O2O行业失败样本：这家融资4000万美元公司失败的

今年7月，HomeJoy创始人在公司官方博客上宣布由于融资失败，公司即将停止运营。这是一个十分突然的消息。这家总部位于旧金山的公司于2012年7月正式开始运营，2015年7月底关闭——三年时间，经历了大起大落。

Uber连接了需要交通服务的人和提供这类服务的人，HomeJoy也很类似，它帮助连接需要家政保洁服务的人和清洁工。在国内也有一批类似的公司。对这些公司来说，HomeJoy 是一个很好的学习和借鉴的样本。

作为家政领域的明星公司，HomeJoy 具备了一家成功公司的很多标准这个项目诞生于硅谷最知名的孵化器 Y Combinatior，主要投资者包括 Google Ventures 和 PayPal 联合创始人 Max Levchin，融资总额达4000万美元。

但在明星般的光环下，HomeJoy 内部早已出现了各种问题。甚至可以说一家O2O领域的公司能犯的错误，在这家公司都出现过——有一些是行业问题，一些是公司管理和运营的问题。

媒体平台 Medium 旗下的项目 BackChannel 对这家公司的失败做了深度剖析，作者 Christina Farr 采访了多位 HomeJoy 员工，她认为，这家公司的失败原因并非法律障碍(HomeJoy 存在和 Uber 类似的问题，即清洁工是否是公司的员工)导致融资失败，而是存在严重运营问题导致投资人失去信心。

HomeJoy 犯的很多错误都可以归结为过分注重用户增长。通过用户增长来驱动估值增长是很多公司会使用的方法，这种方法可能会让公司陷入长期的亏损。很多公司能够承受长期的亏损，是因为在这之后能看到盈利的预期。但 HomeJoy 的盈利看起来遥遥无期。具体来说，它犯的错误有以下10条

1，它的用户增长非常不健康获取用户成本高，用户留存率低。HomeJoy 经常在团购网站上做推广，这种做法能吸引到很多新用户，每一单对公司来说都是亏损的，而这些用户往往都是捡便宜的人，而不是真正家里需要定期有人打扫的人，所以留存率非常低。BackChannel 获得是数据显示，HomeJoy 月度用户留存率为25%，半年用户留存为10%。

2，HomeJoy 疯狂做折扣推广的原因也有来自竞争对手的压力。其主要竞争对手是总部在纽约的 Handy，这家公司同样做大量的折扣推广来获取用户，如果 HomeJoy 不跟上，就很容易在用户量上落后。，Handy 在其他一些环节做的比 HomeJoy 要好。

3，在拼折扣的时候，资金就成了公司的核心竞争力。Handy 总共融资6000万美元，比 HomeJoy 的4000万要多50%。，Handy 仅在少数城市运营，亏损的规模也不会比 HomeJoy 更大。

4，HomeJoy 的城市扩张简直的一场灾难。扩张新城市的时候 HomeJoy 需要给出巨大的折扣，加重的亏损。，很多城市对家政保洁服务的需求并不强烈，或者当地有完善的家政服务体系，HomeJoy 很难改变用户习惯。

5，国际化给 HomeJoy 带来了更多问题。不同的市场对家政服务的需求不一样，用户获取方式也需要做出改变，要管理各地不同的供应商，网站要支持多种语言等等，这都给公司的管理增加了巨大的压力。

6，HomeJoy 的创始人有很好的计算机背景，对客户服务、家政行业并不了解。出现了很多管理上的问题，比如在不同市场该购买哪种清洁材料最合适，清洁工用完剩下的材料如何回收再分配等等，这也造成了大量的浪费。

7，在吸引清洁工方面，HomeJoy 做的不够。通过在 HomeJoy 平台接单，清洁工获得的分成很难保证他们有足够的收入。而且 HomeJoy 早期还有一个问题是，经常会给同一个清洁工安排时间紧邻的清洁任务，这就导致清洁工无法按时赶到下一个工作地点，进而导致用户不满——于是 HomeJoy 只能给用户免单或者再给更高折扣来挽回这名用户。这个问题一直持续了好几个月。

8，在管理清洁工方面，HomeJoy 也存在问题。一些清洁工会在时刻取消订单，而 HomeJoy 平台又没有足够多的清洁工来马上补上这个空档，这就会导致用户不满。根据内部人员向 BackChannel 透露，只有20-20%的情况下，HomeJoy 能补上这个空档，而且很多时候需要 HomeJoy 自己的员工去为用户打扫。新员工入职就会参加保洁培训，公司CEO也曾在感恩节亲自为用户上门打扫。

9，在细节上，HomeJoy 还存在一个严重的问题。每次用户下单它都是随机分配清洁工，而有时候用户和清洁工建立信任关系之后，希望能长期由固定清洁工来服务。这导致一些用户在找到心仪的清洁工之后绕开了 HomeJoy 平台，而一些清洁工和多位用户建立起信任之后，建立了自己小的团队，成为了 HomeJoy 在当地的竞争对手。

10，清洁服务频次较低，而且难以标准化。Uber 的服务相对简单，只要会开车，基本每个人都能当一个司机。保洁服务并非如此，清洁工需要掌握更高的技能，而且不同的人对保洁服务有不同的要求。这导致在 HomeJoy 平台能提供服务的人会比 Uber 更少，又更难保证客户满意度。(朱旭冬)

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