新零售的战略意义有多大？阿里 京东这样说 网络

新零售到底新在哪里？无人零售更适合什么样的产品和服务？无人便利店最重要的能力是什么？新零售的战略意义对于阿里、京东到底有多大？

今年以来，新零售被全面燃爆，无人便利店更是随着7月份首个缤果盒子在上海的投放备受关注，在GGV纪源资本主办的Evolving-Lifestyle GGV 2017生活变革大会上，GGV纪源资本管理合伙人徐炳东、芝麻信用副总经理李丛杉、京东战略投资负责人常斌、缤果盒子创始人及CEO陈子林详细讨论了这些新零售的核心问题。

常斌认为京东在新零售领域的角色是服务商、赋能者，要把京东的工具开放出去。在新零售的早期探索里，在常斌眼中，大公司和创业公司的起跑线是一致的，“如果能有新一代的公司做出证明自己在成本效率、用户体验上成为新的王者，我们不介意成为新的服务商。”

李丛杉无法在当下给新零售做出一个完整定义，但她认为所谓新零售，必须是基于消费和交易模式的升级，搭载进很多新的服务能力，比如大数据、信用体系、支付体验等。

陈子林希望阿里、京东进来，因为有更大的玩家入场能加速这个市场的成熟，他相信几十万亿的零售市场不可能被通吃，而对缤果盒子来说，作为一个创业公司，把产品打磨好，继续提升效率降低成本。

新零售到底新在哪里？

徐炳东第一个问题，新零售到底新在哪里，什么是新零售？跟传统的零售有什么区别，或者传统的水果店门口放一个自动贩卖机是不是也是新零售呢？

李丛杉新零售是基于消费和交易模式升级的新服务模式，需要把很多新的服务能力搭载进去，包括大数据的能力、信用体系的能力、支付体验能力。今天说我们能对新零售做一个多么完整的定义，可能确实还为时过早。

陈子林新零售是新提出来的概念，一千个人有一千个新零售的想法。对我而言，新零售之所以“新”要满足两点，一是提升效率、降低交易成本；二是降低消费者的决策成本、提升用户的消费体验。

常斌判断零售是不是真的新，就有一个标准，能不能大幅度降低成本、能不能提高效率、能不能提升用户体验。我们很难定义新零售，在京东看来如果能达到这些目标，毫无疑问是这一波的赢家。

无人零售更适合什么样的产品和服务？

徐炳东无人零售是新零售当中的一个分支，无人零售适合一些什么样的产品和服务？各位怎么看待无人零售这个概念？

常斌过去一年特别明显的是线下各种各样的方式，正在快速提供新的购物业态，新一代零售革命中很重要的一点是无界。无人零售是零售的初期，在我看来，无人零售还是解决消费者便利的方式。大家先创造了场景，如何最终在供应链端能把成本利用规模降下来？并不是变成无人零售，用户就要为一个可乐多付1块钱、2块钱，相反的是可能增加成本，但会提升体验。

商业模式是可以长期可规模化复制和发展，以至于这个模式相比于其他的模式能展现出用户体验和更低成本，供应链包括整个在消费端面向用户服务和成本的结构，还需要一段时间往前探索。

陈子林无人在前端能解决人力成本，24小时营业，最高效的组织形式也要2.5个人，管理成本加起来1万多块钱。我们并不是要跟有人店去PK，无人便利店是通过技术的创新可以给用户多一种选择，我们不是因为无人而便利，而是想要更便利才选择无人这个方式。

缤果现在每个盒子每天在800块钱能实现整体盈亏平衡，前端有人看店的情况，其实90%时间都是在等待的，不产生价值，我们把空余的时间抽到后端，通过系统让后端的一个客服看40家店，这是成本的一个转移。

李丛杉无人零售的场景，发展比较好的有两种，第一种是在特殊场景下有刚需的产品，能够提供极致便利，比方共享充电宝、共享雨伞、甚至是图书，有60%以上的年轻消费者来借书；另一种是需要特别烦琐的身份证明的场景，比如汽车无人停车。

徐炳东在您的眼中或者过去合作的案例中，新零售的公司有什么特质？

李丛杉目前来看，有几个特质第一个，对大数据的敏感，通过我们整个平台会分享和分析数据的决策能力，用这些数据能力提供给消费者非常极致的体验；还有一块，更细致得在垂直领域找到消费者的需求从而找到服务。

无人便利店最重要的能力是什么？

徐炳东您觉得无人便利店目前当下或者未来最重要的能力是什么？

陈子林最重要的能力是整个无人零售体系的搭建（产品能力）和运营BD能力。具体来说，新的组织形式怎么高效得把相关人员岗位定义好，在开发系统上高效运转，这是我们集中精力在做的。早期我们觉得无人零售成本有很大下降，让我们有这样的机会把供应链往后放一点服务。未来一年半到两年，供应链的能力应该是最前面的，有点位之后就是精细化运营。

常斌这是一个新的场景，这是一个新的探索形式，重要的反而在后面怎么做零售，有很多能力都能赋能，便利店里到底该放什么样的东西，放多久，甚至早上放什么，晚上放什么，我相信会非常不一样，希望新一代创业者能够探索出来。

新零售的战略意义对阿里和京东到底有多大？

徐炳东新零售板块的战略意义，不管是阿里还是京东，意义到底有多大？这个东西到底是赋能好还是自己干？

常斌过去十年，大家把电商红利基本已经吃掉了，但我们把之前建好的体系方式、工具做成基数，新零售是进一步扩展自己的机会，是非常大的跃升。上一个阶段，京东更多是以自己为主，做零售商，做交易平台。

现在到一个更大的领域里可能“卖军火”，是服务商、赋能者，要把京东的工具开放出去。在早期探索里，大公司也会做很多尝试。如果能有新一代的公司做出证明自己在成本效率、用户体验上成为新的王者，我们不介意成为新的服务商。

李丛杉我很同意常斌讲的。现在大家看到的都是一样的，或者理解也基本一致。新零售对于阿里来说是非常重要的一个方向和布局。除了电商生态的赋能，包括蚂蚁金服在金融领域，小微企业和中小创业者的信用体系能力，阿里全部会以赋能者和服务者的形象来出现。

陈子林我觉得竞争是常态，只要大家认为这个赛道是值得进入的，就会有竞争。阿里京东也做新零售的话，我很开心，我希望有更大的玩家进来，加速这个市场的成熟。几十万亿的零售市场不可能被通吃的，我们是一个创业公司，目前先把产品打磨好，怎么继续提升效率降低成本。 与策划方案,员招聘,网络推广的意义,网络推广客户,无人店也是传统零售巨头更低成本的前置货架而已，他们有更多的出货渠道，所以合作的空间还是蛮大的。徐炳东零售是一个巨大的市场，随着技术的进步和商业模式的衍变，不光新零售，新消费、新娱乐会有更多变革的机会。这些变革的机会不光是存量，有很多东西是增量，到大家其实都是战略层面合作关系。