2018电商网络营销运营技巧新鲜出炉!网络推广运
电商运营技巧你懂多少?想做好运营可不是一件很简单的事情,很多伙伴刚接触时,都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么,狼蚁网站SEO优化整理了一份淘宝运营技巧手册,看看你作为淘宝运营做到了几点?
你要关注的5个点 & 你要做的五件事
通过增加展现量,有吸引力的展现提高点击率,勾起消费者购买欲提高转化率,调整利益杠杆降低纠纷率,构建粉丝社群提升复购率。
展现量一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?
营销推广是一门聊不完的艺术
1、站内
①免费推广SEO、类目流量、其它推广。
②付费推广阿里妈妈、折扣促销、其它。
2、站外
①自媒体。
②广告联盟点击付费广告。
③独立网站提升自有品牌知名度的自营网站。
④购物网站营销。
SEO优化 – 宝贝质量分
1、相关性
①类目准确。
②关键属性匹配。
③标题搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。
2、上下架时间
①市场行情趋势。
②买家网购习惯上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。
③上下架竞争情况。
3、销量
①30天销量。
②7天销量。
③连续成交天数。
4、其它因素
①收藏量。
②转化率。
③复购率。
④主图视频。
⑤手机详情页。
⑥橱窗推荐。
⑦作弊降权。
⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。
SEO优化 – 店铺质量分
1、店铺基本情况
①主营占比。
②全店转化率。
③动销率。
④滞销宝贝率。
⑤商品成交量。
⑥畅销宝贝率。
⑦DSR评分。
⑧违规扣分。
⑨消费者保障服务保证金。
2、客服服务质量
①PC千牛旺旺在线时长。
②响应时间。
③平均响应时间。
3、售后服务
①纠纷退款率。
②退款速度。
类目流量 & 其它免费推广活动
1、类目流量
①热卖属性。
②首页类目展现关键词。
③搜索页价格维度。
2、推广活动
①淘江湖
②微淘
③无线手淘活动A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。
阿里妈妈 & 折扣促销推广
1、直通车全域搜索、定向推广、店铺推广。
2、智钻展示广告、移动广告、、明星店铺。
3、分享+分享好店、分享评价。
4、淘宝客鹊桥互动招商平台、如意投。
5、麻吉宝答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。
6、品销宝品牌专区、一夜霸屏。
7、天天特价类目活动、10元包邮、主题活动。
8、淘宝清仓品牌清仓、好货抄底。
9、聚划算商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。
其它付费推广
1、手机淘宝买家秀、投票。
2、淘金币品牌汇、主题购。
3、官方大促年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。
4、淘公仔。
5、淘抢购。
6、集分宝。
7、淘宝众筹。
自媒体 & 其它购物网站营销
1、自媒体运营
①平台、知乎、腾讯(QQ、)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。
②模式导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。
2、购物网站营销美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。
点击率一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。怎么让人一眼看到就很想进去?
有内涵就要表现出来
①选款消费趋势/新款/差异化。
②主图。
③营销词。
④关键词匹配度。
⑤价格搜索页价格维度。
⑥销量拒绝零销量。
⑦发货地物流时间/特产地。
⑧包邮。
主图视觉
1、宝贝突出。
2、品牌信息。
3、产品特点群体定位/品质/颜色/质感。
4、宝贝优势价格/质量/销量。
5、差异化整体/局部,内部/外部。
6、特殊卖点勾起好奇心。
7、背景色系独立/加边框。
8、促销字眼。
9、拒绝“牛皮藓”文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。
营销词
1、新品年新款
2、价格特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。
3、销量爆款、特卖。
4、质量品牌正品、假一赔十。
5、性能升级、科技。
转化率成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的提高客单价。
有转化率才能维持现金流
1、优惠活动免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。
2、客户思维FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)
3、客服熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。
4、详情页关联营销、引导消费。
5、评价因素。
6、流量路径流失客户分析、客户群重合区间。
优惠活动
1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。
2、让买家觉得占了便宜,而非买得便宜。
客户思维 - 买家购物时都在想什么
1、激发欲望引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。
2、产品价值模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。
3、树立信任感卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。
4、打消疑虑售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。
5、促使下单物流体系、促销信息。
详情页=关联营销+引导消费
1、关联营销场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部相关推荐。
2、引导消费
①造势品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、客户见证。
②消费媒体买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。
纠纷率售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比,一定程度表现为买家的满意度。
纠纷率 - 利益是衡量一切行为的唯一标准
1、DSR评分。
2、退换货。
3、客户抱怨处理。
4、客户满意度。
DSR评分 – 进店印象分
1、描述相符性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。
2、服务态度客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。
3、物流服务时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。
客户抱怨处理
1、问题确认请求买家提供证据。
2、责任认定 & 解决措施
①恶意买家积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大,减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方解决需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。
②卖家失误未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。
3、内部纠正原因分析、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。
退换货 & 客户满意度
1、退换货7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。
2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。
复购率一部分来自于老客户的购买,更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。
SCRM - 社会化客户关系管理
1、客户数据库。
2、客户对接。
3、客户互动。
4、客户流失。
5、粉丝社群。
客户数据库 & 客户对接
1、客户数据库
①客户存档旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现精准营销。
②客户分级会员制、分级折扣制。
2、客户对接
①对接平台微信、微博。
②对接链线上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二维码、宣传单、卡片)。
客户互动
1、营销推广新品通知、定期会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠
2、客户关怀情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。
3、利益互动利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。
4、服务拓展“一对一”营销、定制化服务。
客户流失
1、流失原因
①自然流失客户需求消失。
②竞争流失缺乏优势。
③过失流失工作人员过失。
④恶意流失主动放弃。
2、保留成本收益分析
①测定客户保留率。
②识别造成客户流失的原因及各原因比率。
③估计由于不必要的客户流失而引起的企业利润损失。
④决策,维系客户成本只要小于损失的利润,企业就应支付降低客户流失率的费用。
粉丝社群的构建
1、聚焦点产品、行为、标签、情感、三观、空间
2、平台内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。
3、内容专业性、买点、个性化、导购、展示优势。
4、高质量活动优惠活动、正面口碑、收集声音。
5、重度常与客户体验、个性化需求。
淘宝C店倒闭潮,你的店铺还好吗?你要看懂淘宝的今天与未来。
淘宝C店的现状 vs 发展趋势
1、淘宝现状①高昂的获客成本代替被挤掉的中间商成本。②同质化与价格透明引发恶性竞争。③大商家挤掉中小店铺。④竞争强烈,客户关系不稳定。⑤官方规则倾向买家,对卖家不利。2、未来趋势 ①满足个性化、定制化、差异化的需求。自媒体网络推广,小吃网络推广,什么是网络运营推广,网络推广外包平台,②定位垂直细分领域打造极致品牌。③思想知识-专业化导购变现。④意见领袖展示个人生活方式引导消费。⑤粉丝社群经济让消费者发声。⑥场景化营销增强消费体验。
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