看完这两个案例，日化行业危机公关技巧全get！

　　日化行业因为其产品大多使用化学药剂，常常陷入“致癌门”、“腐蚀门”等危机中，除此之外，日化行业大多选用明星人物作为代言人，一不小心，明星身上的是非也会使得企业“引火自焚”。面对这两种情况，日化行业应该采取什么样的危机公关呢?华人危机公关公司从几个案例中抽丝剥茧，提供一些简单的分析，希望以后对同类事件有所帮助。

　　代言人引火上身

　　兰蔻在今年6月份的时候可以说是栽了一个大跟头，曾参与“占中”活动并公开声明支持“港独”的艺人何韵诗在face book上发表了一个音乐会的活动邀请，该活动是与兰蔻合作一起办的，被网友翻墙贴到新浪上后，引发网友热议，网友们认为兰蔻是支持“港独”活动，众多网友纷纷表示以后要抵制兰蔻品牌。

微博截图

　　而兰蔻方面的反映仅是在三天后发表了一个声明，且在微博上撤掉了“抵制兰蔻”等上榜话题。在这次的危机公关处理中，兰蔻犯了三个失误，一是发声太慢，三天后才做出反映，二是撤删话题，一味想堵住网友的嘴，三是仅在新浪微博上发表声明，而在外网上并没有做出声明。

#兰蔻声明#

　　华人危机公关公司认为，在发生这种情况时，兰蔻应该时间发声，划清和何韵诗的界限;而且一味的删话题围堵负面信息来源却不做出任何疏导举措，只会让网友觉得愤怒和不甘，而导致事情越闹越大，应该在撤删话题之后，解释清楚事件起因和来源，不要用一句“何韵诗不是代言人”就一笔带过;

　　后在发表声明时，重点就应发布在外网上，因为事情起因于外网，不发声会让人认为兰蔻的立场不坚定，当面一套背面一套

　　化学药剂“致癌门”

　　致癌门这个名词也已经不新鲜了，每隔一段时间，就会有企业陷入其中。霸王洗发水以及强生都曾因为这个惹上是非，但值得一提的是，这次霸王的危机公关处理得比强生要高明的多。

　　强生的婴儿爽生粉致癌门一名62岁女子死于卵巢癌，而据称与她使用强生的婴儿爽身粉长达30多年有关。强生婴儿爽身粉含滑石粉，滑石粉中常含有石棉成分。石棉是一级致癌物，但滑石本身在欧美并没有被列入已知或可能致癌物里。