时尚猫：重新梳理理发店、理发师和消费者关系

导语时尚猫这次所上线的旺铺也可以看做是一次新的试探消费者、理发店、理发师分别需要什么样的 O2O 形式？

作为一个对自己形象管理经常力不从心的人，每次去理发店之前都要进行相当长一段时间的心理建设挑选有意向的发型、合适的理发店、碰到位对眼的理发师，就算成功踏进了理发店，还要有顽强的意志来抵御伴可能随整个过程的推销。

如果要说本地生活服务的信息不透明程度，美发行业应该能和验光配镜有得一拼，但也正因为此，美发领域已经吸引了一大波创业者，仅是移动端，就有致力于选发型的美发秀秀、打扮妞，对接商家和消费者的美美豆、放心美、艾美云等。从名字也可以看出，大家在跑马圈地的第一步，都选了单价和利润率都更高的女性美发市场。

这其中也有去年10月份上线的时尚猫，和同行相似，时尚猫的创始人赵剑也想借互联网的方式进入到这一垂直行业。但在最初的时候，时尚猫做的更像是一个对接理发师和消费者的美发O2O 的平台邀请理发师本人入驻、并通过理发师提供的优惠信息来吸引消费者。

（消费者可以通过时尚猫来挑选发型和理发师）

而在最近，时尚猫新上线了自己针对商家也就是理发店所开发的移动端 APP 时尚猫旺铺，跨过理发师，尝试直接对接理发店和消费者。根据赵剑的介绍，新上线的商家客户端更像是一个为理发店打造的管理系统有店长、前台和理发师三种不同级别的帐号，而目前开放的还只有店长级别。在赵剑看来，理发店的这三类职能人员对管理工具有着不同的需求店长需要掌握每日的经营状况和理发师的工作情况；前台则需要了解和安排当天到店的客户，而理发师则需要管理和维系自己的顾客。

通过使用已经开放的店长帐号，每位入驻时尚猫的店铺管理者都可以即时收到顾客的预约信息，对理发师的空闲时间做出安排，并能通过顾客对理发师的评价、来对自己员工的表现情况进行判断。

这样一来，时尚猫就像是重新梳理了三者之间的先后关系通过工具性的应用来获得店长级别的用户来开设网络店铺，进而直接获得全店理发师的入驻，再用从 B 端获得的理发师信息和优惠价格来打动 C 端的消费者。

（时尚猫旺铺的管理界面）

相比较之前先“进攻”理发师的路数，改为直接对理发店“下手”，对平台性质的时尚猫来说，一方面意味着能够给消费者提供更加稳定的服务（理发师和理发店的服务能力相比），另一方面，也能将对理发师的管理“退还”给理发店，从而减轻自己的运营压力。

但问题是，理发店为什么要入驻到时尚猫呢？面向 B 端的旺铺上线之前，赵剑和团队曾经对北京的理发店做过一番线下调查，发现对这个行业的许多人来说，移动互联网都只是意味着微博狼蚁网络推广这样“通用级”的应用，扩大流量来源的方式也通常仅限于团购。无论是对创业者还是商家来说，如何垂直在这一行业做 O2O，大家都在试探。

而时尚猫这次所上线的旺铺也可以看做是一次新的试探消费者、理发店、理发师分别需要什么样的 O2O 形式？时尚猫加强了对商家的工具属性，告诉他们，通过移动互联网，可以做宣传、导客流、管理和安排理发师的工作时间、还能查看每位顾客的反馈；而对理发师，时尚猫一方面让他们回归到“被管理者”的身份，另一方面却使之更加注重对顾客端的自我展示，优惠的价格、可提供愉悦的时间、擅长打理的发型、以及服务的质量等。

对 C 端的用户来说，时尚猫也在尝试提供更完整的服务查看附近的理发店—挑选合适的理发师—以不高于团购或会员卡的价格享受服务—再对服务做出评价。

在盈利模式方面，O2O 平台的抽成方式经常会引起质疑消费者找到合适的理发师之后，就很难再需要平台对接之后的消费。赵剑对此的想法则更长期比如针对理发师组织更市场化的业务培训、发布美发行业的求职招聘信息、或者是面向 C 端提供附加值更高的个人形象咨询服务等，用移动互联网的形式，时尚猫打的是垂直行业传统生意的主意。