“靠我”如何游过知识分享的红海？

文/孙姗姗

Uber司机老陈手扶方向盘，接到了下雨天的第一位乘客，他扭头介绍道“你是新用户吗？输入优惠码‘靠我’就能获得35元优惠。”

而在当天凌晨四点，“靠我”运营总监“春哥”在键盘上敲下一行字“靠我&Uber，智客司机让你一路脑洞打开。”他酝酿了靠我继7月3日正式上线之后的第一次亮相。

靠我是一个知识共享线上平台，通过邀请互联网商务领域专家入驻成为“智客”，为电商、O2O、融资、创业和法务等专业领域的求助者提供答疑帮助服务。用户可以通过一键呼叫+图文咨询两种模式与智客进行沟通，一对一定制解决商业问题。

“一般情况下，用户遇到难题时有两种解决渠道，一种是免费的咨询，一种则收取高昂的培训费用。而无论是免费还是付费，用户获取知识智慧的成本都非常大。”靠我COO郭磊告诉《天下网商》。

举例来说，互联网创业者常常会遇到“投资人如何看项目”、“在创业初期需注意哪些融资问题”、“如何打造淘宝爆款”等问题，这时借助朋友圈人脉、找靠谱的人咨询是最常用的方式之一。而付费的电商培训学院低则三、五千，高则上万元的价格，让不少中小卖家望而却步。

针对这些痛点，赵理辉从早前淘宝无线网购业务的经验出发，切入了这个较为垂直的领域——泛互联网商务。靠我正是在这两种模式找到平衡，充分利用智客的闲余时间为用户提供一对一的高性价比服务，让知识分享变成了一种单纯且善意的“金钱交易”。

在经验分享这门“事业”中，靠我做的还是长尾C端市场的生意。对于智客来说，他们可以在碎片化的时间内完善本身自己的业务体系，建立自己的个人品牌。对于C端用户来说，则能在获取成本低廉的前提下增加知识的丰满度。

从2015年初孵化项目到5月份内测，在正式上线之前，靠我在未做任何推广的情况下拥有入驻智客400多人，注册用户达到三万多人。据郭磊透露，靠我已在6月完成Pre-A千万级融资。

快速的成长轨迹与其团队背景不无关系。靠我的创始人兼CEO赵理辉是阿里的十年老兵，2002年开始陆续在B2B和淘宝，郭磊2009年进入阿里，2012年两人共同离职创业。，团队中还有原支付宝2号员工“老顽童”、原UC浏览器负责人“无崖子”等。

靠我是一种怎样的体验？

从长期看来，靠我的本质是一个交易平台，以个人知识共享的方式，让知识产生交易。

首页的呈现方式便是中规中矩的电商页面，目前开辟了八大分类，分别为淘宝、微商、京东、O2O、跨境电商、融资、创业和法务，智客则由职业淘宝大学讲师、公司创始人、实战派电商操盘手等组成。

靠我有一个由三人组成的资格运营团队负责把关、认证智客等工作。用户在平台申请通道提出申请后，工作人员会通过职业、标签、专长等维度对其进行评测，合格之后才予以通过。

看上去能改变所有行业的O2O模式并未成为赵理辉的首选，靠我平台上的咨询都在线上完成——通过图文咨询和电话咨询。

靠我并未设置一套严格的定价机制，而是由智客自主定价。图文咨询按次收费，支持账户余额或支付宝付费；电话咨询则按分钟收费，并无上限，大都集中在1～10元。不过类似前淘宝搜索负责人“鬼脚七”这样的行家来说，收费少则几十、多则上百，一小时的价格也能高达五千。

靠我的一个人性化设置是智客可在繁忙时开启勿扰模式并显示在个人主页中，此时智客能够自主调节“接客”时间，在方便时回复信息，用户仍然可以提前选择两种咨询方式。

“春哥”透露，技术是整个项目的难点之一。前期团队甚至一度用过外国人做产品开发，因理念不合未果，依靠的还是来自阿里的技术团队。

轻社交，重解决问题

“难以找到性价比高和个性化的问题解决方案是用户最大的痛点。这个问题解决了，就能在一定程度上增加用户对于新产品的包容度。”虽然市场上类似产品不少，郭磊对此信心十足。与果壳网的新产品“在行”通过金钱与预约建立面谈的仪式感不同，有人质疑靠我线上模式的一个短板可能是无法保证通话质量和即时回复。

郭磊解释道“这跟普通人接听到电话的概率相似，不过我们现在的接通率较高，可能达到90%。”，靠我的双重交易评价系统也能保证用户体验，除了类似于淘宝交易完成后的评价之外，如果用户认为回复有价值，还可以给出相应打赏。这些评价结果都会显示在智客个人页面，直接影响智客的搜索排名，以此为激励机制。

这套机制对很多本为讲师的智客来说或许有用。他们利用闲余时间为用户答疑解惑，不仅能够丰富授课体系，还能赚取一笔不小的报酬，何乐而不为？，对于仅仅将此作为兼职的另一部分智客来说，利益的吸引力并没有那么大。那么，如何将智客的价值最大化？

为了解决这个问题，知乎网用深度的内容在纸上营造一个社交场域，在行则用一种情怀式的“约见”制造一场线下相遇。社交模式演变至今，已成为一种新模式——社交O2O，社交正在越来越重。

而靠我采取的则是“轻社交，重解决问题”的策略，为此还开辟了一个轻社交平台——动态，所有用户可相互关注并成为粉丝，还可以发布感想、互相评论点赞。这一方面减轻了用户与智客之间的匹配难度、缩短了双方的接触路径，另一方面也通过刻意营造社交氛围，弥补线上交流的不足。

对于赵理辉来说，靠我就是为了帮助用户解决问题而生。他认为“靠我不需要刻意营造一种仪式感，并不为名而生，因为智客本身就能成就名，我们首要解决的是利的问题。”

去中心化，解放个人生产力

不难发现，电商模式正在历经“去中心化”。蘑菇街的买手经济是解构传统电商平台的中心化，将人的价值扩大，充分发挥了个人的经济能力。

“靠我其实是更加纯粹的个人经济，在连接智客与用户过程中，不需要任何物质和媒介，就能提供高效的问题解决方案。”赵理辉认为，人本身成为媒介，不需要依托任何其他平台，在这种情况下，共享经济的想象空间才可能无穷大。

正如文章开头所提到的，赵理辉还假设了这样一个场景“当Uber司机拥有智客的身份时，那么乘一趟车的价格可能会是成百上千。”