关于百度的竞价广告，来自消费者、代理商和行

这篇文章源自一个简单的问题福建莆田医疗网络广告到底是怎么回事?为什么会定价那么高?它到底在多大程度上暴露了一种商业模式。为什么它会被爆出来?

3 月 22 日起，一份署名为“莆田(中国)健康产业总会”的《关于停止所有有偿网络推广的通知》的文件在网上流传。文件称，由于目前的网络推广模式价格过高，难以为继，几乎成了恶性循环，总会将要求其 8600 家会员单位于 4 月 1 日起停止所有有偿网络推广活动，矛头直指之前被投放了最多广告的——百度。

这一要求在 4 月 4 日在莆田召开的一场会议上，被大多数会员认可并执行。据莆田总会通报，截至 4 月 6 日下午 3 时，98.2% 的会员已经停止在百度的竞价推广，坚持推广的医疗机构在全国范围内仅剩 150 家左右。

而百度对这一事件的反应异常强势。4 月 8 日，百度在其官方微博上发表声明称，莆田系为了停止其客户的网络推广，手法已与“黑社会”行径无异。百度绝不向虚假医疗机构妥协，已向公安机关报案，并从技术上屏蔽恶意点击。

对于上述回应，莆田总会当日上午称，将要“抗战到底”。但到了 4 月 9 日，总会就发布声明，称“如果双方达成共识，与百度的合作暂停将在当晚二十四点结束。”

这意味着，双方看似火药味十足的交锋在不到半个月的时间内就彻底结束，搜索结果页上的“推广”、“蓝 V”和对话弹窗，以及背后的关键词推广模式将持续下去。

看到这里，你可能还有很多疑问这种医疗广告到底是怎么回事?为什么会定价那么高?在已经形成商业模式之后，它又是何时、以什么样的形式被曝光出来的?

我们先前提到的“莆田(中国)健康产业总会”，实际是国内绝大多数民营医院的联合代言者。目前全国民营医院有 1.1 万多家，其中由“莆田系”资金控制的超过 8000 家。这些医院中，既包括了完全正规的高端私立医院、或是已经被整体购买的公立医院，也包括依靠关键词推广谋生的小型民营医院，和公立医院中的承包科室。

对于百度，竞价排名则是其从 2001 年就确立的商业模式。这其实就是一种按效果付费的网络推广方式对于某一个关键词，谁出更高的价格购买，在百度的搜索结果页就会排在更前面，从而达到推广的效果。

2003 年上半年，竞价排名收入在百度的收入中已经占到了 80%，并帮助其随后成功登陆纳斯达克。上市后的前 14 个季度内，百度实现了营收连续同比翻番。到 2014 年，百度全年来自网络营销的收入已经升至 484.95 亿元，占总营收的近 99%;活跃网络营销客户约 81.3 万家，来自每个客户的平均营收约 5.94 万元。

但竞价排名也是最受外界诟病的一个商业模式。在百度的批评者中，不仅包括年年追查民营医院实际情况的市场化媒体，也包括了中央电视台——2008 年 11 月，央视连续两日对百度报道，揭露了其刊登虚假广告及勒索营销的问题，并质疑百度竞价排名商业模式的合理性、与百度自然搜索排名的公正性。

央视报道之后的第二天，百度公司主席李彦宏就召集公司全体高层协商应对之策。当年 11 月 17 日下午，百度便将涉及医疗信息的关键词先行从线上全部撤销，在后台重新进行审核。，百度宣布将尽快完成开发新的广告系统“凤巢”。

此后，包括“凤巢”在内的新广告系统，以及更为复杂的推广制度让百度摆脱了一些公关危机，但今年又被爆出的莆田推广事件让我们重新去想一个普通患者，或者只是一个对自己的身体状况有些担心的人，他在打开百度搜索、输入关键词的时候，他看到了什么?在这背后，又有哪些利益相关者在盯着这个屏幕前的人?

除了医院，更专业的网络搜索“代理商”是做什么的?

对于不少专注网络推广的民营医院来说，“网络部”是一个比实际看病的科室更不可或缺的部门。在这里工作的不是医生或是宣传人员，而是优化专员(SEO 专员)、咨询师、竞价专员等。他们的一个主要任务，就是对接百度、360 等搜索引擎服务商，通过搜索引擎吸引患者点击，从而将患者导引到医院网站页面。

但随着部分关键词价格水涨船高，一些小型莆田系医院因为“买不起”广告，就想出了别的办法几家亿元一起出资，以一家医院的名义来申请通过审核，客户在点击后进入人工服务，这些服务人员再把客户引到不同的医院。

这样的工作，之后逐渐被更为专业的代理商所包揽。记者采访到了两位在一线城市专业从事相关工作的网络推广人员，他们背后的代理模式，还存在着细微的差异(为保护当事人隐私，以下两位受访者均为化姓)

陆先生所在的推广公司是集团化运营，分为四个子公司，总人数在 3000 以上。这家公司代理涉及北京、河南、湖北、江苏、安徽、深圳等地数十家医院的某些科室，工作人员也不需要掌握极为专业的医疗知识;

王先生所在的，则是相对精品化的推广公司，代理的是国内一线城市的知名医院，操作的也是一些溢价较高、对专业知识要求也较高的精品科室(如眼科)。

简单来说，他们的工作就是利用医院或是公司开立的账号，在百度推广后台帮助医院设立用于推广的关键词组合、实时修改报价，并监测后续推广情况。为提高收入，某些代理商甚至可以帮助医院包揽自助或人工导医环节。

代理商懂得用户搜索通常的关键词是什么

根据百度目前的推广模式，只有在一线城市才会设立分公司直接管理推广工作。对于数量更多的二三线城市来说，代理机构几乎是民营医院唯一的推广渠道。而近些年真正引发百度与民营医院间战火的，往往也就是这些挂名“医疗投资公司”的代理机构。

在与百度进行合作谈判时，这些代理公司往往会代表几家甚至几十家医疗机构一起，要求谈下一个整体框架协议，然后内部分配网络推广资源。如此一来，部分遭遇百度下线或者从没通过审核的医院就能绕过百度，直接通过“流量贩子”的打包套餐进入推广渠道。

但实际上，这些代理商的最核心工作是销售网络的建立，或是一个更为精准的呼叫中心。更核心的竞争优势还在于它们懂百度、以及使用百度的消费者。所以，初入这一行业的民营医院往往会觉得，请一个代理商要比自己推广省时省力得多。

陆先生表示“关键词的词性决定了患者心理，更有吸引力的词，价格不一定会是最高的。但业内公认的高价关键词，一般就是描述非常精确的关键词组合，比如——

‘地域+治疗+病种+好’，说明患者已经要治疗了，正在考虑哪一家好;

‘地域+治疗+病种+价格/多少钱’，说明患者确定要治疗了，只是不知道自己钱够不够。这一种效果没有上一个好，但也都是高价词。“

在加入上述几个变量后，一套足够吸引人的关键词组合，价格就可以被抬得很高。这种模式不仅让推广投入急剧增加，也加剧了莆田系同病种医院之间的恶性竞争。

然后，代理商会告诉医院如何购买关键词

在研究完关键词组合后，代理商们最具竞争力的工作部分就结束了，接下来的基本变成了机械操作根据系统要求设定关键词价格，并通过医院账户定时定地发布，让这些关键词被更多地点击。