企业危机公关怎么做？看危机公关新玩法

　　 一提到危机公关，不少人会想到危机公关5S原则，这个原则指导企业做好公关基础性工作。今天，我们不聊5S原则，而是先分析企业危机的不同来源，再来聊聊危机公关应战要素。

　　 危机公关公司华人将企业危机来源分为以下几种。

　　 一、产品硬伤

　　 产品质量和服务等方面，是最容易引起消费者反感的因素，而且也是最容易破坏品牌口碑的，很容易的就会消耗掉消费者信任度，不利于企业长久发展。连最基础的工作都没有做好，没有为消费者带去良好的产品体验，日积月累，很容易就会引起危机。

　　 二、员工不当言论

　　 这里可以分为两个部分。1.员工爆料公司黑幕。员工由于在公司受到不公平待遇或者对公司某些行为产生不满，会将公司某些黑幕进行爆料，而为这种信息的广泛传播提供了绝佳渠道。比如去年优步“实习生门”。就是因为实习生在优步受到了不公平待遇，然后就有实习生发布，然后在上引起了广泛讨论，优步又再一次的遇到了危机。

_{优步实习生门}

　　 2.公司高层不当言论或不当行为。公司高层相比较员工，在更大程度上代表着企业形象，他们对外如果有不当的行为或者是言论，很容易的就会破坏企业留给公众的品牌印象。比如今年百度设计总监刘超的演讲事件。

_{刘超朋友圈}

　　 在北京召开的2016国际体验设计大会上，百度UE总监刘超发布一段演讲，因为简陋的PPT和极差的观众体验被网友抨击，现场就有观众炮轰“你太low了，下去吧。”时候刘超在朋友圈对于大众的抨击却表现出无所谓与炒作的态度，又再一次损害了百度形象。

　　 三、网络谣言

　　 企业不能避免竞争对手的恶性竞争，会在网络上散布相关谣言。而消费者很难验证信息是否正确，所以很容易的就会相信网络谣言。这样也会使得企业遇到危机。

　　 四、不当

　　 企业不当的传播内容也会对企业品牌造成不好的影响，严重的会引发危机。比如今年链家公益事件，称失联儿童可以到旗下6000多家门店寻求帮助。内容一发出就遭到外界广泛质疑，包括公安官方微博出来打脸。使得本就出在互联网风口浪尖的链家，再一次使品牌口碑遭受重创。推荐阅读链家玩公益遭质疑，这难道是链家危机公关新玩法吗?