科技改变世界，社交媒体也在近几年迅速席卷了我们的生活。数据显示美国人平均每天在社交网络上花费27分钟。针对社交网络账号运营，B2B公司的市场营销人员将83%的资金与精力投放在增加品牌曝光率上，而超过七成的B2C公司营销人员表示 他们通过Facebook赢得了不少客户。他们发布的最常见内容是图片，占到了75%。
那么问题来了——为什么人们要在社交媒体平台上关注品牌官方账号呢？利益驱动非常明显，比如促销和折扣活动，以及新产品发布信息。也有不少用户是为了获得客 户服务、向品牌提供反馈或者获取娱乐信息才关注官方账号的。大部分推特用户都关注了5个及以上品牌，而他们对品牌的关注也会影响购物时的选择。
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