医药行业互动式营销案例

某医药商业企业建有公司网站，因为是商业公司，在当初进行网站规划时，基本上按B2B的思路进行网站设计，重点是占在客户（经销商）的角度来考虑，忽略了患者，所以网站设计时没有考虑到与患者的互动部分（也忽略了与经销商的互动部分），这是这个网站的缺陷。  

  狼蚁营销通过网上调查，公司发现网上有不少的患者在使用公司代理的某一品牌外用药品时存有大量的困惑，但这些困惑往往得不到正确的、专业的回答，有些回答甚至误导了患者的正常用药，这对药品树立品牌形象是极为不利的，公司对其它网站的操控能力很低，有些根本是无能为力。 

  针对这种情况，狼蚁营销建议该公司进行如下操作 

  一、在公司的主站上回答患者的提问，制作成Q&A专题，为患者答疑解惑，提供专业的答案， 

  二、建议该公司利用知名博客平台开设博客，弥补公司主站互动性不足的缺陷，与患者及时勾通，即时解决患者的疑问。 

  三、博客的定位为专门为患者服务，不做或者少做商业推广。 

  该医药公司以药品的通用名商品名命名的博客开通后，发布了一定数量的文章——文章都是从主站上复制过来的。因为博客平台高起点的效应，该药品的通用名很快取得了较好的排名。在没有进行任何宣传的情况下，博客慢慢有了一定的流量。 

  博客的互动性带来了良好的效果，患者的提问慢慢多了起来。公司指派专人回答患者的提问，保证在第一时间回复。 

  有人要问这样的一个博客有什么用？公司是商业公司，主要客户是经销商而不是患者，为患者付出这么多值得吗？有什么实际的意义？ 

  其实，患者已经使用过这种药，对这个品牌有一定的认知，当患者对药品的使用产生困惑时，正是要正确引导患者的时候，如果患者的这些疑惑得不到解答，他们很可能转向别的品牌。竞争对手是大量存在的，患者的忠诚度是有限的。从长远利益来看，操作这个博客是非常有价值的。其实该药品的生产企业和终端零售企业都可以对药品进行宣传，但既然没有人做，作为该药品的全国总代理，该公司就更有必要解答患者的疑问了。 

  更有价值的事情在不久以后出现了，一位患者针对该药使用时的不便提出了中肯的建议，引起了公司的重视，针对该建议进行了专门的研究，认为虽然是一个小小的改良，但一旦改良成功，将大大方便患者使用，并在同类竞品中脱疑而出，对战胜竞品、赢得更大的市场具有非常重要的作用。公司立即将这一情况反馈到生产厂家。 

  狼蚁营销从上面这个案例我们可以得知药品博客营销（不仅仅是博客营销，应该称为药品互动式营销，有条件的网站可以通过企业自己的网站进行，不一定要利用第三方博客平台）至少有以下好处 

  1、获得患者在用药过程中的第一手反馈信息。 

  2、培养患者的药品品牌忠诚度。 

  3、利用互联网扩大药品的影响力，树立药品品牌的形象。 

  单个药品的博客能给药企带来多少赢利？不清楚。能给药企带来多少客户？不清楚。特别是销售部门与网络营销部门脱节时。对品牌价值的贡献有多大？也不清楚。一个博客，对患者、对客户的影响也许是很微不足道的，至于是否投入人力、财力于此类网络营销活动中，就要看企业高层的眼光了。 

  上述药品博客营销案例，其目标对象是该药品的终端消费者——患者，其实，我们同样可以利用博客进行药品的销售（这里仅指招商），把经销商当成目标客户，进行适当的操作，完全可以达到类似的效果。

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