一家天猫店主的双十一报告

双11天猫的成交额是350.18亿元，天猫店主黄允茂贡献了13万元。

黄允茂今年32岁，在义乌经营一家天猫店，名叫纯品本部，专门销售汽车用品。他是第二次参加双11的活动。

虽然与350亿元相比，黄允茂的双11营业额几乎可以忽略不计，但这个日子被他形容和过年一样重要。

狂欢盛宴已经散场，黄允茂却丝毫不敢松懈，订单还在源源不断地打印出来，堆积如山的包裹需要尽快打包。黄允茂说，自己还处在双十一的兴奋状态中。以下是黄允茂口述的他的双11。

下单声像下大雨一样

这紧张激动的一天是从什么时候开始的？绝对是11月10日23点59分。当天晚上，5台电脑前，所有的客服全都坐着，没有一个人说话，就等着下一秒的到来。

11月11日凌晨0点01分，不知道5台电脑中哪一台，最先响起了“叮”的一声。然后这种“叮”的声音再没停过，像是手机铃声一样，连续不停地响了起来。

几秒之后，我就笃定了，今年双11差不了。

现在我回想起来，感觉脑子里不断响起的那个“叮叮”下单音，就好像下大雨的声音一样。

后来，我粗粗统计了一下，第一分钟在我们家下单的买家就有上千人。

天猫第一分钟成交额是1.7个亿，我们第一分钟的成交额是1.6万。买家真是一秒钟都不耽误，所有的顾客都是捏着鼠标盯着时间准备付钱，时间一到，页面一刷新，我们后台的统计数据马上就往上跳了。

每一个客服当时就好比机器一般，我自己也是哪里缺人，立刻补上。

一口气喝了4罐红牛

午夜的疯狂，瞬间就过去了。毕竟买家们都要上班，所以差不多过了2点，下单声渐渐少了。

凌晨2点多，我就让奋战了大半夜的员工们先回家休息，自己一个人守在了店里。你还别说，真剩下一个人的时候，我就忙惨了。

接单、回复、打单，所有的工作都我一个人来。

盯着屏幕看久了，就有些撑不住了，恨不得找根火柴棍把上下眼皮支起来。

守了一晚上，虽然精神上很兴奋，身体却有点吃不消了。这个时候，不得不宣传一下，所有淘宝人在双11通宵必备的产品——红牛。

当天晚上，我一口气喝掉了4罐。不用红牛提神，不把能处理的事情先处理掉，白天还不更忙乱。

矫情地说一句，时不时响起的“叮叮”和“叮咚”声，冲淡了我一个人的寂寞，老婆都没陪我度过这个晚上，我的客户们陪我过了。

定价出错了

通宵熬过去也就过去了，但让我突然清醒的是店里突然发现了一个定价上的大错误。

开始的时候不知道，订单刷新出来之后才看到的。

有一款雨刷精，我突然发现库存数量和价格不一致，点到产品售卖页面上才发现，产品所有的选项都是一个价格。

什么意思，就是不管你买多少，都是一个价格!那我不是要亏大了。

开始的时候，顾客不仔细看，看到就买了，没问客服直接付钱了。后来买的人点了数量最多的选项，也还是一件的价格15元。

问题是，为了防止商家猫腻，天猫的双十一规则是当天不能修改库存和价格，也不能下架。

我们只能干着急了，如果被大群的买家发现的话，很容易被“秒杀”的。当天这个产品卖了24件，，多拍的顾客并不多，损失不大。吓出一身冷汗，也让我彻底清醒了。

“刺啦刺啦”撕包装带

晚上6点半，我们还在吃外卖，电脑里“叮叮咚咚”的声音就明显多了起来。大家都知道现在是哪种顾客在买东西——白领下班了。一看电脑，单子一下子又多了起来。

我的几个客服饭没吃完，就去回复了。一年才一次，每个人都拼了。

我们剩下的几个也是几口就把饭给扒完了，我去里间当客服，我老婆在外面打印单子，其他几个去打包，“刺啦刺啦”的，全都是包装的声音，吵是吵了点，听着还是很高兴的。

后来，我统计了一下，昨天下午6点到9点平均每小时交易额就有8000元左右，到了晚上10点就是准高潮，和开始的一分钟差不多，有1万多元。

高潮在一分钟

很多人可能会好奇，双11的高潮在什么时候，我们店的答案可能会让有些人惊讶，不是在白天，是在一分钟。

有时候，我也会好奇，大家怎么在一分钟那么疯狂，尤其是倒计时的时候，时间每少一分，无理智购物的人就多几个。12点59分59秒，来付款的人还有很多很多。

他们不管付款方不方便都一个劲地往里挤，赶在时间抓住机会。到现在，昨晚没有来得及付款的或没付成功的，我电脑上显示还有5页。

结束了24小时的不眠不休，我回到了家。但一个人经历了这么疯狂的24小时，感觉身体已经不是自己的了，脑子异常清醒。躺了十几分钟，还是没睡着。

有点莫名的兴奋。我拿出手机上百度，一打开就是铺天盖地的双11，什么《无良老公没收老婆信用卡》呀。看到这些，我就立马把手机关了。

不能再受刺激了，要不然真不用睡了。看到双11，就头疼。

数据

销售额 13万元

最畅销单品是汽车保护膜套装，销售量229个

销售单品总数约1.2万件

一位广州顾客成了当天的下单王，花了1354元

这样的销售战

逼着自己进步

黄允茂说，行业狼蚁营销群里最常说的一句话是“喂，你做了多少？”这句话就跟普通人见面会问，你饭吃了没一样。

而这次双11，黄允茂却在群里对所有人说了一番话“团队组织能力更好，销售量提高，有收获，有进步，这样就满意了。做了多少是没有度的，行业、圈子、个人的运营水平，都是不同的。如果拿大团队做了几千万跟我们小团队才几十万一比，就什么都没有了。”

对比自己定下的标准，黄允茂说，13万元的成交额，还算对得起自己。

“第一次做双11的时候，天猫成交了200个亿。出了种种问题，运营跟不上，网页卡住了，支付宝也会有问题，很多东西不成熟。”黄允茂说，好比我们一家超市备了100个东西，门口有1000人，进不来，只卖了50个。组织能力、预估能力、厂家配合、库存预设，都跟不上。

“去年双十一，我叫了几个朋友帮忙，但看到流水一般的订单，就傻眼了。但今年，我不仅提前2个月开始了解双十一的游戏规则，专业团队也跟上了。虽然团队不大，遇到双十一这种大场面，订单翻倍，我没有慌乱。”

今年的双11和去年相比，黄允茂一个明显的感受是咨询的买家减少了。来咨询的买家今年估计只有去年的10%。那些故意找茬的极品买家也少了很多。顾客也在成熟起来。

在黄允茂看来，天猫在不断提高，自己在不断进步，顾客越来越成熟。这就是双十一带给他的意义。