揭秘：Slack 是如何一步步地变成史上增长最逆天

创见干货

Slack 的增长有多逆天，下文会有一个动态数据图来说明一切。本文彻底地剖析了 Slack 这款企业级应用是如何一步步完成在别人看来根本不可能的任务的，这其中覆盖了从开发、测试、到市场投放的各个环节，该创业团队在每个环节上的思考以及做法。

Slack 团队之前并不叫这个名字，它的前身是 Tiny Speck，一开始推出的是一款基于 Flash 的网络游戏「Glitch」。团队中的程序员遍布全国各地，为之辛苦开发了将近四年的时间。不知道怎么回事，忽然这支团队对 Glitch 的兴趣不大了，转而对 IRC（即时通讯应用）发生了浓厚的兴趣。

IRC，这是 80 后这一代人长时间所依赖的工具，它的即时传输、低成本等特点，一举秒杀了电话、邮件等沟通形式。团队更喜欢 IRC 的原因是在于，他们能够凭借此工具在某一个项目上专注工作，将其他电子邮件所带来的干扰统统屏蔽掉，很快，整个团队的工作重点都转移到了这个领域。联合创始人 Stewart Butterfield 表示「我们刚开始开发的是多人在线，基于网页的线上游戏，半途而废，这其实根本不算事儿。」开发一款企业级通讯服务的工作，也就是 Slack 项目的正式启动，开始于 2012 年的年末。到了 2013 年的 8 月份，Slack 开始进行封闭性测试。下图为 Slack 日活跃用户的增长趋势，你可以点击播放键，然后见证 Slack 这款产品究竟经历了怎样逆天的增长……

尽管 Slack 发布时间距离现在也仅仅是一年多，这款 App 的增长用「逆天爆表」、「史无前例」来形容是一点也不过分。刚发布的时候，2014 年的 2 月 Slack 大概日均活跃用户是 15,000 人左右。到了 2014 年的 8 月，Slack 的日均活跃用户适量已经达到了 17 万 1 千，而这个数字还在以更迅猛的势头继续向上蹿升；到了 11 月，达到 28 万 5 千；到了 2015 年的 2 月，日均活跃用户数量突破 50 万大关。

每一周，都有数万名用户迅速涌入，在仅仅一年内实现了说 33 倍的增长！奇迹并没有就此打住，Slack 的用户平均每个月发送的信息量是 3 亿条，用户每天处于频繁沟通状态的时间是 2 个小时。这个产品既呈现出高速增长的特点，又有极强的用户使用度，这引起了投资人的注意。2014 年的 10 月，Slack 从 Slow Ventures 公司、The Social+Capital Partnership、 Ael Partners,、Andreessen Horowitz、Google Ventures、Kleiner Perkins Caufield & Byers 那里获得了 D 轮融资 1 亿 2 千万美金，公司整体估值达到 11 亿美金。就在这次融资发生的 6 个月前，Slack 从 Andreessen Horowitz, Ael Partners, 以及 the Social+Capital Partnership 那里获得了 4300 万美金的融资。

所以，问题自然就出现了。Slack 究竟做了什么，让它能够实现如此惊人的增长？我们将在本文中为你揭晓谜底，主要是针对他们在项目初期所做的一些事，它们主要分成三个内容

确认市场规模，确认用户「痛点」

专注于做好某几件事，做到出类拔萃的程度，使得产品独特的用户体验全部体现出来。

利用免费模式策略，最大程度上撬动了「口耳相传」传播的几率 第一点找到属于自己的市场

Slack 可不是第一个面向企业的通讯应用，在它之前，有 HipChat、Skype 等多款产品，而且好几年前就出现了，而且它们均实现了非常强劲的增长， 所以，如果要论起 Slack 发展的根本原因是在于，尽管身边环伺了一圈对手，它都能从中找到属于自己的市场，如果没有，那就创造出来一个市场，一个从来没有出现的盈利区域 。Butterfiled 就表示，Slack 用户中有 20% 到 30% 的用户都是从其他中心化通讯平台（HipChat、Campfire 为代表）迁移过来的。他原话是这么说的

「当我们问其余 70% 到 80% 的人，公司内部交流用什么啊？他们说『什么工具都没有。』但其实是有工具的，他们只是没把这个划归到企业级服务产品的范畴中去。」

其实他们不是什么工具都没在使用，而是工具的种类实在太杂了，比如有些人用邮件、有些人用 Hangouts、有些人用短信。我们还看到有些人在用 Skype 聊天，甚至一些加密的 Facebook 群组以及 Google + 页面。

有鉴于此，所以 Slack 在开拓市场，争取客户时大部分工作都是围绕着「如何凸显出员工在平日工作里所遭遇到的不便」来展开的。

因为像 Slack 这样中心化通讯平台还是新兴事物，人们都不知道它存在的必要性，所以 Slack 从创业第一天开始就把 「产品理念灌输及市场培育」 当做工作的重中之重去做。就在产品发布两周前，Butterfield 就给全体员工写了一份通知，在上面他非常清楚无误地写出来我们不仅仅是要打造一款有用的工具，而且也要帮助人们去理解这款产品的用途。

「，我们的工作是打造某些真正有用的产品，某些能够让人们生活更简单，更加愉悦，更加具有生产力的产品，为了做到这一步，我们必须去思考人们每天都在想什么，思考习惯和行为习惯是什么，然后将这些内容与 Slack 的价值融为一体，融入用户的生活当中。」

Butterfield 进一步解释了公司的营销思路和市场切入方式，它有点儿像传统营销，内涵上却又更加丰富深刻了一些，他是这么说的

「很多新公司都是这么做的，在一个已经划清楚界限，范畴，被清楚定义出来的市场中找到属于自己的位置，往往身边会存在一些固有的竞争者，而接下来就是在竞争压力中突出重围。我们的市场定位跟他们的不太一样。尽管我们确实要面对一些直接竞争者，而且之前市场上同类型的工具层出不穷，我们并没有将自己看作是『突围者』，我们要做的是改变这个市场。」

所以，对于 Slack 而言，其实他们要实现早期的增长，与其说是「进入」一个市场，还不如说是「创造」出一个市场，将一个解决方案拿出来，让大家意识到原来自己工作中还有这么大的问题没解决，而 Slack 能够给我们提供如此趁手的工具啊！

Butterfield 继续解释道

「我们如果将产品定位于『一个群组聊天系统』，那么销量应该不会很理想。这个市场上不会有那么多人为此买单的。我们将自己的产品定位于『公司组织结构化的创新解决方案』。」