旅游网络营销面临的问题与未来趋势

旅游面临的问题与未来趋势
1、高昂的接入成本
接入和电话的高昂费用一直是中国用户和运营者争论的焦点。网络接入费是由接入服务费和电话通信费组成。通信服务用户争论说，由ISP收取的接入费主要是由于前中国电信垄断基础电信业务造成的。拥有充足带宽的网站托管成本也非常高，以致大多数电子商务服务提供者只能出租很窄的带宽，导致下载时间非常长。有46.4%的用户对上网速度不满意，有20.8%抱怨接入费用太高。即使有上网条件，但用户仍不喜欢选择电子商务，因为传输速度太慢。通常消费者会感到走进一家商店去购买喜好的产品或服务更有效和令人愉快。
1999年，接入服务费通过行政决定而进行了相当大的下调，服务质量也得到了提升，费用仍然太高而限制了电子商务的扩展。考虑到国内用户的抱怨，信息产业部在2000年3月和10月下调了网络接入费，前中国电信在2000年8月发行了一种新的半价上网卡（Inter Aess Card，IAC），IAC按照用户上网的实际时间，只收取当地话费的一半。而且从2001年1月开始，长途电话费也下降了，国内长途下降到每分钟0.08美元，下降幅度为25%；国际长途每分钟费为0.96美元，比1999年下降45.8%。
事实上，中国电子商务发展的一些问题来自中国网民自身。根据网络使用的基础规律，网民在线的目的直接影响到电子商务的发展，68.8%中国网络用户是为了得到新信息，13.3%是参与在线教育。，网民的月收入仍然非常低，他们没有更多的购买力来影响电子商务，约51%的网民月收入在61-241美元。
   2、缺乏信用卡和范围内的信用卡使用系统
   在中国发展电子商务的一个主要障碍是信用卡和范围内的信用卡系统的局限。中国商业银行发行的银行卡实际上大多数是借记卡，只能在已存储的资金中领取。这些卡还收取高额的透支费用，一些银行卡干脆直接拒绝透支。目前在中国银行、中国工商银行和广东发展银行存储外汇的储户可以申请国际信用卡，实际发行量非常少。
    ，范围内的信用卡系统仍然处于预备状态，银行业本身还没有完全电子化。商业银行发行它们自己的银行卡，而且大多数卡仅仅与它们的发卡行相联。要求零售商一个一个与银行设备相连。如果经销商没有与确定的发卡行建立清算机制，那么交易是不可能的。虽然在中国发行了万事达和维萨卡，但缺乏一个中央清算机构而阻碍了它成为一个大众的金融工具。
 虽然许多商业银行雄心勃勃去发展它们的在线银行业务，并加大投资，但目前提供的服务仍然非常有限，并且在线银行业务仍只在少数几个城市开放。只有中国工商银行开始为内陆城市（如西安和沈阳）提供服务。大多数公司仍然使用线下方式进行网上采购，如现金交易，通过银行的划账或通过银行和邮局代收。
3、网络安全
虽然政府部门对信息系统安全性非常重视，实际上网络运营者又预算不够。而且一些行业也存在相当严重的网络安全问题。例如一些采用开放的操作系统的计算机网络安全性较低，造成它们易受黑客攻击。一些行业的信息系统完全没有安全监管。由于安全一直落后于信息系统的开发，而且一些国产网络通信设备没有做安全测试，在金融服务领域，一些单位的金融系统原始且没有被保护。
政府机构已经采取了一些措施来解决网络安全问题
1997年8月，国家信息技术与标准化委员会建立了信息技术安全（子）委员会；
国务院自动化领导小组办公室通知建立网络安全认证中心，批网络安全产品完成测试；
国家技术监督局和公安部建立公安部计算机信息系统安全产品质量监管和检测中心，60多个产品通过检测，为公安部发布信息安全产品销售许可证书提供技术基础。
4、信用
阻碍中国B2B充分发展的阻力是，企业间的大量应收账款和无法执行的贷款。产销企业不稳定的关系导致了商业企业在售后付款给生产商。这种环境导致了在线买卖和支付的优势的不相关性。
在中国，网络零售商很少能提供顾客所期望的服务，如较低的价格（通常要比仓储商店还要低），全天候服务，可靠的配送系统，经过精心选择的产品和无风险退货政策。通常，中国许多企业和消费者怀疑在线产品的质量和价格，以及售后服务承诺和网上零售商的声誉。许多消费者期望在购买前看和摸一下商品，以确定产品的质量。双方缺乏信任，导致了大多数中国的消费者不喜欢在线支付，而选择现金支付模式，因为他们在付款前后能够检查一下商品质量。许多企业通常必须通过面谈，参观企业和检查产品后才成为有信任基础的商业伙伴，并进行业务往来。
为了建立信用条件，建立法治环境和确定电子商务活动标准是非常必要的。
5、缺乏人力资源和核心技术
电子商务的发展，需要不同水平的信息技术人才来推动。中国目前缺乏专业的IT劳动力，信息产业中，仅有12.5%和6.25%的员工分别为软件和硬件工程师。企业信息化仍处于初始阶段。许多电子商务先锋企业，如联想，不得不为其客户和代理商设计专门的课程，并提供免费的，试图说服他们接受在线订购系统的使用。
其他因素，如缺乏自我发展的核心技术和缺乏足够的在人力资源方面的投资也是问题，中国的企业如大唐、华为、巨龙、金鹏和中兴，已经进入移动交换机和基站市场，有些核心技术和设备仍然依靠进口。1999年，中国制造的基站、移动电话和交换机系统分别占有市场的2%、3%和4%。
6、内容约束
国家安全领域的内容约束可能影响信息服务领域的业务，例如媒体和娱乐领域。因为网络在这些领域的快速增长，中国商业不能从这个新机遇里享受充分的利益，即使这些约束同样应用于离线服务中。这些监管增加了ISP和门户的管理负担和运营成本。
在过去短短的几年中，中国政府在范围内促进信息技术的开发和应用方面取得了全面的成就，为电子商务在中国的增长打下重要的基础。特别是在国家电信基础设施上的重要投资，导致了固定电话、移动电话，尤其是网络用户的飞速增长。
，不到2%的上网人数和电子商务交易额不到GDP的1%，又说明了电子商务在中国仍然处于婴儿期。B2C的交易量仍然非常小，主要的大公司近才刚刚将其业务搬上网。尽管政府努力打破国内电信服务市场的垄断局面，但上网费用仍然很高，且质量不稳还经常缺乏。信用卡和其他网上支付方式的缺乏，导致中国企业和消费者难以从事国内和国际电子商务。有关网络及其潜在机遇方面的知识匮乏，外语技能的有限，以及与网上合同相比更偏向于个人间信任的商务环境，进一步导致了电子商务的低运行水平。
中国的电子商务不断展示其大量的发展和行动方案，预订中短期内可能有显著的变化。例如，2000年网络注册用户有了指数级增长，而中国在2001年加入WTO后，进一步促进了电信市场的开放，创造了一个更具竞争性的环境。这将导致更便宜、服务质量更好的网络服务，尽管这一市场要在5年后才对外放开。政府目前的政策不断打破电信垄断市场，鼓励电信领域的竞争，这加上提高范围的互联网接入和金融领域转向融合网络支持系统的种种努力，将极大促进中国电子商务的增长。进一步降低ISP的管理负担，推出实施电子商务的协调一致的法律框架，为中国人提供在他们的业务中运用互联网和信息技术的技能。

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