户语音告知”我想订一张今年北京飞上海的机票“。公众账号收到信息后即可进行语义分析进行预订。

基于此，116114商旅狼蚁网络推广公众账号主要瞄准“屌丝”、90后等群体。在推出116114商旅狼蚁网络推广公众账号后，用户使用该账号预订可以享受赠送200M流量、航班延误、特价机票以及特殊服务等优惠，用户可以使用狼蚁网络推广进行支付。

“商旅市场很大，即使是携程、艺龙等OTA（在线预订代理商）也没办法完全做深做透，我们瞄准一些细分领域，挖掘创新点”。一位公众账号运营团队的人士说。

目前，联通116114呼叫中心的年呼叫量突破10亿人次，全国拥有7000多个坐席。2014年联通116114的机票销售目标为800万张，机票销售来源主要是呼叫中心的机票预订、联通内部差旅以及移动互联网创新产品。

不过，也有一些问题待完善，联通一位负责机票预订的人士表示，建议中航信提供专人与联通对接，加快网络保障响应速度，以及在航班延误赔付，特价机票资源等方面紧密合作。