优秀的互联网运营人八字箴言“梳理、规划、配

　　优秀的互联网运营人八字箴言“梳理、规划、配置、”

　　如何成为一名优秀的互联网运营人?张永菲认为你要了解运营的本质，我把它为八字箴言“梳理、规划、配置、优化”

　　一、内容运营

　　内容运营机制→内容流转→内容促活

　　1、内容运营机制

　　1)内容消费者定位

　　内容运营人员前期必须要有一个充分的认识。如思考什么样的用户是潜在消费者，比如知乎早期的定位为IT、互联网人士。这一环节是很重要的，因为这些就是你的潜在用户。，不是什么人都是你的意向客户，所以你要利用筛选机制选出你的种子用户。

　　传统的方式一般有两种修“护城河”与“邀请机制。”

　　2)内容生产者维系

　　这里你需要明白，内容生产者由谁提供?自己提供还是别人提供?那么提供什么样的内容消费者会喜欢?

　　3)反馈机制与跟踪策略

　　①反馈机制

　　建立反馈机制我们要思考建立反馈机制的目的

　　增强用户与网站或产品的互动、用户对内容的态度、数据挖掘用户对这一类内容的兴趣

　　②跟踪策略

　　如果选择渠道具备平台优势，那么我们可以通过私信来尝试了解潜在用户

　　对同一用户尝试不同的文案，考察何种类型的文案更能带来用户关注和潜在转化;对感兴趣的客户目标用户，通过不同的做法来确认和过滤用户是否对项目感兴趣，其需求强度如何

　　如果渠道不具备平台，那么我们可以通过EDM来进行跟踪

　　需要注意两个方面，根据时间进度持续推送;根据数据反馈实时调整内容。

　　2、内容流转

　　内容达到→用户研究→用户维系→用户扩散

　　1) 内容达到

　　让内容消费者找到我们

　　常见的方法为RSS订阅、垂直领域论坛、自媒体平台、公众号等

　　让我们找到内容消费者

　　可以通过新闻源、知识问答、百科、社交软件传达

　　2) 用户研究

　　我们需要考虑的是，内容消费者是谁?它们通常在什么地方活跃?他们的习惯是怎样的?近他们在关注什么热点?我需要提供什么才能让他们关注我、爱上我?

　　3) 用户维系

　　这个需要我们自己建立规则如论坛一般分等级与积分;社区一般积分、权重、赞同与感谢;平台就通过加V与认证来维系。

　　4) 用户扩散

　　[email protected]��、jiathis插件等。

　　3、内容促活

　　提高门槛→建立标准→制造冲突

　　1) 提高门槛

　　提高准入门槛，让真正感兴趣的客户加入进来。一般采用“护城河”与用户分级的方式进行筛选。

　　它的缺点也是显而易见的，如果内容不是那么稀缺与不可替代性，那么很多用户会转战其他低门槛社区。

　　2) 建立标准

　　我们以大众点评为例

　　

 

　　这是大众点评的评价标准。

　　3) 制造观念冲突

　　利用热点

　　通过不同角度、不同立场、不同观念。如《支付宝被银行逼死?马云用一招扭转乾坤》

　　通过手段

　　发现彼此、制造冲突。如《科比与詹姆斯谁更强》

　　内容运营八字箴言传达、研究、维系、扩散

　　二、活动运营

　　活动阶段→活动核心→活动种类

　　1、 活动阶段

　　设计策划→开发测试→宣传投放→上线运营→归纳

　　1) 设计策划

　　策划时要考虑时间、对象、方式、目标、预算等等

　　2) 开发测试

　　如果是大型活动还应该涉及UI做测试、开发实现功能、测试确定可用与易用等等

　　3) 宣传投放

　　考虑能触达用户的渠道有哪些，协调各方资源，进行活动预热

　　4) 上线运营

　　上线展示，实时跟踪活动效果，关注各项指标数据，用户反馈等

　　5) 归纳

　　这时候你需要活动效果，观看终数据如何，这次活动的优点与缺点有哪些等等。

　　2、 活动核心

　　成本预算与活动设计→活动风险管控与应急预案→活动数据监测与应对策略→活动效果判定与

　　1) 成本预算与活动设计

　　我们在做活动设计的时候，要根据公司给予的资源考虑这次活动采取哪种方式进行。常见的做法有两种

　　用户操作成本低的活动，如转发抽奖，新浪让红包飞活动等;用户操作成本高的活动，如支付宝集五福活动。两种方式都各有优缺点，重点考虑的是你做活动阶段性的目的是什么?

　　还有不常见的做法，借势与借力。

　　2) 活动风险管控与应急预案

　　活动运营的风向更多的是各部门之间目标、方向、沟通的不明确。如策划的需求不明确、与负责人的沟通不畅、与开发的沟通不充分、测试时没有仔细检查、上线时风险预案不足等

　　为了大化预防这些事情发生我们就不得不进行思考与出台应急预案。用一张思维导图来说明

　　

 

　　3) 活动数据监测与应对策略

　　需要注意的是活动流程的把控，关键节点和数据统计，数据分析等。

　　你需要关注的数据如各渠道入口转化率、各类型用户参与度、各邀请方式转化率、注册转化率、下单转化率、代金券使用率等。

　　4) 活动效果判定与

　　活动时间、活动内容这两块都没什么好说的。活动效果必须做出一个客观的分析，那么基本上都是从数据上体现出来的。比如数据的波动，是内因波动还是外因波动，是自然波动还是调整后的波动，还是季节性波动等。经验教训是为了做分析研究给下次活动提供参考因素，比如哪个因素影响大，哪个几乎没有影响、哪些是证明影响、哪些又是负面影响等等。

