美丽来陈枫：重O2O，用户反馈很重要

见到美丽来创始人陈枫，你很难把她和美容这个行业联想起来。不管是利落果敢的外形，还是她计算机出身的背景，以及在百度的工作经验，这些因素似乎都和她现在创业所做的美容事业不太相关。但她自己却认为恰好相反，“我有互联网的经验，又是美容行业忠实的用户，做这个事情再适合不过了。”

美丽来创始人陈枫

美丽来是做什么的?

从笔者的标题不难看出，美丽来是一家上门美容服务互联网平台。下载一个美丽来的APP，就可以预约护肤、按摩等项目，会有专业的技师上门服务。

除了具有一般美容O2O行业产品所具有的特点外，美丽来在用户体验上做出了更“细节”的调整。比如，他们的“非洲小野姜肩颈项目”，由于是上门服务，用户家里的床没有美容院里的床专业，针对这一特征，美丽来专门设计了特别的按摩手法，使用户得到的服务体验不比美容院差。，美丽来还建立了用户档案，提供个人专属的“私人美容师”服务，美容师会记录用户的身体特点，根据你的身体和皮肤情况提供量身定制的服务。

为什么做美容O2O?

陈枫在做美丽来之前已经有过两次创业经验，包括在百度，她也觉得当时所做的工作性质其实很像创业。百度视频、游戏、百度币、百度安全等创新业务，基本是在她手里从无到有一点点做起来的。“其实自己一直没离开过创业这件事。”陈枫表示对于创业她有着浓厚的情结。离开百度，陈枫一直想在游戏上做出点成绩来，但久而久之发现“老做游戏也挺没意思的。”于是，开始琢磨重新创业。在研究了几十个项目之后，陈枫认为O2O是互联网的一块绿洲。“过去互联网都是互联网人的机会，通过流量、游戏等方式，完全是互联网人的天下，但O2O是线上和线下相结合，线下越来越重，传统企业会越来越有优势，所以作为互联网人，O2O一定要抓住。”

选好O2O模式之后，最初陈枫是打算做洗衣的，仔细评估之后她表示自己的竞争力不再这一方面，而是在美容行业。之所以这么认为，一方面是因为她自己美容上有过长期较高的消费，对整个行业比较了解。另一方面，是她有一个在线下干了20年美容行业的朋友，两人觉得如果互联网做了美容行业，传统领域就真的没有什么活路了。于是，一起联手创业，做了“美丽来”。

陈枫表示，合理的初创团队是由合伙人、核心团队及支撑团队共同组成“创始人在寻找合伙人的过程中，技能互补、理念一致、价值观一致、互相信任是 4 个非常必要的考量标准。”

重O2O的难处

陈枫将自己所做的上门美容定义为“重O2O”，美甲那一类定义为“轻O2O”。原因是美容师需要终身培训。“每年新项目、新产品出来的时候都需要培训。而每一种产品在每一个人，每一种皮肤上美容师用的东西、手法都是不一样的，这些全部都要单独培训。所以这意味着，在美容平台上，淘宝的C2C模式很容易让美容师的质量良莠不齐，服务质量很难管理，必须采用类似京东的模式，自己招美容师，自己做管理。这种方式看起来比较重，便于培训和管控用户质量。”

相比于美甲成本较低，还便于照片传播，美容就多了几道门槛。要达到最初的口碑营销，最核心的就是做到用户满意度。，这对于线上和线下结合起来的美容行业更是一个难题。

陈枫说去美容院做脸，一个套盒能分为十次或二十次，做完这么多次你可能才会发现没效果。，在线上但凡产品不到位，用户用过一次，第二次她就可能不点你了。“线上企业反而要老老实实做生意。这个东西跟他们的理念是不一样的。所以要去管控。互联网是用户拿脚投票的地方，用户反馈很重要。”陈枫对此看得很重。

陈枫创业不是第一次，在一次次归零重来的过程中，她始终不变的是对信誉和诚信的坚持。26岁创业那年，因为盗窃她公司的库房被一把大火夷为平地，在账本被烧的情况下，她挨家挨户去和其他商家对账，补还欠款。当时26岁的她背债十多万，“但没怕过，我相信我的人生不只赚一个十多万。”