《产品前线》—三步轻松做出靠谱需求分析
认清现象和原因的不同。从证实假设到导出结论的过程中，最重要的就是弄清楚发生问题的原因是什么，大多数经营者和企业经理人只看到问题的现象，却看不到产生问题的原因。现象终究只是现象，不是原因，大多数人却不了解这种理所之事。不找出真正的原因，就别期望解决问题。，最重要的是思考在各种现象之中，如何找出真正的原因，决不能在列举了各种现象之后就停止思考。
实践案例
最近有这样一个需求。某产品负责人向我们提出目前他每天需要关注产品线的一些销售数据。该产品线产品分类如右图所示。
目前每天我需要关注的数据如下，希望能整合查看。
每天/月产品A的销量 每天/月产品B的销售 各个年限的销量 各个级别的销量 打折、礼品、各种促销活动占比 新购、续费、升级各种占比在之后又有补充
用户类别的数量（个人？企业？） 每个小时，各类用户的购买数量 用户注册时间（N天前）第一步梳理现象——尽可能多地搜集现象，并进行梳理
就像破案一样，为了找出的真相，需要先尽可能多地搜集线索。这些线索就对应着现象，真相就是原因。在搜集到线索后，需要进行初步的梳理，以备之后的深入分析。从原始需求可以看出，在这个负责人关注的这些数据中，最重要的是关注销量，然后对销量进行更细纬度的查看。关注的数据可分类为以下3种类型时间、购买产品类型、用户类型，具体数据分类如下表所示。
第二步多问为什么——从现象追溯到原因，直指需求的根源
到了第二步，我们已经有了很多线索，并进行了初步的梳理，但这些线索都还只是现象，停留在表明，在这个阶段，我们的任务就是从现象追溯到原因，去找寻需求到根源。如何找原因呢？在现象的基础上多问几个为什么，再去找出这些问题的答案。
产品负责人为什么需要看销售数据？ 为什么要关注每时、每天、每月的销量？ 为什么关注不同年限、各级别、各促销方案的占比？ 为什么关注用户类型？对应答案为
产品负责人对产品负责，而产品的销量是KPI考核中的重要部分。 是销量，看是否完成任务；是关注销量的变动，每次变动是否有对应的原因，所做的活动有没有效果等；看用户购买行为产生的时间有没有规律。 看现在销量最多的产品是什么，什么级别与促销方案对我们的用户更有吸引力。 看用户类型的占比，以及用户的偏好性，以便针对不同的用户制定有针对性的营销计划。找出答案后，再一次对答案进行梳理，可以看出需求主要分为以下两方面
1）对销售数据的。
关注销量的变动，每次销量变动是否有对应原因，所做的活动有没有效果。
2）对未来进行的营销方案提供数据支撑。
细分用户，关注细分用户群对哪些产品更有兴趣，更喜欢什么样的促销方案。
第三步从原因出发——真正做出靠谱的需求分析
分析到这里，对于需求的来龙去脉都有了清晰的了解。针对本案例，给出的功能列表包括
1）可按小时/日/月查看销量，从关注数据的变动来考虑，则数据的展示方式不直接用表格，而选用折线图。
2）需要满足对数据更细纬度的交叉查询。
综合以上的分析，可以得出，只是直接的数据展示是不能满足需求的，而需要对数据进行交叉查询，例如可以查询到
在产品A-级别1的销量中，各种年限的占比分别是多少，而每种年限中各种用户类型的占比是多少。
在产品A的销量中，哪种用户最多，而每种用户类型更偏好什么产品的什么级别、什么年限。
3）具体化不确切选项。
在前面所要展示的数据中，有两个数据是无法确切定义的，即销量与用户注册时间（N天前）。
销量怎么定义销量，销量是总销售额，还是总成交用户数，还是订单数？一般KPI会以直接的数据来衡量，所以确定为总销售额。后考虑除了总销售额，还应关注成交用户数来确定人均消费，把成交用户数也纳入数据项。
用户注册时间（N天前）N怎么定义，根据用户可能消费的节点，定义为6个时间段1周（1～7天）、1月（8～30天）、3个月（31～90天）、6个月（91～180天）、1年（181～360天）、一年以上。
4）扩展的需求
负责人想要知道用户类型及偏好，公司还有其他产品，那么可以获取到哪些产品拥有多少比例的共同用户，从而使用户角色拥有更丰满的数据，为多条产品线一起营销提供可能性，更可能有在将来挖掘出新的产品机会。
分析
在这个案例中，最重要的就是认清现象和原因的不同，不要只看表面上提出的需求，而是要深入分析，这个需求提出的原因是什么，再从原因出发，绝不能在列举了各种现象之后就停止思考。
这更让我想起一个知名的讨论，讨论的主题是“产品需要创造需求还是迎合需求？在汽车出现之前，如果你问用户需要什么，他会回答需要一匹更快的马。”现在再来看这个主题，用户回答需要一匹更快的马，只是现象，而根本的原因是对速度的要求。柯南说真相只有一个！
做产品也是如此，在解决问题时，要注意分析这是现象还是原因，不要浅尝辄止，要深挖，努力发现事实的真相，问题的本质，做出靠谱的需求分析。
#作者信息#
李美霖，上海贝锐信息科技有限公司产品经理，擅长需求分析、交互设计与理性设计，有较强的市场敏感度，并能从时长和竞品中提炼出产品的特质，为设计和落实提供依据。
喜欢思考，逻辑缜密地思考产品的方向与价值，是个务实主义者；喜欢想象，关注各种艺术表现，从中发现产品的美和内涵；喜欢包容，喜欢让自己的产品能具有包容性，均衡技术与艺术的结合。
本文选自《产品经理48位一线互联网产品经理的智慧与实战》
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