装饰公司如何进行电话销售

  装饰公司如何进行电话销售  网络销售必须要是一个成功的电话销售！一定要让自己乐于去跟客户沟通交流！   因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式，然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。，我们在网上跟客户进行沟通的时候，客户向你所提的问题，和你做电话销售时，很多是一样的。做网络销售时，客户向你提的问题，只会比你做电话销售时的多，不会比做电话销售时少。

如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通，那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。 跟客户通话的原则如下

 1.      要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。

 2.      要执着。   当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时候过来”，“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户，比如“请问您大概什么时候得空呢？是周末的时候么”，“请问您是不是打算过2个月，等黄梅天过了，或者是下半年装修呢？”。根据你获得的信息，然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房，量房才算是成功了。

 3.      要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候，暂时不会需要装修，他们是要过一段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来，在后面的几个月里面，保持一定频率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候，特别是别墅业主，那么会大大提高你签单的成功率。

 4.      要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。记录的内容如下王先生。楼盘名，联系方式（要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、联系方式，包括手机、固定电话、qq号码、msn、email等）。态度较好。（要包括联系的时间、联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的，那么你在跟他联系的时候，可以多跟他通两次电话。如果态度不好的，那么可以多用发短信的方式、qq等跟他联系。）

 5.      要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容，包括服务流程，公司简介，分公司固定电话，公司常用品牌，价位，设计费如何收取、收取金额，客户怎么付款。 一些具体问答 1.  电话销售先生/小姐，您好！我是装饰的。请问您小区的房子最近有装修的打算么？      客户不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

  2.  当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问 电话销售请问您打算什么时候装修呢？      客户不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

 3.   电话销售请问您是打算自己住还是做投资用的呢？      客 户做投资用的        电话销售那么对不起打扰了，祝您天天快乐，再见！       客 户自己住的

 4.  电话销售那么请问您今年会装修么？     客 户还没有这个打算呢，目前都没有计划的       电话销售（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，我们公司目前做的房子蛮多的，某某楼盘正在做的有17套，您可以过来看看。（可以向其介绍在哪些小区做过）     客户还没有这个打算呢，目前都没有计划的  / 电话销售（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他，过1个星期）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 

 5.  客 户可能还要过段时间装修        电话销售那么您大概要到什么时候装修呢，是过2个月/到下半年装修么？（最好能确定客户装修的时间，方便在客户要装修的时候，能跟客户进行有效接触）   客  户大概要到下半年/过两个月装修    电话销售那么我到时候再和您联系一下。我们公司在论坛上有公司做过的案例的展示的，包括效果图啊、施工过程照片什么的，您可以到论坛去看一下，先对我们有个了解。更欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。 客  户好的，我会去（你们公司）的     电话销售打扰您了，祝您天天快乐，再见！   客   户目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧     电话销售（一般这种回答都是敷衍回答）我们公司在论坛上有公司做过的案例的展示的，包括效果图啊、施工过程照片什么的，您可以到论坛去看一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。打扰您了，祝您天天快乐，再见！（这种客户是遇到的客户里面比较多的一种，需要每两个星期跟他打个电话。）