用户研究漫谈

什么是用户研究呢?用户研究的目的是什么吗?用户研究有多少种方式？用户研究产生的结果，用户研究的流程，做完这些就够了吗？我们要一一分析它。

先介绍一下两个名词【BCD】【UCD】。

BCD即是以老板为中心的产品设计，而UCD是以用户为中心的产品设计。很显然如果你做的产品是以老板为中心的产品设计，那么你的产品将不会走的太远，这需要一个很强的对用户需求的一个把控，所以我们做产品应该做UCD，做一款以用户为中心的产品设计，我们的产品是服务用户的，并不是服务老板的，但大多数传统行业改行做互联网行业的老板都很任性，觉得他们是对的，都死的很惨，好的产品需要我们来创作。神一样的产品经理这本书的作者，岩溶，在书中说过一句话。你对用户理解的深度决定了产品的深度。

什么是用户呢，了解用户的动机，需求情景，需求强度，认知过程，决策心理，需求的频度是否高，需求的数量是否大，用户的使用习惯是什么，用户的行为过程是什么。他们都关注哪些因素，在做结果，他们的需求是否被满足，他们的满意度是否高，他们如果没有被满足，痛点是什么。用户的年龄，性别，职业，电脑使用频率，熟练度，使用产品的时间。这都是用户研究该做的事，也是我们关注的因素。

用户研究漫谈，慢慢体会用户研究。什么情况下需要做用户研究？有人会回答，需求不明确，隐性需求的时候需要做用户研究，其实这么样理解用户研究的人，大多是新同学。有些人认为用户研究是万能的也有人认为用户研究是无用的。有很多人都以苹果公司为例，因为乔布斯叔叔从来不做用户研究，但千万不要认为你也是乔布斯，即使是显性需求我们也有必要做用户研究，任何需求被满足都有优先级划分，所以我们也要做用户研究，最好的满足用户需求是我们的目的，凭空想象是很可怕的，很可能导致产品偏离轨道。在用户研究过程中用户提出来的需求不一定是他想要的，比如用户说我想要一口井，他就真是想要井吗，其实他的需求是水，在细分一下，他只是现在口渴了吗，那我们是不是可以卖他一瓶矿泉水。如果他是想解决一家人用水是不是可以给他按一个饮水机。如果是很多一群人用水，那么他真正的需求才是想要打一口井，所以用户的心理一定多维度要分析清楚。福特公司就做到了这一点，很早的人们都想得到一匹跑的快的马，他们最终发明了汽车，成功了解决用户的需求的还超过了用户的预期。不能全听用户的，有时候用户说的是假的，SONY曾经做过一次用户研究，他们做的MP3，大多数用户说都喜欢红色的，喜欢黑色的较少，但最终把MP3作为回馈送给用户时却发现很多用户撒谎了，他们大多选择拿走了黑色的MP3，这证明用户也是会撒谎的，有时候不要让用户骗了。在做用户调研的时候，要保证自己的客观公正，亲力亲为，不要证明自己是对的，在调研过程中来引导用户，这是很多新人最容易犯的错误。做产品最可怕的不是对手掌握了多少资源。而是他们比你更懂用户需求。

用户研究多种方式，简单介绍几种常用的方法，用户访谈，调查问卷，焦点小组，可用性测试，现场观察，亲和图发，就是熟称的卡片分类，数据分析。狼蚁网站SEO优化就一一介绍一下。

用户访谈定性研究， 是常见的采用方式，适应性强，对访谈的能力要求比较高。

问卷调查定量研究，采用的最多，满大街都是，操作简单，可以短时间内获得最大数据，数据真实性很难保证。

焦点小组一对多，群组访谈方式，互相启发，对主持人控场能力要求很高，但适用场景有限，一般轮流发言，热度升高 大家一起讨论发言。

可用性测试产品设计的试金石，百试百灵，验证产品设计的必备手段，让用户使用保真原型，仔细观察用户的行为心理，测试信息架构有没有问题，很好的用户研究方法。

现场观察当你对工作环境不熟悉时，需要去现场观察他们的工作，了解他们的流程，对于我们生活经历少的年轻人，必须做的过程，除非是自己非常了解的领域，做产品的时候，通常我们都是不太了解行业内幕。

亲和图法熟称卡片分类，我们把收集好的需求，整理好拿出来，召集用户来进行对需求的优先排序的方法。

数据分析百度输入想要了解的词语，看搜索出于他相关的词语都是什么。通过数据来了解用户的需求，最真实，最准确，但需要数据基础。

用户研究的方法就说到这里吧，其实用户研究的过程还有很多，各位老师同学们也许你会开发出更多新鲜的玩法，如果你有好的建议或点子记得分享给我哦。

用户研究的结果，一定要做一个，虚拟人物的建模，虚拟情景建模，用户的心理模型，任务流权重分析，关注的因素，认知行为心理，用户研究报告，不限于此，还有更多……

在说一下用户研究的流程吧，明确目的，设计研究方案，采集研究数据，数据分析，用研报告。一整套流程贯穿需求，从始而终，从来没变过，知道PM主要做什么了吧。

用户研究是产品设计必不可少的基础 ，让你以后的设计都有理有据 ，否则，你怎么做都是错的 。多多感受生活，感受社会，去拥抱用户，理解我们的用户。

作者上海浣涤商务有限公司ＰＭ　David

来源新浪微博

原文链接http://blog.sina../s/articlelist_3319037245_0_1.html