“发现旅行”的另类O2O：互联网搭配传统出境旅

当一个在互联网行业有十年经验积累的专业人士，决定投身产业链成熟、高度专业化分工的传统旅游行业后，他走出了一条怎样的融合之路？当互联网思维触碰传统旅游，是否会网上谈兵、水土不服？

在创立“发现旅行”之前，王振华已经有互联网领域从研发到产品、运营、市场总共超过10年的完整经验，对本地生活服务和机票酒店预订领域有深刻的理解，这也为他之后创办“发现旅行”积累了经验。

作为一位资深旅游爱好者，王振华看到了近年来出境游发展的良好态势，他决定创办一家和旅游产业紧密融合的互联网公司，用互联网思维设计产品、打造业务流程和商业模式，让互联网和传统旅游碰撞出火花，激发出活力。

2013年9月中旬上线的“发现旅行”目前在出境游领域赢得了不错的口碑和销售业绩。区别于大多数扮演平台角色的旅游网站，“发现旅行”致力于为用户提供最佳出境旅行体验。

不用费心做攻略

王振华向品途网记者介绍，旅游业发展形势现在日趋明朗跟团游因为限制得过于死板整体呈下降趋势；而自由行则因为形式灵活在不断上涨。但自由行的自由是有代价的，就是用户需要自己做攻略，亲自搞定从订机票、订酒店到弄签证等一系列事。所以用户大把的时间都浪费在到处查找各种信息上，，海量信息将用户置身一种选择困境，很难分辨信息的真实性，只能凭感觉做出选择，等到目的地之后往往发现各项服务差强人意。

与此，现实中消费者的需求变得越来越多样化，对服务的细节要求也越来越高，一面是热火朝天的信息平台，一面是希望自由又省心的消费者，在这一形势下最稀缺的是针对自由行的一站式在线旅游服务。机票、酒店、签证、目的地交通、当地特色美食等等，这些都是安排好的，用户不必再靠感觉和表面上的性价比来判断。

，游客也不会感到事事被安排、受限制，“发现旅行”只是解决了这几项必需的问题，其他服务则是消费者可以自由选择的。比如说，在目的地柬埔寨会有“求签”这项内容，适合爱好文艺或者有宗教信仰的游客自由选择；再比如，某些海岛上会安排专业的摄影服务，也可以选订一项或者两项当地的特色大餐，这些服务都不是强制的，游客可以自行选择消费或者不消费。

“发现旅行”还精细考量了游客抵达目的地后的通讯问题。随着国内狼蚁网络推广用户越来越多，游客在目的地旅行时上网需求急剧增强。“发现旅行”推出的3G上网卡服务可以有效满足游客的手机联网需求，也方便游客通过狼蚁网络推广随时和旅行顾问联系。王振华对品途网记者说，他想实现的就是让自由行变得简单，让每个人获得最好的体验，“我觉得最缺的东西是好的产品和服务，不缺平台。我们值得在好的产品和服务这两块好好的做一些事情。”

没有列表页的“发现旅行”

“发现旅行”的另类之处不仅表现在它可以免去用户做攻略的麻烦，还体现在它传播信息简洁、直接的方式。

打开“发现旅行”首页，看到的是冬季北海道、巴厘岛蓝色海景、柬埔寨僧侣这几幅图片的交替展示，点开下拉按钮浏览完网页也不会找到检索栏。“发现旅行”没有检索栏，他们把精心打造的产品直接呈现出来，如果用户对哪个目的地感兴趣，直接点击进去后会找到想获得的一切相关信息乘坐哪家航空公司的飞机、在哪家酒店入住、都有哪些服务、都有哪些特色景点、去哪里购物、各项费用的明细表、怎样申请签证等，连当地使馆受理签证办理的具体时间也会明白标注。网页展示信息的逻辑完全是按照消费者的消费心理打造的，只要对产品满意、感兴趣，用户想知道的其他事宜就不必再去其他网站检索咨询了。

