线上营销三步走如何重点打造线上信任感

　　线上三步走如何重点打造线上信任感

　　前面从消费心理和行为的角度提到了消费者了解、信任并购买产品三个过程。对于传统电商和微商来说，认知的过程就是一个线上过程;让客户选择购买的意志选择过程就是制造卖点和信任感。

　　卖点包括品牌形象、产品质量、特色、服务等等，而信任感的营造则贯穿了整个线上营销过程。那么中小微企业乃至个人微商如何有效地提高线上客户的信任感?作为经营者，你需要做到以下几点

　　⑴、换位思考——把自己当成群众演员

　　把自己放在消费者的立场，去解决让消费者的掏钱的所有顾虑。这也所有线上经营的个体必须着重学习的素质之一。在品牌形象树立以前，普遍的营销思维是流量换转化，这样的思维代价是巨大的资金成本和运营风险，看看死在路上的电商们，教训不可谓不深。那么作为中小微的你要做什么?一些小微企业自己的网站做出来，自己购买的时候就觉着费劲，图片看得也不爽，文字说明漏洞百出，主体资质认证也没有任何说明，客服意识差，调查回访缺乏人情味，如果你是消费者，你怎么看?一个具有换位思考能力的运营者，所要做的就是放低姿态，以群众演员的视角去感受自身的不足之处。

　　⑵形象的树立——积累、互动和连贯性

　　营销的核心内容和高境界，就是品牌的营造。公众平台的口号是，再小的个体，也可以有自己的品牌。作为中小微企业乃至个人微商，可以没有大品牌的实力，在要有大品牌的胸怀，给每一位潜在的消费者树立一个真诚正直的形象。个人微商可以借助平台和新媒体工具，通过图片、文字、视频的方式，将个人和产品形象等植入人心;中小微企业也可以通过线上流程的差异化、便捷化和互动等特色内容来展示自身，这些都是让品牌形象进入人心的做法。

　　这种线上品牌营造的过程，有三点要注意一是持之以恒不可松懈，以期口碑和情感积累带来的质变效应，二是创意和个性化的互动内容，三是正直形象的树立在宣传推广策略、交易前后的服务，线上商城的修饰等环节要保持一致。这种持续的累计、互动和连贯性带来的品牌效果，不仅能帮助推广，且成本更低。夹缝中求生存的你，不妨试试看。

　　⑶、细节的重要性——分析习惯的养成

　　近期发现一些小公司在细分领域的线上推广做的很好，百度、360等自不必说，自媒体营销，第三方平台广告投入乃至线下辅助推广一样没少做，粉丝有了，用户有了，往往后的成交转化率甚至不到千分之一，原因在哪?与其想破脑袋，不如每天做好调查统计，并仔细分析各项数据，搭建与潜在客户建立起沟通机制，认真对待每一位购买行为的消费者，挖掘完善细微环节。在我看来，当有10个人因为你的吆喝而驻足时，你依然无所作为，那么自身的问题是很大的。这里包括经营管理，也包括技术层面。不防从这些方面入手主页、导航、网页加载速度优化、购买支付流程、资金安全，配送和售后服务上等多做细致的处理。

　　⑷、利用大平台建立信用感——线上营销的重要工具

　　当你还弱小时借用大平台建立自己的信用感。不管是，天猫，京东，微店等电商平台还是，百度，搜狐等媒体平台，完全可以利用起来作为分销、推广、引流、树立品牌形象的工具。如何用好这些平台，华京网(微信公众号gingzi72)有大量适用于中小微电商群体的经验，大家不妨参考一下。

　　⑸、建立与客户的纽带关系——善用情感营销

　　前面开篇提到，消费者在线上对你的信任度有多高，这是人的情感体现。，我一直认为善于建立与客户间真诚情感纽带的企业或个人，后的收获肯定更多的，不论在销售业绩还是人生体验上都是如此。

　　情感营销的方式范围很广，但我更加愿意简单的去理解如果是企业对个人，要建立起呵护的情感纽带关系;而个人(比如微商)对个人则要建立起朋友一样的纽带关系，并且要让消费者感受到真诚和实惠。、这样才能发挥好线上营销的效果。

　　后，给大家列举两个情感营销的案例

　　个是我自己的案例早年我在线上销售产品时，有个与客户唠嗑的习惯，聊聊家长里短人生百态，有时客户电脑不好使了，我也会远程帮忙解决，其实这并非刻意为之。，也正是基于这种真诚的交流，客户时常会多买一些照顾我的生意。一天，一个客户告诉我他一朋友也想买点，让我邮一些。恰巧那阵子没货，他说他那还多一箱可以先帮我垫货。天呐!那是他照顾我生意多买的，还执意让我先收钱，等有货了再给他补寄即可。这让我着实感动了一番，也更加珍视这种与客户的友谊。

　　案例二2009年淘宝利用“光棍节”这一趣味文化概念从“对自己好一点”为情感纽带，联合27家店铺“五折促销”，创造了淘宝当年11月11日5000万成交额的业绩，可谓抓住了共鸣点，给足了实惠。2010年11月11日，淘宝商城更是创造了9.36亿元的单日交易额震动了整个电商行业。从此，双十一逐渐演变成为互联网行业大的商业活动。

　　再看今年双十一淘宝天猫以912亿元的交易额创造历史之，情感营销的威力有多大，其实已经无需多言。在线上虚拟的世界，人与人的沟通和交流变得简单很多，作为发展经济中期，快节奏的生活让每个人的情绪变得浮躁，因而对于“真善美”的渴望也愈加强烈。从营销心理学的角度看，“真善美”的线上产品和体验感，恰恰是每个消费者内在需求。