百度公关危机，暴露的不只是百度的危机

导读百度这一互联网巨头的危机，同样是中国式商业的危机如果一个国家的互联网龙头企业都没有在引领创新、改善未来方面做出更多探索，而是与中国传统商业中可以说最“沉渣”的模式勾连在一起的话，那么中国的创新、创业的希望又在哪里？

　　百度系携程“假机票”的公关危机还未过去，百度自身又站到了舆论的风口浪尖。

　　事件

　　从昨天开始，百度贴吧的公共舆论事件就一直在发酵。

　　事情的经过，简单来说，就是百度把“病种类”贴吧承包出去了——而据网友的查证，这些承包者，大部分都是个人或者经营资质存疑的“野鸡医院”。这其中的贴吧，根据知乎网友ytytytyt的整理，包括血友病吧、甲亢吧、牙齿吧、不孕不育吧、股骨头坏死吧、牛皮癣吧、帕金森吧、高血压吧、白癜风吧等等，其中的一些病种，不乏现有医疗条件下难以根治的疾病。

　　比如，根据微信公号“顾的IDEA”的数据挖掘，在高血压吧中，承包方时一家中医机构，而其线下的医馆则是售卖医药产品为主，并声称患者可以通过服用他们生产的“神药”治好高血压——而在现代医学上，90%的高血压无法根治。

　　换句话说，在人命关天的医药领域，百度贴吧通过承包的方式，放进来了一批资质存疑的医疗机构和个人。

　　舆论汹涌，百度今天也正事发布声明，“停止一切病种类贴吧的商业合作”，引入有权威资质公益医疗组织担任贴吧吧主。

　　动机

　　商业模式并没有错，任何企业都以追求盈利为天职。但就这件事本身而言，从百度自身的做法也可以看出，是一种“认错”的态度。

　　事实上，这并非百度陷入公关危机。2008年和2011年，央视就曾用长篇报道的方式，曝光百度自身“竞价模式”中可能存在的虚假广告问题。8年过去了，百度在同一问题上站到了风口浪尖。

　　如果追问百度“出售贴吧”或者说“承包贴吧”的动机，其实质无非逐利二字。2015年第二季度、第三季度的百度财报已经显示，百度的营收规模、利润规模在BAT三巨头中均为垫底，且一路走低;而在纳斯达克的资本市场上，百度的股价更是多次“跳空”，最新的数据显示，百度的市值大约为592亿美元，而相应的阿里、腾讯则是1778亿美元、1653亿美元，几乎不在一个量级。

　　PC时代独霸流量入口的百度，在移动互联网领域转身较慢的症状正在逐渐凸显。，最贴近移动社交概念的“贴吧”，便成了变现的动力——其实，早在此次病种类贴吧事件发酵之前，诸如“小说吧”等兴趣类贴吧已经被出售并被广告占据，而前段日子的“舰娘”游戏贴吧也同样经历了出售-粉丝爆吧的场景。从资本的逻辑来说，毕竟，贴吧本身就是一个垂直类兴趣社区，其社交和变现的想象空间本就很大。

　　而百度最大的盈利收入——广告当中，医疗类同样是他们“不能放弃”的一个品类。在去年10月底的一个场合中，百度新兴业务对外合作总负责人李政就表示，医疗健康在百度收入中的占比已经达到了35%的。他说的一句话是“虽然之前的商业变现模式广受诟病，但医疗仍是百度输不起的行业”。

　　从企业本身来说，商业和道德固然没有必然关系;但当这些广告有一个体量巨大的公司背书、同样涉及到千万人的身体健康的时候，只谈商业不谈道德似乎就略显牵强了。

　　危机

　　这次公关危机是百度的危机。

　　知乎上有一个帖子叫“说说你为什么离开百度”，里面许多回答不约而同地提到，百度正在从以技术、人文关怀为主，变为层级分明、业绩考核取向严重和人际关系复杂的公司。但这似乎都不是根本的危机所在。

　　说到百度一直引人诟病的“竞价排名”机制，确实给百度带来了巨大的利润。之前俞敏洪就曾炮轰过与百度合作紧密的“莆田系医院”——这个以地域命名的医疗机构体系遍布全国，多以民营为主，掌握着全国80%以上的民营医院，治疗的行业也多为性病、皮肤等。公开数据显示，2014年，莆田西医院就给百度贡献了100亿以上的广告费这些广告，正如你我可能有过体验的，就分布在某些关键词搜索的前几位。

　　有一段话说，同样是十几年前创业起步的两家搜索公司，Google现在在做量子计算机、太空舱等可能改变人类未来的事业，而百度则依然依靠着竞价机制获取巨大利润，但同样，就如同调侃的那样，像是贴满“小广告”的电线杆。

　　话虽然糙，但道理并不算完全的粗糙。造成今天局面的一部分原因是缺乏竞争、一家独大，但事实上，在谷歌存在于中国的时间内，从技术上说，百度的中文搜索功能确实强于谷歌;而百度的盈利模式，又显然不是同谷歌竞争催生的产物。但缺乏竞争的确暴露了百度的深层次危机对用户体验重视不够。这体现在很多层面，无论是用户对搜索结果的不满意，还是周鸿祎和百度打官司时状告的“流氓软件”、“捆绑安装”，都是如此。

　　土壤

　　但这仅仅是百度的危机吗?显然不是。

　　比如，此次事件就折射出中国对互联网广告的立法和监管的漏洞。如果一个用户通过百度搜索某些关键词，结果出来的是竞价比较高的虚假广告，之后受骗，如何通过法律的手段去维权?百度在其中应该承担怎样的责任?

　　至少，在现有的法律体系中，对于互联网广告的规定还是空白。即使是经过了漫长修订历程的新《广告法》，在广告主、广告经营者、广告发布者的界定，以及广告的识别、隐私权的保护乃至监管体系的修订方面，依然无法报包纳现有的互联网广告。而恰恰互联网广告的增长又是如此之迅速——2013年，互联网广告规模就已经跃升至第二，仅次于电视;2014年的增长超过50%;到2017年，这一市场规模可能达到2800多亿元。

　　同样令人反思的是为什么这一次爆发问题最严重的是病种类贴吧?

　　其中自然折射出的是看病难的问题。在百度自己的分析中，正是这样的背景，使互联网+医疗可以准确地切入市场的痛点医疗信息数据不对称、医疗资源不均衡、线下医疗体验差、诊后医生和患者失联、患者长期健康管理不健全等等。

　　同样，百度这一互联网巨头的危机，同样是中国式商业的危机如果一个国家的互联网龙头企业都没有在引领创新、改善未来方面做出更多探索，而是与中国传统商业中可以说最“沉渣”的模式(小广告、虚假、出事之后在媒体投放广告进行公关等)勾连在一起的话，那么中国的创新、创业的希望又在哪里?

　　希望这是危机，也是契机。在这个意义上，百度的危机不可能只通过引入Google来解决，整体要反思的事情还有很多

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