事情的另一方面是，可能会有一部分消费者有信息检索的癖好，他们相信，通过自己的检索，总能找到令自己满意的选择，但事实可能未必如此。信息和真实并不总是相符。各种点评和网友互动的可参照性相当有限，大多具有随意性和偶然性，很难反映一个目的地真实的全貌，与其只是将几十个列表页呈现给用户，不如在产品本身和后续服务上做足功夫。“发现旅行”主要的目标客户群是28-40岁、受过良好教育、有较强经济实力的城市中产阶层，这一群体工作繁忙，相比经济成本来说，他们更看重时间成本。简洁、直接的产品展示，方便快捷的在线预订、优质精细的产品品质正符合这一群体的旅游消费需求。

“接下来我会深入到传统行业”

大多数在线旅游企业都在做平台，而“发现旅行”则走了一条不同的路，他们力求线上及时落地，同产品、服务紧密结合，不谈过多概念；充分发挥互联网的传播力和影响力，把网络、新媒体技术运用到产品中去，争取线上线下的无缝对接。

王振华表示，他对自己的职业经历感到很庆幸的一点是，在合适的时间选择了对的事情。“07年到12年的时候，我是在死磕移动互联网；12年的时候，我就想，从12年开始我要沉下去做传统行业和互联网相结合的事情了。”

他介绍说，在这条旅游O2O之路上，并不是什么都要用互联网去实现，互联网只是手段，不是目的。尤其是在业务量小的时候，没有必要什么东西都是系统化的。如果产品还没有得到市场验证，那么就要先试模式，不能过多考虑后台的系统和运营效率，因为有时候人工是最快的调整方式。“发现旅行”针对每个旅客都有一个随身的小帮手——“发现目的地”攻略，帮助旅客实现自由行。其实用APP去实现“发现目的地”攻略是最好的，但他们选择用纸质版去试验。这么做一是考虑成本，二是想证实客户确实喜欢这些内容，然后再APP化，而不是一上来就去开发APP。王振华认为，互联网思维很重要的一点就是，需求是碰撞、测试出来的，而不是预设出来的。

而“发现旅行”的另一合伙人阮红政则在旅游行业有丰富的经验和深厚的资源，王振华也从事了多年的产品和管理工作，对线上的认识很深，双方珠联璧合，彼此形成优势互补，“发现旅行”线下的服务和品质给线上的传播奠定了基石，而线上的影响和传播也推动了线下的运营和发展。目前，“发现旅行”已经有十二个国际线产品东南亚三个、日本北海道一个、欧洲五个、美国三个。

互联网只是一个工具

互联网讲究的是“快”，很多经验和积累是很难一步到位的。05、06年以前，用户需要的更多是信息，现在，用户更看重的是服务，因为最终要做的还是从这些浩瀚的信息中找出想要的服务来。信息只是一种手段，不负责任的方式就是给用户一堆信息，让用户自己选择。而能够从海量信息中精准地做出选择，则需满足两个条件有大量时间、本身是专业人士，否则过多的信息累积在一起反而容易抑制用户的需求。用户可能不相信这个信息是真的，真假需要他自己去判断，如果还是判断不了那么用户很可能干脆就不用了。

王振华之前一直做互联网、做在线平台企业，现在他反而觉得单纯做这些事情是有问题的。“很多做互联网的都想做得轻一点、再轻一点，这么做在整合信息的时代是对的；但现在已经是整合服务的时代，旅行这件事是涉及到很多细节的事情，细节就是服务，没有好的服务细节也不会弄好。”

近五六年以来，王振华开始否定以前的自己，逐步清空自己的思维定式，转而从更加宏观的市场角度去看问题。他觉得，互联网人应该清醒的一点是，不能会做什么就不停地做什么，而是要把这件事放到整体链条中去考虑，而不是盲目地去做自己擅长做的、自己会做的事。他并不否定互联网的重要作用，但他觉得，更为重要的是，要学会分辨时机，知道什么时候互联网这个工具是不适合的。他在不断的更新自己，不断地否定自己以前积累下来的固有想法。

人并不是天生只能做一件事，也不是只能按照习惯做事。王振华和他的团队仍在互相磨合的过程中，互联网人在学习传统行业的经验和服务，传统行业人在学习互联网思维和它独特的表达方式，他们互相学习，互相融合，打造了一个能提供一站式自由行服务的在线旅游企业，走出了一条旅游O2O的另类之路。