在网上卖产品如何与客户沟通

　　在网上卖产品如何与客户沟通

　　公司有一个认同度：赢在客户沟通。这充分说明了沟通交流的重要性。如果我们与客户沟通良好，说不定很快就会成交订单;相反如果我们和客户沟通不尽人意，就会给客户留下坏印象，给自己留下遗憾。

　　我们在网上与客户沟通时也要有规则，按规则沟通事半功倍。

　　一.积极的态度

　　在中，积极的态度始终是必要的，但这份积极的态度不是夸夸其谈，也不是信口开河，更不是瞎承诺。认为，产品首先要对产品保持积极的态度，并要把自己对产品的积极态度传递给客户。你的积极态度将直接影响客户的决定。

　　要有积极的态度就要求了解产品，除了熟知自身产品外，我们还需要对产品的上下游产业链、竞争者的产品的情况做全面了解。

　　二.知己知彼百战不殆

　　知己不仅是指对自己的产品要了解，还有自己能给客户做出什么承诺和承诺能兑现的范围等。

　　知彼这个要求相对来说是很高，因为对方的真实情况仅仅只能在网上体现，不比在现实场景可以真实看到。

　　但只要平时多积累，有些操作起来也不难。如潜在客户要了解他们的兴趣喜好、购买流程、决策环节角色等;此外，对目标客户在地域、性别、教育程度、收入水平等社会属性方面也要进行调查，收集，整理。

　　这样才能针对不同的人和情形，从不同的角度阐述自己的观点，或者像那些销售精英一样站在客户的角度来介绍产品，销售产品。

　　三.不打无准备之仗

　　这里说的准备不仅仅是指能记下客户联系方式的一张纸，一支笔，一张嘴，一份耐心等。

　　我指的准备更多是多少你是心中有底的?如站到客户的角度，试着回答这样几个疑问：1、你是谁?2、你要准备介绍什么?3、你介绍的产品和服务对我有什么好处?4、如何让人相信你介绍的?5、为什么我要找你买而不是别人?6、为什么我要现在买你的产品?

　　只有做好准备，才能打消客户疑虑，有效促进成单。

　　四.合理利用好时间

　　我们要合理利用时间，不仅我们的时间是有限的，客户的时间也是有限的。

　　特别是针对国外的客户，有经验的销售都会先问一句，您能给我多少时间，然后根据这个时间来合理安排沟通的内容。

　　众所周知，不同的事情有不同的重要性和优先级，应该根据重要性和优先级分配时间和资源。特别是对于客户的疑问询盘回复要及时。

　　总之，要学会在较短的时间内，巧妙地打开与客户沟通的大门，并注意把握沟通的主题，用精准的语言让客户快速了解并认可，避免、废话，以免浪费客户与自己的工作时间。

　　有经验的销售常这样做：会在合适的时间谈论客户感兴趣的话题，会在有限的时间内给予客户足够的信息，引发他想要购买的欲望;或者澄清疑问，打消顾虑;或者提供解决方案，赢得认可。

　　五.力求达到双赢

　　不仅要保护公司的利益，也要学会尊重客户的利益。

　　比如，很多给产品做网络营销的卖家都知道，要把顾客的需求当作位，不要只想着推荐那些贵的，要先推荐适合的，让顾客感到卖家很实在，买东西不吃亏，这样才会有回头客。

　　在答复客户提出的要求和条件时，要讲清楚，讲透彻，切不可用模棱两可或者可能有歧义的语言，避免客户误解，给日后留下隐患。

　　既然是双赢，那对我们也要有好处，如果后衡量自己“亏本”了，你可以委婉拒绝这份订单，期望下一次合作。