　　3、 活动种类

　　抽奖类→红包类→收集类→返利类→竞猜类

　　1) 抽奖类

　　一般都是满足特定条件的人群可用参与抽奖，抽奖类型分为礼盒、转盘、彩票开奖结果等。它可以采取立即开奖、延时开奖(指定时间)的方式。奖品大致分为现金、实物、虚拟物品。

　　2) 红包类

　　红包的呈现形式可以作为某种币种，也可以是现金，可以提现也可以不提现。

　　3) 收集类

　　比如支付宝集五福活动，可以单独兑换也可以组合兑换。

　　4) 返利类

　　返利通常有现金、积分、优惠券。通常多应用于电商。

　　5) 竞猜类

　　用户参与活动进行竞猜，奖品可根据组织者自由搭配。如世界杯竞猜活动等。

　　活动运营八字箴言设计、风控、数据、

　　三、用户运营

　　了解用户→用户激励→用户运营

　　1、 了解用户

　　数据窥探→直面用户→运营目标

　　1) 数据分析

　　了解数据从哪里来，取哪些数据，定义是什么，频率如何

　　2) 直面用户

　　可以通过客服反馈、电话参与回访、问卷调查、聚类调研(比如，我们想分析流失用户，那么可以参考流失用户近一个月的行为变化。)可用性与应用性测试反馈，这里可参考A/B测试来对用户行为进行判断将用户的反馈进行收集、整理、归纳从而快速更新。

　　3) 运营目标

　　用户数

　　使用用户数、注册用户数、活跃用户数、付费用户数、流失用户数、客户端下载量等。

　　用户结构

　　新老用户比例

　　用户属性

　　男或女、年龄、消费金额等

　　用户行为

　　用户使用周期、用户习惯等。

　　2、 用户激励

　　头衔→等级→勋章→成就→排名→积分

　　1) 头衔

　　比如渐进式增长周期，如论坛里的乞丐、新手上路、注册会员、中级会员、高级会员、金牌会员、论坛元老等。头衔应该简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，可以设置特定权限也可以不设置。

　　2) 等级

　　还是以渐进式增长周期，简单易懂，与用户活跃与贡献挂钩，有权限与增值服务，这里可以参考QQ与的等级制度。

　　3) 勋章

　　勋章的作用主要突出用户的参与性，对应某件事情达成后激活参与，收集兑换奖品。

　　4) 成就

　　成就系统主要体现在稀有、有意义、有趣、有噱头够酷炫，常用在游戏中，可以参考魔兽世界

　　5) 排名

　　排名分正激励与反激励，正激励如游戏中的服务器TOP排行榜(财富榜、战力榜、人缘榜等)。反激励，比如360卫士的开机速度与计算机健康指数

　　6) 积分

　　积分的目的主要是体现在用户的积极性上，可以用作等级的提升，也可用于产品的兑换等。积分系统被广泛应用在高频次的项目与产品中，如外卖平台。

　　3、 用户运营

　　引入→预防→促活→转化

　　1) 引入

　　就是用户的注册行为，那么我们应该考虑的是注册渠道、注册转化率、蹦失客户

　　2) 预防

　　① 定义流失

　　哪种情况下用户属于流失。

　　②流失预警

　　为了让流失的客户有个标准，我们需要把它建立成一个指标其中包括用户属性(性别、区域、年龄、有无注册)用户行为(活跃频率、活跃对应操作)其他指标(活跃至流失的时间、对应版本功能等)建立模型我们必须不断调试，剔除无意义干扰项，对比数据库，找出对应客户，然后延长他在产品中的生命周期(比如通过活动、话术、直接沟通)

　　③流失挽回

　　通过利益与情怀来进行操作。

　　3) 促活

　　以签到来引导用户留存，需要思考围绕核心业务去设计获赠奖品，并且强调连续行为的重要性，尽量做到奖品对用户有价值。促进用户活跃，关注用户体验，让用户养成习惯(有用、好用)

　　4) 转化

　　把用户变成付费用户，简单有效的思路就是找到高价值、活跃的用户(一直使用产品的用户)比如，迅雷的1分钱体验15天白金会员，优酷的3天会员体验券等。

　　要想用户持续付费那么可以通过功能扩展与功能强化两方面那着手。比如在产品中设计免费版与收费版，收费版通过赠送与体验让用户养成使用习惯。功能强化方面可以分成普通版与高级版，高级版也可以通过赠送于体验让用户感受到差异化的存在。可以参考优酷、腾讯的会员服务。

　　用户运营八字箴言开源、节流、维持、刺激

　　四、其它运营

　　随着互联网的不断发展，运营板块也是分的越来越细，目前不少公司已经把产品运营与社区运营、社群运营独立出来成为新的一个运营板块。笔者认为不管产品运营、社区运营还是社群运营的本质都是围绕内容、活动、用户来做加减法的，其中的操作方式万变不离其宗。因为篇幅有限这里就不详加赘述。

　　本文希望通过对三个板块运营思路的梳理，让大家更清晰的了解运营的框架，对自己在未来的运营道路中有所帮助，真正要想成为一名全能的运营大咖，要掌握的知识面还很多，比如形成体系化的“竞品分析报告、用户的行为心理学、人性的弱点等等”如果说产品经理是通向CEO的康庄大道，那么运营就是通向COO的指路明灯。后我把运营核心也做个。