昨日中午,在省体附近一个简单的店铺里,小陈和他的3个伙伴正在整理昨天上午收到的订单。经历了创业初期的迷茫,小陈的微店如今已步入正轨,生意红火。
“有时候的客单量还高过我父亲的实体店。”小陈说,现在很多人宁愿花20分钟聊微信,也不愿意花3分钟讲电话。看好微店的发展前景,去年3月,小陈在父母的支持下开了一家水果微店,主要卖进口和高档水果,以同城配送为主要经营方式。如今,除了小陈自己,微店还有3名员工,其中一名客服和两名配送员。
通过公共微信号进行水果营养知识宣传,再通过个人微信进行订购,小陈如今的微店已经拥有了不少粉丝,并且每天都在增长。小陈说:“如今福州的水果微店有四五十家,我们只有质量、服务比别人做得更好,才能长远发展。”对于微店的发展前景小陈很有信心。
客服和送货成发展软肋
与其他网络店铺一样,除了产品外,客服和快递这两个环节在微店日常经营过程中也起着关键作用。,记者在调查中却发现,市内许多微店业者都面临着无客服和客服人员短缺的问题。
“每天少则几十,多则上百个客人,真有些应付不过来。”经营蛋糕微店的小刘既是老板又是唯一的员工,销量虽然不错,却也经常忙得焦头烂额。“我也想请一个既了解店内产品,又懂得与客人沟通的人帮忙,但一直没找到合适的人呀。”
除了客服短缺,同城速递问题也制约着榕城微店业者们。“自己雇人不划算,而速递员有时好久都等不到。”小刘说,他不得不把订单量控制在每天20单左右。而记者调查发现,一些订单量较大的微店业者都遇到了同样的问题。
据悉,相比快递公司,专门从事同城速递业务的人员要少上许多。对此,大部分微店业者都表示理解:当前同城速递业务量较少,客观上造成了成本高的问题,一些跑腿公司不可能配备太多的送货人员。
建议:做好用户体验
福州大学经济与管理学院教授陈章旺认为,微店与其他传统电商有所不同,主要通过微信朋友圈传播,其特点是大多在同一个城市,通过熟人传播,可信度更高,有其一定的优势。
“做得好,口碑传播快,做得不好,会通过同样的传播方式,造成颠覆式的失败。”在陈章旺教授看来,互联网背景下的消费者在掌握信息的广度和深度上存在着很大的优势,很容易比较,所以对服务的品质要求会越来越高。,微店行业表面上看起来创业门槛很低,实际上对创业者在项目的选择,对整个微店的定位都有很高的要求。
对于如何做好微店,陈章旺也提出了一些建议:“应做到规范服务。要在产品品类上有所选择,做到定位精准。不能什么都自己来做,尤其可能会涉及食品安全问题,这就跟个人的货源、资源有很大的关系。”
“微店行业是要口碑的,而口碑的形成又有赖于体验,所以必须要把体验做好。”陈章旺教授认为,在信息的投放上也要精准定位,防止过度营销,把信息给顾客服务的价值体现出来。 